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Para equipes de todos os tamanhos, na nuvem

Até 3 agentes

US$ 10
taxa mensal fixa
preço especial para equipes pequenas
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Sem necessidade de cartão de crédito

4 a 15 agentes

$ 20
por agente/mês
equipes maiores e em expansão
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Mais de 16 agentes? 

Oferecemos descontos para equipes grandes! Calcule seu preço


Gratuito por 7 dias, sem necessidade de cartão de crédito

Benefícios da nuvem

  • Comece de maneira rápida e fácil — configuramos e hospedamos seu site de software para você

  • Sem servidores, sem armazenamento, sem manutenção — administramos tudo para você.

FAQ de preços do Cloud

Quanto custará minha assinatura do Jira Service Desk?

Use nossa calculadora para calcular o preço mensal para o tamanho de sua equipe:

Agora, oferecemos acesso antecipado aos clientes para mover mais de 2.000 agentes até um máximo de 5.000. Para visualizar o preço, use a calculadora abaixo.

Calculadora de preços
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Máx. de 5.000 usuários
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Como é calculado o preço das assinaturas anuais?

Além de assinaturas mensais, o Jira Service Desk também está disponível como uma assinatura anual. As assinaturas anuais podem oferecer um desconto que equivale a até dois meses grátis em uma base anual, dependendo do número de usuários adquiridos. Veja abaixo o detalhamento:

Agentes Preço anual
1 - 3 US$ 100
4 a 5 $1,000
6 a 10 $2,000
11 - 15 US$ 3.000
16 - 25 $4,500
26 - 50 US$ 8.250
51 a 100 US$ 15.750
101 a 200 US$ 23.750
201 a 300 $ 28.250
301 a 400 US$ 29.250
401 a 500 US$ 30.250
501 a 600 US$ 31.250
601 a 800 US$ 33.250
801 a 1.000 US$ 35.250
1.001 a 1.200 US$ 37.250
1.201 a 1.400 US$ 39.250
1.401 a 1.600 $ 41.250
1.601 a 1.800 US$ 43.250
1.801 a 2.000 US$ 45.250

Agora, oferecemos acesso antecipado aos clientes para mover mais de 2.000 agentes. Para visualizar esses níveis, visite nossa página de licenciamento.

Para adquirir o Jira Service Desk como uma assinatura anual, basta iniciar uma avaliação gratuita de 7 dias e seguir nossas instruções para mudar para a assinatura anual.

Posso experimentar o Jira Service Desk gratuitamente?

Claro! Seus primeiros 7 dias são por nossa conta. Inscreva-se para obter um novo site do Jira Service Desk e começar a usá-lo. Se você gostar dele (e acreditamos que sim), poderá continuar usando o Jira Service Desk simplesmente fornecendo seus dados de pagamento.

Posso estender meu teste gratuito de 7 dias do Cloud?

Com certeza, é só falar conosco!

Quais opções de pagamento são aceitas?

As assinaturas mensais podem ser pagas via cartão de crédito (MasterCard, Visa ou American Express) ou PayPal. Já as assinaturas anuais podem ser pagas via cartão de crédito, transferência bancária ou cheque.

Qual é a diferença entre o Jira Software, o Jira Service Desk e o Jira Core?

O Jira Service Desk foi desenvolvido especificamente para equipes de serviço, fornecendo-lhes tudo o que é necessário para um gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças pronto para uso.

O Jira Software for desenvolvido especificamente para equipes de software. O Jira Software combina integrações avançadas de ferramentas do desenvolvedor com os recursos e as funcionalidades mais importantes necessários para o desenvolvimento de software ágil e excepcional.

O Jira Core é uma ferramenta simplificada de gerenciamento de projetos para clientes que buscam estender o poder do Jira para suas organizações.

 

Quem são os agentes no Jira Service Desk?

Os agentes trabalham com chamados e se comunicam diretamente com seus clientes.
Há muitas possibilidades para os agentes:

  • Acesse o Portal do Cliente e a interface do Agente
  • Visualize filas, relatórios, metas de SLA e lista de clientes
  • Adicione, edite e exclua comentários de clientes e privados sobre problemas
  • Gerencie conteúdo em uma base de conhecimento conectada

Como os agentes são contados na cobrança?

Você pode adicionar e remover usuários conforme há mudanças em sua equipe. No fim de cada ciclo mensal de cobrança, você será cobrado pela assinatura do mês seguinte, com base no número exato de usuários que você tem no Jira Service Desk. Para assinaturas anuais, você será cobrado pela faixa que mais se aproxima da contagem de agentes.

Quem são os clientes no Jira Service Desk?

Um cliente no Jira Service Desk é qualquer pessoa que faça solicitações pelo portal do cliente ou por e-mail. Há muitas possibilidades para os clientes:

  • Crie, comente e acompanhe as solicitações através do portal de clientes
  • Crie e comente as solicitações através do portal de clientes
  • Adicione comentários e anexos às solicitações
  • Adicione outros participantes às próprias solicitações deles

Os clientes são isentos e não precisam de uma licença do Jira Service Desk. Qualquer pessoa pode criar uma solicitação de service desk, e você nunca estará limitado a quantos clientes poderão acessar esse serviço.

Qual o preço da Base de conhecimento do Confluence com o Jira Service Desk?

Os clientes do Jira Service Desk podem navegar pelos artigos da base de conhecimento dentro do portal do cliente sem qualquer custo. Somente os colaboradores da base de conhecimento, como os seus agentes, precisarão ser licenciados para usar a Base de conhecimento do Confluence.

O que o Jira Software ou os usuários do Jira Core podem fazer no Jira Service Desk se eles não possuírem uma licença de agente?

