Enquadramento do problema


Explore o espaço de um problema e formule uma declaração do problema para que você saiba o que está resolvendo.

E EU PRECISO DISSO... POR QUÊ?

Quando a sua equipe parece não concordar quanto ao problema que está sendo tratado no projeto, esse é um sinal claro de ruína iminente. Mas aí é que está: é improvável que seus colegas de equipe se manifestem e digam diretamente: "Ei, não concordo que a gente esteja resolvendo o problema!".

Em vez disso, provavelmente você vai notar que vocês estão tendo sempre as mesmas conversas (e *ham-ham* discussões), ou que membros da equipe estão defendendo soluções radicalmente diferentes — tão diferentes, na verdade, que as soluções não parecem sequer ser para o mesmo problema. É aí que você sabe que é hora de usar a tática Enquadramento do Problema.

Reserve 30 minutos para estudar a área do problema pelos olhos do cliente, para que você possa tomar decisões e entender os motivos por trás delas. Este também é um ótimo complemento para as táticas Pôster do Projeto e Tela de Experiência.

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Enquadre o problema e forme uma definição dele para orientar seu projeto.
Pessoas

1 a 10

Tempo

30 min

Dificuldade

Fácil

A tática na prática

Esta é uma ótima tática para grupos maiores com habilidades e níveis de experiência diversos. Mais perspectivas = melhor definição do problema.

MATERIAIS
  • Quadro branco ou papel pardo
  • Notas adesivas
  • Marcadores
  • Papel no tamanho A3 ou carta
  • Massa adesiva (opcional)
  • Temporizador
  • Galinha de borracha
Etapa

Prepare o cenário (3 min)

Dê as boas-vindas à sua equipe e lembre-a de que vocês estão ali para definir o problema em questão, não para fazer um brainstorm das soluções. Sua meta é sair com uma única (sim: única) definição do problema.

Etapa

Desenhe um quadro com 4 questões (2 min)

Divida o quadro branco em quatro espaços iguais e chame-os de Quem, O quê, Por quê e Onde. Para grupos com quatro ou mais pessoas, divida em subgrupos e dê a cada grupo um pedaço de papel para que eles possam replicar o quadro com as 4 questões.

Dica profissional

Convide pessoas de fora da sua equipe imediata para poder capturar uma perspectiva totalmente nova.

Etapa

Conversem entre si (10 min)

Discutam as perguntas a seguir e usem notas adesivas para anotar suas ideias em cada questão:

  • Quem – quem de fato tem esse problema? Você averiguou se o problema é real? Pode provar?
  • O quê – qual é a natureza do problema? Quais pesquisas ou evidências de apoio você tem?
  • Por quê – por que vale a pena resolver o problema? Qual é o impacto para o cliente?
  • Onde – onde esse problema aparece? Você/sua equipe observou esse problema no seu ambiente natural?
Etapa

Voltem a se reunir (10 min)

Peça para cada pessoa (ou grupo) colar suas melhores notas adesivas no quadro branco nas áreas correspondentes. 

Se você coletar muito material em cada uma das áreas das quatro questões, dê a cada membro um ponto adesivo ou marcador e coloque um voto em uma nota adesiva em cada questão para que se revele o material mais relevante ou significativo. 

Juntos, explorem cada área e tentem chegar a um consenso. Quais dois pontos em cada área são os mais reveladores? Há mais perguntas para pesquisar?

ANTIPADRÃO

Você sai com várias definições de problema e promete unificá-las mais tarde. 

Se não conseguir uma única definição, provavelmente precisará continuar discutindo até chegar a um acordo. Também é possível que você tenha dois problemas legítimos separados. Nesse caso, é preciso escolher qual deles seu projeto resolverá.

Etapa

Crie a definição do problema (5 min)

Agora, para o grand finale, e sim: esta parte é um pouco difícil. Resuma o material produzido em uma única definição de problema com uma ou duas frases de extensão. Certifique-se de que contenha os elementos quem, o quê, por quê e onde.

Em grupos com mais de quatro pessoas, delegue essa tarefa a apenas algumas pessoas. Mas dê tempo para elas apresentarem a todo o grupo para que todos tenham a oportunidade de aprová-la.

POR EXEMPLO…

Esta é a definição do problema que surgiu em uma sessão para um projeto voltado ao público interno na Atlassian.

Conseguiu?

Execute uma sessão completa do Monitor de Saúde ou ponto de verificação com a sua equipe para ver se você está melhorando.

Encontre seu Monitor de Saúde

Variações

DIVIDIR, CONQUISTAR E VOTAR

Se você tiver um grande grupo, dê a cada pequeno grupo a oportunidade (depois da discussão de "reagrupamento") de escrever sua versão da definição do problema em uma folha A3. Cada grupo então pode colar sua versão com massa adesiva na parede, compartilhar com o grande grupo e então discutir para chegar a um consenso quanto a uma única definição do problema.

Acompanhamentos

Agora é hora de começar a explorar soluções (mais de uma vez, se for o caso). Use a tática da tela de experiência em seguida — você já abriu o caminho para as áreas de problema, valor e personas!

Se estiver usando um pôster do projeto, volte e adicione isso à seção "Por que estamos fazendo isto?".

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