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Usuários mínimos
Seu preço
$ --
total por mês
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preço médio por agente

Preços

Com os preços flexíveis por usuário, você nunca vai pagar por mais do que precisa.

US$ 10

taxa fixa mensal

Até 3 agentes
$ 20

por agente/mês

Para os primeiros 15 agentes
US$ 15

por agente/mês

Para os 85 agentes seguintes
US$ 8

por agente/mês

Para os 150 agentes seguintes
US$ 1

por agente/mês

Para cada agente a mais acima de 250
Mostrar exemplo

A Beth conta com 275 agentes na equipe. Ela vai pagar:

US$ 20 por agente para os primeiros 15 agentes
15 x US$ 20 = US$ 300

+

US$ 15 por agente para os 85 agentes seguintes
85 x US$ 15 = US$ 1.275

+

US$ 8 por agente para os primeiros 150 agentes
150 x US$ 8= US$ 1.200

+

US$ 1 por agente a mais
25 x US$ 1 = US$ 25

=

US$ 2.800 por mês por 275 agentes, com o preço médio de US$ 10,18 por agente.

US$ 20 por agente para os primeiros 15 agentes
15 x US$ 20 = US$ 300

+

US$ 15 por agente para os 85 agentes seguintes
85 x US$ 15 = US$ 1.275

+

US$ 8 por agente para os primeiros 150 agentes
150 x US$ 8= US$ 1.200

+

US$ 1 por agente a mais
25 x US$ 1 = US$ 25

=

US$ 2.800 por mês por 275 agentes, com o preço médio de US$ 10,18 por agente.

Recursos avançados para equipes de todos os tamanhos

Ofereça um ótimo serviço aos clientes

Aumente a eficiência dos agentes

Dimensione e adapte

Reforce a segurança na nuvem com o Atlassian Access

*Para acessar, é necessário ter uma assinatura separada que você pode ativar no Jira Service Desk.

Benefícios da hospedagem na nuvem

Modelo de preços

Oferecemos preços flexíveis "por agente" para que você nunca pague por mais do que precisa.

O Jira Service Desk usa um modelo de preços "por agente". Isso quer dizer que você sempre vai pagar pelo número exato de agentes na equipe, não por mais do que precisa.

Além disso, o preço padrão é progressivo, ou seja, quanto mais agentes você tiver, menor será o preço médio por agente. 

Se for uma equipe pequena, também damos cobertura.  Equipes com 1 a 3 agentes podem aproveitar a taxa fixa especial de US$ 10 por mês.

Confira a calculadora acima para ver por quanto sai.

Tabela com preços de exemplo

Número de agentes

Preço mensal

Preço médio/agente

0-3

US$ 10

Nenhum (taxa fixa)

10

US$ 200

$ 20

20

US$ 375

US$ 18,75

50

US$ 825

US$ 16,50

100

US$ 1.575

US$ 15,75

200

US$ 2.375

US$ 11,88

500

US$ 3.025

US$ 6,05

750

US$ 3.275

US$ 4,37

1,000

US$ 3.525

US$ 3,52

2.000

US$ 4.525

US$ 2,26

5,000

US$ 7.525

US$ 1,50

FAQ de preços do Cloud

Quanto custará minha assinatura do Jira Service Desk?mostrar +
Use nossa calculadora para ver o preço mensal para o tamanho da sua equipe.
Como é calculado o preço das assinaturas anuais?mostrar +
Além de assinaturas mensais, também é possível fazer a assinatura anual do Jira Service Desk. As assinaturas anuais podem oferecer um desconto que equivale a até dois meses grátis dentro de um ano, dependendo do número de usuários adquiridos. Veja os detalhes:
Agentes Preço anual
1 - 3 US$ 100
4 a 5 $1,000
6 a 10 $2,000
11 - 15 US$ 3.000
16 - 25 $4,500
26 - 50 US$ 8.250
51 a 100 US$ 15.750
101 a 200 US$ 23.750
201 a 300 $ 28.250
301 a 400 US$ 29.250
401 a 500 US$ 30.250
501 a 600 US$ 31.250
601 a 800 US$ 33.250
801 a 1.000 US$ 35.250
1.001 a 1.200 US$ 37.250
1.201 a 1.400 US$ 39.250
1.401 a 1.600 $ 41.250
1.601 a 1.800 US$ 43.250
1.801 a 2.000 US$ 45.250
US$ 2.000 - 2.250 US$ 47.750
US$ 2.251 - 2.500 US$ 50.250
US$ 2.501 - 2.750 US$ 52.750
2.751 - 3.000 US$ 55.250
3.001 - 3.250 US$ 57.750
3.251 - 3.500 US$ 60.250
3.501 - 3.750 US$ 62.750
3.751 - 4.000 US$ 65.250
4.001 - 4.250 US$ 67.750
US$ 4.251 - 4.500 US$ 70.250
4.501 - 4.750 US$ 72.750
4.751 - 5.000 US$ 75.250

Para adquirir uma assinatura anual do Jira Service Desk, basta iniciar uma avaliação gratuita de 7 dias e seguir nossas instruções para mudar para a assinatura anual.
Posso experimentar o Jira Service Desk gratuitamente?mostrar +
Claro! Seus primeiros 7 dias são por conta da casa. Inscreva-se para obter um novo site do Jira Service Desk e começar a usar. Se você gostar dele (e acreditamos que sim), basta preencher seus dados de pagamento para continuar usando o Jira Service Desk.
Posso estender meu teste gratuito de 7 dias do Cloud?mostrar +
Com certeza! As avaliações do Cloud podem ser ampliadas para até 30 dias — é só falar com a gente!
Quais opções de pagamento são aceitas?mostrar +
As assinaturas mensais podem ser pagas via cartão de crédito (MasterCard, Visa ou American Express) ou PayPal. Já as assinaturas anuais podem ser pagas via cartão de crédito, transferência bancária ou cheque.
Qual é a diferença entre o Jira Software, o Jira Service Desk e o Jira Core?mostrar +
O Jira Service Desk foi desenvolvido especificamente para a TI e as equipes de serviço, dando a elas tudo o que é necessário para o gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças pronto para uso.