Os usuários que não possuem licenças de agentes no Jira Service Desk ainda podem realizar várias ações em um chamado, incluindo:

  • Ajudar a diagnosticar problemas através de comentários internos com agentes
  • Observar tickets e receber notificações de atualizações

Ainda tem dúvidas sobre como as funções e licenças funcionam? Continue lendo.

Preciso ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Desk?

Não, você não precisa ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Desk. Você pode selecionar e pagar por aquilo que você precisa de cada produto.

Qual é a diferença entre as opções de implementação Cloud e Server?

Com a opção Jira Service Desk Cloud, hospedamos o Jira Service Desk na nuvem para você e configuramos sua instância imediatamente. Após uma avaliação gratuita de 7 dias, os preços de assinatura são de mês a mês. Normalmente, essa é a melhor opção para equipes que querem começar de maneira rápida e fácil e que não querem lidar com a complexidade técnica da hospedagem.

Com a opção Jira Service Desk Server, você hospeda o Jira Service Desk em seu próprio hardware. Geralmente, essa é a melhor opção para equipes que desejam flexibilidade adicional no processo de configuração e querem hospedar o produto em seus próprios servidores. Para hospedar o Jira Service Desk, você compra uma licença após a avaliação gratuita de 30 dias e pode renovar essa licença a cada ano para manter o acesso a serviços de suporte e novos lançamentos.

O Jira Service Desk tem início de sessão única baseado em SAML?

Você pode habilitar o início de sessão única baseado em SAML e outros recursos de segurança aprimorados (verificação obrigatória em duas etapas, políticas de senha e provisionamento de usuário) com uma assinatura do Atlassian Access.

O Atlassian Access oferece um local para gerenciar usuários e assegurar políticas de segurança em todos os seus produtos Atlassian Cloud, incluindo Jira, Confluence e Bitbucket.

O Jira Service Desk pode se conectar ao meu Active Directory?

Com uma assinatura do Atlassian Access, você pode conectar o Jira Service Desk diretamente ao seu Active Directory para automatizar o processo de provisionamento de usuário.

Ainda tem mais dúvidas?

Confira o Licenciamento do Atlassian Cloud.

Gratuito por 30 dias

Para equipes de todos os tamanhos, hospedados em seu servidor

Servidor

US$ 16.500
pagamento único
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  • Recuperação de desastres com suporte Atlassian

Data center

$ 12.000
por ano
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Perguntas frequentes sobre preço do servidor

Qual é a diferença entre o Jira Software e o Jira Service Desk?

O Jira Software é uma experiência criada especificamente para equipes de software. O Jira Software combina poderosas integrações de ferramentas de desenvolvimento com os elementos mais importantes do desenvolvimento ágil.

O Jira Service Desk foi projetado especificamente para suas equipes de serviço e TI, fornecendo-lhes tudo o que é necessário para um gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas pronto para uso.

Quem são os agentes no Jira Service Desk?

Os agentes trabalham com chamados e se comunicam diretamente com seus clientes.

Há muitas possibilidades para os agentes:

  • Acesse o Portal do Cliente e a interface do Agente
  • Visualize filas, relatórios, metas de SLA e lista de clientes
  • Adicione, edite e exclua comentários de clientes e privados sobre problemas
  • Gerencie conteúdo em uma base de conhecimento conectada

Quem são os clientes no Jira Service Desk?

Um cliente no Jira Service Desk é qualquer pessoa que faça solicitações pelo portal do cliente ou por e-mail. Há muitas possibilidades para os clientes:

  • Crie, comente e acompanhe as solicitações através do portal de clientes
  • Crie e comente as solicitações através do portal de clientes
  • Adicione comentários e anexos às solicitações
  • Adicione outros participantes às próprias solicitações deles

Os clientes são isentos e não precisam de uma licença do Jira Service Desk. Qualquer pessoa pode criar uma solicitação de service desk, e você nunca estará limitado a quantos clientes poderão acessar esse serviço.

Qual o preço da Base de conhecimento do Confluence com o Jira Service Desk?

Os clientes do Jira Service Desk podem navegar pelos artigos da base de conhecimento dentro do portal do cliente sem qualquer custo. Somente os colaboradores da base de conhecimento, como os seus agentes, precisarão ser licenciados para usar a Base de conhecimento do Confluence.

O que o Jira Software ou os usuários do Jira Core podem fazer no Jira Service Desk se eles não possuírem uma licença de agente?

Os usuários que não possuem licenças de agentes no Jira Service Desk ainda podem realizar várias ações em um chamado, incluindo:

  • Ajudar a diagnosticar problemas através de comentários internos com agentes
  • Observar tickets e receber notificações de atualizações

Ainda tem dúvidas sobre como as funções e licenças funcionam? Continue lendo.

Preciso ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Desk?

Não, você não precisa ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Desk. Você pode selecionar e pagar por aquilo que você precisa de cada produto.

Qual é a diferença entre as opções Cloud e Server?

Com a opção Cloud, hospedamos o Jira Service Desk na nuvem para você e configuramos sua instância imediatamente. Após uma avaliação gratuita de 7 dias, os preços de assinatura são de mês a mês. Normalmente, essa é a melhor opção para equipes que querem começar de maneira rápida e fácil e que não querem lidar com a complexidade técnica da hospedagem.

Com a opção Server, você hospeda o Jira Service Desk em seu próprio hardware. Geralmente, essa é a melhor opção para equipes que desejam flexibilidade adicional no processo de configuração e querem hospedar o produto em seus próprios servidores. Para hospedar o Jira Service Desk, você compra uma licença após a avaliação gratuita de 30 dias e pode renovar essa licença a cada ano para manter o acesso a serviços de suporte e novos lançamentos.