Inteligência artificial para Jira Service Management
Proporcione experiências excepcionais ao cliente e libere tempo para os agentes com o gerenciamento de serviços baseado em IA.
Amplie o gerenciamento de serviços com o Atlassian Intelligence
Use ferramentas baseadas no AI para lidar com as tarefas rotineiras e repetitivas. De perguntas sobre políticas de trabalho remoto à ajuda sobre solicitações jurídicas, suporte de TI e tudo mais.
Desvie itens e reduza a carga de trabalho
Habilite as respostas do Atlassian Intelligence para que o agente virtual use suporte baseado em IA no Slack. Desvie solicitações de funcionários e poupe o tempo dos agentes com respostas geradas usando a base de conhecimento.
Fique por dentro de qualquer item
Reduza o tempo de resolução com resumos de informações e comentários dos itens importantes. Atualize as partes interessadas com rapidez e entre em ação com mais rapidez, sem ler longos históricos de comentários.
Melhore a comunicação e aumente a eficiência
Use IA generativa no editor de itens e na base de conhecimento nativa para criar, transformar e resumir conteúdo. Corrija erros de digitação, ajuste seu tom para ser mais empático, resuma as instruções e muito mais, para garantir uma comunicação rápida e clara.
Detect, prevent, and resolve incidents faster
Accelerate incident management workflows with AIOps capabilities. Cut through the noise to surface the alerts that matter, quickly loop in the right stakeholders, and automate action for fast resolution.
Funções inteligentes de ITSM
Experiências inteligentes baseadas em um eficiente aprendizado de máquina estão incorporadas em todas as partes do Jira Service Management.
Incidentes semelhantes
Apresente e agrupe incidentes parecidos para atribuição e resolução eficientes.
Intenções do agente virtual
Crie fluxos de conversa personalizados que aprendam com a interação de cada agente virtual.
Artigos relevantes da base de conhecimento
Exiba artigos relevantes com base em trabalhos anteriores e no comportamento do usuário.
Atribuição de agente
Encaminhe itens com inteligência para a pessoa certa.
Triagem inteligente
Faça a classificação e priorização automáticas dos incidentes conforme dados do item anterior.
Solicitações semelhantes
Apresente e agrupe solicitações parecidas para atribuição e resolução eficientes.
Menções inteligentes
Recomende que os usuários marquem comentários conforme interações anteriores.
Pesquisa na central de ajuda
Recomende recursos e centrais de atendimento relevantes ao pesquisar na central de ajuda.
"A gente usa o agente virtual para criar um assistente de desenvolvimento baseado em IA para simplificar o suporte aos desenvolvedores no Slack. Com isso, eles recebem ajuda sem sair das ferramentas favoritas."
Martin Brignall
Especialista em ferramentas para desenvolvedores, OVO Energy
Recursos de IA
Saiba mais sobre as funções do AI e como usar cada uma.
Inteligência artificial no Jira Service Management
