Confiança na demonstração
Quando as equipes de projeto e liderança chegam a um acordo no início, isso ajuda todos a sentirem-se mais confiantes de que o trabalho que está sendo feito é importante para o cliente e faz parte de uma estratégia mais ampla.
USE ESTA TÁTICA PARA...
Criar um espaço seguro para discussões abertas e feedback honesto do projeto.
Ajude as equipes de liderança a se distribuírem entre os projetos, fornecendo orientação no momento de maior impacto.
Se você está com dificuldades em relação à , ou no Monitor de Saúde, esta tática pode ajudar.
Pessoas
4 a 6
Tempo de preparo
30 min
Tempo
60 min
Dificuldade
Moderada
A tática na prática
Não desperdice o tempo da equipe de liderança usando a confiança na demonstração para fazer perguntas abertas sobre a direção. Apresente sua melhor ideia e dê à equipe a oportunidade de contestá-la. Não deixe de enviar uma pauta e qualquer material de apoio com um dia de antecedência.
Materiais
Notebook
Tela de exibição grande
Quadro branco
Preparação
Faça seu dever de casa (30 min)
EQUIPE DE PROJETO
Agende uma sessão de 1 hora e confirme que todos poderão permanecer durante todo o período. Mantenha a pauta concisa, colocando os itens mais importantes a discutir no topo da lista. Seja claro quanto ao tipo de feedback que está buscando para que a sessão não perca o foco.
Vincule ou integre todas as personas, mapas da experiência, esboços, protótipos etc. à página da pauta. Porém, não sobrecarregue a equipe de liderança com todos os mínimos detalhes. Se estiver usando um pôster do projeto, ele deve estar sempre atualizado – um lembrete: ele deve ser sua única fonte de verdade!
Não desperdice tempo criando uma apresentação de slides para reuniões de confianças na demonstração. As simulações, esboços, mapas da experiência, protótipos, pôsteres do projeto, etc. que a equipe usa todos os dias são suficientes. Eles devem ser sem refinamento e autênticos.
EQUIPE DE LIDERANÇA
Leia a pauta com antecedência e revise todos os materiais vinculados com os quais você não esteja familiarizado. Anote todas as questões ou preocupações específicas que gostaria de tratar na sessão.
Por exemplo...
Não é surpresa para ninguém que nós usamos o Confluence para detalhar a pauta.
ETAPA 1
Prepare o cenário (5min)
Saiba claramente em que ponto você está no ciclo de vida do projeto. Explorando um novo conceito? Iterando com base em algo novo que você aprendeu ao executar o projeto?
Revise a pauta e esteja aberto a ajustá-la. Falta algum item ou mais que deveriam ter prioridade mais alta? Não tenha medo de remover um item da pauta se todos na sala já estiverem à vontade com essa faceta do projeto!
ETAPA 2
Demonstrar, discutir, decidir (50 min)
EQUIPE DE PROJETO
Demonstre o que você está elaborando ou já está executando. Pode ser uma estratégia, uma funcionalidade do projeto ou um novo programa: qualquer item consumível por clientes internos ou externos. O principal objetivo desta sessão é mostrar (sim: de fato mostrar fisicamente usando protótipos, mapas da jornada etc.) o que você pretende criar, então resista à tentação de discutir montes de informações. Depois de ter compartilhado o panorama geral e a jornada completa, demonstre como você dividirá isso em produtos incrementais que agreguem valor ao cliente.
Mostre que você entende por que isso é importante para os negócios e/ou positivo para o cliente também. Qual é o benefício? Quais são as concessões que você está fazendo? Como a experiência do cliente será afetada?
EQUIPE DE LIDERANÇA
Questione e conteste a demonstração enquanto dá orientação e feedback suficientes para manter o projeto no caminho certo. O projeto está alinhado às estratégias mais amplas? O conceito está claro e é direto?
Também esteja atento à sobreposição a outras equipes e projetos. Há equipes ou pessoas que devem se manter informadas? Locais em que diferentes equipes de projetos possam se juntar para matar dois coelhos com uma cajadada só? Áreas em que duas equipes de projetos possam estar fazendo esforço dobrado?
GRUPO INTEIRO
Tome uma decisão quanto a qualquer correção de curso de alto nível com base na discussão. Porém, não se perca em detalhes — deixe isso para o Debate ou discussões mais profundas entre a equipe de projeto.
Antipadrão
Você demonstra um trabalho quase concluído ou um protótipo de alta fidelidade.
Este é um sinal de que você deveria ter usado a tática de confiança na demonstração mais cedo. Mesmo assim, use — "antes tarde do que nunca". Mas saiba que incorporar o feedback do painel da liderança ao seu projeto pode significar ter que refazer muito do que já foi feito, resultando em um cronograma mais longo ou em um escopo menor para o projeto.
etapa 3
Dar um voto de confiança (5 min)
Todos classificam sua confiança no projeto com base no trabalho compartilhado e nas decisões tomadas. Uma escala de 1–4 funciona bem porque força as pessoas a manifestarem uma opinião de verdade, em vez de saírem pela tangente com uma classificação em cima do muro.
Se houver tempo, peça para cada pessoa explicar brevemente sua classificação para que a equipe de projeto entenda melhor o que já dominou e no que precisa continuar trabalhando.
Encerramento
Registre quaisquer itens de acompanhamento na página da pauta ou no pôster do projeto. Outra opção é agendar outra sessão em 2 a 4 semanas, dependendo do escopo do projeto.
QUANDO PARAR DE REALIZAR A CONFIANÇA NA DEMONSTRAÇÃO
Faça uma pausa periódica nas sessões até estar pronto para realizar o que demonstrou. Se o nível de confiança do grupo estiver alto depois da primeira sessão, talvez outras não sejam necessárias.
Você saberá que está pronto para colocar em prática quando...
- O pôster do projeto estiver concluído e o conselho de liderança concordar com o conteúdo.
- A jornada completa estiver acordada e dividida em incrementos a serem entregues.
- Os participantes da demonstração estiverem confiantes na experiência do cliente e em como ela se encaixa no panorama geral.
- Os critérios do sucesso estiverem definidos.
Se esses elementos estiverem ausentes, pergunte o que mais você precisa saber ou fazer para conquistar a confiança. Algo está faltando? Um experimento deve ser feito? Mais pesquisa do usuário?
Quando todos esses elementos tiverem sido estabelecidos, passe para a fase de execução e use a tática de Discussão com a equipe do projeto conforme necessário. Se o projeto envolver muitos riscos ou incertezas, considere manter o grupo de demonstração ativo para que a equipe de liderança possa continuar orientando você conforme novos contratempos aparecerem.
Encerramento
Registre quaisquer itens de acompanhamento na página da pauta ou no pôster do projeto. Outra opção é agendar outra sessão em 2 a 4 semanas, dependendo do escopo do projeto.
Conseguiu?
Execute uma sessão completa do Monitor de Saúde ou ponto de verificação com a sua equipe para ver se você está melhorando.
Acompanhamentos
Mantenha sua "cadeia" de perguntas à mão. É um bom estímulo à reflexão e bom para checar se os avanços no projeto fazem sentido ou não. Por exemplo, no meio do projeto, vocês ainda estão tratando o problema que vocês decidiram tratar?
Transfira o problema para uma tela de experiência ou pôster do projeto, se estiver usando um. Na seção "Problema", escreva o problema que está sendo tratado e se apoie nisso para criar o restante da tela ou pôster.
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