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Como começar a usar o template de ITSM

Responda às solicitações, resolva incidentes, lide com problemas e implemente mudanças com rapidez.

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Template de gerenciamento de serviços de TI

Responda às solicitações, resolva incidentes, lide com problemas e implemente mudanças com rapidez.

Usar template
melhor para

Operações de TI

Principais funções

Alertas e cronogramas de plantão

Solicitações de alteração automatizadas

Recursos

Suporte em vários canais

O que é um template de gerenciamento de serviços de TI?

Projetado especificamente para equipes de TI, esse template facilita o gerenciamento de serviços em alta velocidade. Com poderosas categorias ITSM com funções dedicadas, ele pode ajudar a resolver incidentes, aprovar alterações e corrigir problemas com rapidez.

O que o template de gerenciamento de serviços de TI inclui?

Alertas e cronogramas de plantão

O Jira Service Management centraliza, filtra e enriquece alertas em todas as suas ferramentas de monitoramento, registro e IC/implementação contínua para garantir que suas equipes respondam aos itens com rapidez, evitando alertas incorretos. As equipes podem combinar alertas automáticos relacionados e adicionar anexos, notas e links para maximizar as informações disponíveis sobre incidentes. E com agendamentos personalizáveis, regras de roteamento e políticas de escalonamento, as equipes podem lidar com alertas de jeitos diferentes com base em sua origem e urgência.

Captura da tela de plantão

Solicitações de alteração automatizadas

Com o rastreamento de implementação no Jira Service Management, as equipes podem criar solicitações de alteração automáticas quando as implementações são iniciadas em serviços selecionados, oferecendo aprovações automatizadas e aceleradas, além de insights contínuos para os respondentes do incidente. E com o calendário de mudanças, as equipes têm uma visão completa das alterações passadas e futuras que poderiam ser a causa de um incidente.

Captura de tela Solicitações de alteração

Recursos

Os recursos no Jira Service Management ajudam você a antecipar o impacto das alterações, para que suas equipes de desenvolvimento e operações possam gerenciar o risco para implementações mais frequentes e perfeitas. Quando ocorrem incidentes, os Recursos permitem que você visualize com rapidez as dependências entre itens de configuração ou recursos e serviços para resolver incidentes e descobrir a causa raiz dos problemas.

Captura de tela de Recursos

Suporte em vários canais

O Jira Service Management capacita os clientes a relatar incidentes em vários canais, oferecendo uma fonte única de informações para os gerentes de incidentes. Usando o catálogo ou portal de serviços, os clientes têm acesso a formulários simplificados que encaminham os incidentes para as equipes que os apoiam. Com o chat do Jira Service Management, os clientes podem enviar incidentes e receber atualizações de status direto do Slack ou do Microsoft Teams.

Captura de tela do backlog
Ticket sensível ao tempo

Resolva os incidentes com mais rapidez

Colabore e resolva incidentes com mais rapidez do que nunca com dimensionamentos de um clique para o Opsgenie. Para itens críticos, use o agendamento de plantão, alertas, atendimento dedicado a cada incidente e muito mais para disponibilizar às pessoas certas todas as informações necessárias para a ação.

Janela com campainha de serviço

Monitore e aprove alterações

Remova barreiras com as equipes de desenvolvimento e acelere os fluxos de trabalho automatizando as mudanças. Alivie a carga com avaliações automatizadas de risco de alteração, fluxos de trabalho de aprovação avançados e integrações com ferramentas de integração contínua/implementação contínua, como Bitbucket Pipelines, Jenkins e CircleCI.

Ilustração de ticket

Atenda às solicitações de serviço com rapidez

Com base nas práticas recomendadas da ITIL, este template foi projetado para ajudar a trabalhar com mais efetividade em todas as equipes e atender às solicitações de serviço com mais rapidez do que nunca. Os agentes têm o suporte de funções como ações em massa e funções de aprendizado de máquina que agrupam solicitações semelhantes com inteligência.

Como começar a usar o template de gerenciamento de serviços de TI

Esse template usa o Jira Service Management para ajudar você a resolver incidentes, aprovar alterações e corrigir problemas com rapidez.

Configure a central de ajuda e o portal
  

A central de ajuda permite que os clientes enviem solicitações e acessem a base de conhecimento de autoatendimento. Configure a mensagem de boas-vindas, os anúncios e o layout. Saiba mais.

Personalize os tipos de solicitação
  

Ajude clientes e agentes usando tipos de solicitação personalizados ou até mesmo criando seus próprios. Saiba mais.

Organize as filas
  

Alinhe a fila com a forma como as equipes fazem a triagem e atendem às solicitações. Saiba mais.

Adicione agentes
  

Hora da festa! Adicione agentes à equipe de projeto de serviço. Saiba mais.

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