Tela de experiência


Inspirada pela tela enxuta clássica, uma tela de experiência ajuda a esclarecer qual problema seu projeto está tentando resolver, os clientes para os quais ele está sendo resolvido e o qual é a definição de sucesso.

E EU PRECISO DISSO... POR QUÊ?

Resolver problemas desagradáveis é... bem, desagradável. Agradar as partes interessadas do projeto já é difícil. Mas são os clientes (sejam internos ou externos) que representam o maior desafio. A ambiguidade fica ainda maior pelo fato de que, muitas vezes, há vários clientes e personagens a considerar.

Sem uma maneira estruturada de ver o problema pelos olhos deles, você corre o risco de errar o alvo com sua solução. Para piorar, você provavelmente não perceberá isso até que já tenha entregue algo.

É aqui que entra a tela da experiência. É uma estrutura para refletir sobre as necessidades e a experiência dos clientes, ao mesmo tempo garantindo que as soluções consideradas sejam viáveis (e úteis) da perspectiva comercial. A tela da experiência não é uma atividade rápida e fácil. Porém, o problema com o qual você está lidando também não é exatamente rápido e fácil. Para projetos desagradáveis, é um tempo bem gasto.

QUEM DEVE ESTAR ENVOLVIDO?

Esta atividade se beneficia de ter diferentes conjuntos de habilidades e áreas de conhecimento na sala, lembre-se disso quando estiver convidando partes interessadas e membros da equipe de projeto. Sugerimos:

  • O responsável em tempo integral pelo projeto
  • O patrocinador do projeto, se aplicável
  • Uma seleção de partes interessadas representando diferentes áreas de interesse
  • Uma amostra de pessoas que executarão o projeto
Leia mais Mostrar menos
Pessoas

3 a 6

Tempo de preparo

15 min

Tempo

100 min

Dificuldade

Alta

Download

A tática na prática

Para manter sua tela de experiência enxuta, certifique-se de ter uma hipótese em mente a ser explorada. Faça seu dever de casa primeiro: chegue com alguma pesquisa em mãos para aproveitar a sessão ao máximo.

MATERIAIS
PREPARAÇÃO

Compilar sua pesquisa (15 min)

Reúna qualquer pesquisa ou exploração que o tenha levado a formular uma hipótese geral do problema. Imprima materiais ou exemplos inspiradores conforme necessário. 

Antes que os outros cheguem, desenhe a tela no quadro, deixando bastante espaço para ela ser preenchida. Crie uma página no Confluence usando o Modelo de Tela da experiência e leve-a para seu espaço do projeto para registrar os resultados da sessão.

Não é um usuário do Confluence? Não se preocupe. Faça o download do modelo da Tela da experiência em PDF. 

ETAPA 1

Prepare o cenário (5min)

Dê a todos as boas-vindas ao workshop e estabeleça as regras do jogo para a sessão: não há espectadores, apenas participantes; mantenha o foco no problema e nas soluções de alto nível (não se preocupe com os detalhes da implementação ainda); mantenha o foco no cliente.

Dica profissional

Realize um workshop da tela de experiência como parte de uma equipe externa.

ETAPA 2

Criar a tela (90 min)

Não deixe que o fato disto ser apresentado em uma única etapa engane você: é bem substancial!

Escreva sua hipótese no alto, então trabalhe nas áreas da tela em sequência (mais ou menos). É bom designar um facilitador encarregado de controlar o tempo e manter o ritmo da atividade.

Ao longo da atividade, faça algumas pausas e pergunte ao grupo se há áreas que vocês já preencheram e que deveriam ser ajustadas conforme novas ideias ou insights são gerados. Pense na atividade como boliche com as canaletas levantadas: as áreas da tela atuam como as canaletas que te mantêm focado, e você vai bater nelas até acabar derrubando alguns pinos. Editar e enxugar enquanto você avança vai manter a tela enxuta. 

POR EXEMPLO…

Aqui está uma tela da experiência que nossa equipe AUG produziu. 

ETAPA 3

Identificar as próximas etapas (5 min)

Documente e atribua responsáveis pelas próximas etapas que sua equipe precisa executar para proporcionar a EMV (experiência mínima viável) e testar sua hipótese. Não deixe de incluir prazos para cada etapa para que o projeto não fique empacado. Não deixe sua linda nova tela da experiência tornar-se um "artigo de decoração"!

Dica profissional

Não se estresse caso não conclua toda a tela em uma única sessão – esse é um processo enxuto, no fim das contas. Algumas equipes passam uma semana ou mais iterando-a.

Conseguiu?

Execute uma sessão completa do Monitor de Saúde ou ponto de verificação com a sua equipe para ver se você está melhorando.

Encontre seu Monitor de Saúde

Variações

EQUIPES DE LIDERANÇA

Como sempre, pense no nível de liderança, e não no nível de equipe. Que hipóteses estratégicas você está testando? Quais são suas maiores apostas? Considere outras equipes na organização também. É muito fácil otimizar de maneiras a facilitar sua vida, mas acabar empurrando a complexidade para outras pessoas ou equipes, o que prejudica o sistema como um todo. Pense nas outras equipes que fazem parte do seu sistema e não deixe de levá-las em conta. Sua meta é trabalhar em harmonia com elas.

EQUIPES DE SERVIÇO

Use a tática da Tela da experiência quando um determinado problema aparecer toda hora no seu serviço. Talvez a atribuição de serviço da sua equipe seja de um tipo de problema de suporte ao cliente, mas você acaba precisando lidar com outro tipo constantemente. Em vez de resolver o problema de novo toda vez, saia do modo reativo e dê uma solução definitiva. Você pode descobrir um ajuste à maneira como o serviço é feito (embora seja possível que você saia com um projeto para lançar um serviço totalmente novo).

Acompanhamentos

Entre em contato com todos na sua lista de partes interessadas imediatamente após a sessão para que elas sejam informadas o quanto antes sobre o projeto, especialmente as pessoas que você precisa consultar conforme ele avança. Porque é realmente uma droga quando você precisa do tempo de alguém, mas não consegue porque a pessoa já está sobrecarregada.

Depois de concluir a tela da experiência, use a tática do Mapa da experiência para entender melhor como será o envolvimento de um cliente com sua solução em cada ponto de contato.

  • Este trabalho, a "Tela da experiência", é derivado da "Tela do modelo de negócios" do strategyzer.com usado sob CC BY-SA 3.0. Esta "Tela da experiência" é licenciada sob CC BY-SA 3.0 pela Atlassian.

Quer mais do Esquema Tático?

Escreva seu e-mail abaixo para ser o primeiro a saber quando a gente colocar novas táticas e Monitores de Saúde. 

Tem feedback?

Deixe uma pergunta ou comentário no site da Atlassian Community.

Participe da conversa