O Jira Software for desenvolvido especificamente para equipes de software. Ele combina integrações avançadas com ferramentas de desenvolvedor aos recursos e funcionalidades mais importantes e necessários para o desenvolvimento de software ágil e excepcional.

O Jira Core é uma ferramenta simplificada de gerenciamento de projetos para clientes que buscam ampliar o poder do Jira para suas organizações.
Quem são os agentes no Jira Service Desk?mostrar +
Os agentes trabalham com chamados e se comunicam diretamente com seus clientes.
Há muitas possibilidades para os agentes:
  • Acesse o Portal do Cliente e a interface do Agente
  • Visualize filas, relatórios, metas de SLA e lista de clientes
  • Adicione, edite e exclua comentários de clientes e privados sobre problemas
  • Gerencie conteúdo em uma base de conhecimento conectada
Como os agentes são contados na cobrança?mostrar +
Você pode adicionar e remover usuários conforme há mudanças em sua equipe. No fim de cada ciclo mensal de cobrança, você será cobrado pela assinatura do mês seguinte, com base no número exato de usuários que você tem no Jira Service Desk. Para assinaturas anuais, você será cobrado pela faixa que mais se aproxima da contagem de agentes.
Quem são os clientes no Jira Service Desk?mostrar +
Um cliente no Jira Service Desk é qualquer pessoa que faça solicitações pelo portal do cliente ou por e-mail. Há muitas possibilidades para os clientes:
  • Crie, comente e acompanhe as solicitações através do portal de clientes
  • Crie e comente as solicitações através do portal de clientes
  • Adicione comentários e anexos às solicitações
  • Adicione outros participantes às próprias solicitações deles
Os clientes são isentos e não precisam de uma licença do Jira Service Desk. Qualquer pessoa pode criar uma solicitação de service desk, e você nunca estará limitado a quantos clientes poderão acessar esse serviço.
Qual o preço da Base de conhecimento do Confluence com o Jira Service Desk?mostrar +
Os clientes do Jira Service Desk podem navegar pelos artigos da base de conhecimento no portal do cliente sem qualquer custo. Somente os colaboradores da base de conhecimento, como os seus agentes, precisarão ser licenciados para usar a base de conhecimento do Confluence.
O que o Jira Software ou os usuários do Jira Core podem fazer no Jira Service Desk se eles não possuírem uma licença de agente?mostrar +
Os usuários que não possuem licenças de agentes no Jira Service Desk ainda podem realizar várias ações em um chamado, incluindo:
  • Ajudar a diagnosticar problemas através de comentários internos com agentes
  • Observar tickets e receber notificações de atualizações
Ainda tem dúvidas sobre como as funções e licenças funcionam? Continue lendo.
Preciso ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Desk? mostrar +
Não, você não precisa ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Desk. Você pode selecionar e pagar por aquilo que você precisa de cada produto.
Qual é a diferença entre as opções de implementação Cloud e Server?mostrar +
Com o Jira Service Desk Cloud, a gente hospeda o Jira Service Desk na nuvem para você e configura sua instância imediatamente. Após uma avaliação gratuita de 7 dias, os preços de assinatura são mensais. Normalmente, esta é a melhor opção para equipes que querem começar de maneira rápida e fácil e que não querem lidar com a complexidade técnica da hospedagem.

Com o Jira Service Desk Server, você hospeda o Jira Service Desk em seu próprio hardware. Geralmente, esta é a melhor opção para equipes que querem flexibilidade adicional no processo de configuração e querem hospedar o produto em seus próprios servidores. Para hospedar o Jira Service Desk, você compra uma licença após a avaliação gratuita de 30 dias e pode renovar essa licença a cada ano para manter o acesso a serviços de suporte e novos lançamentos.
O Jira Service Desk tem início de sessão única baseado em SAML?mostrar +
Você pode habilitar o login único de SAML e outros recursos de segurança aprimorados (verificação obrigatória em duas etapas, políticas de senha e provisionamento de usuário) com uma assinatura do Atlassian Access,

que oferece um local para gerenciar usuários e fazer cumprir políticas de segurança em todos os seus produtos Atlassian Cloud, incluindo o Jira, o Confluence e o Bitbucket.
O Jira Service Desk pode se conectar ao meu Active Directory?mostrar +
Com uma assinatura do Atlassian Access, você pode conectar o Jira Service Desk direto ao seu Active Directory para automatizar o processo de provisionamento de usuários.

Ainda tem mais dúvidas?

Confira o licenciamento do Atlassian Cloud ou do Jira Service Desk.

Gratuito por 30 dias

Para equipes de todos os tamanhos, hospedados em seu servidor

Servidor

US$ 16.500
pagamento único
Compre agora
  • Recuperação de desastres com suporte Atlassian

Data center

$ 12.000
por ano
Compre agora

Perguntas frequentes sobre preço autogerenciado

Qual é a diferença entre o Jira Software e o Jira Service Desk?

O Jira Software é uma experiência criada especificamente para equipes de software. O Jira Software combina poderosas integrações de ferramentas de desenvolvimento com os elementos mais importantes do desenvolvimento ágil.

O Jira Service Desk foi projetado especificamente para suas equipes de serviço e TI, fornecendo-lhes tudo o que é necessário para um gerenciamento de incidentes, mudanças e problemas pronto para uso.

Quem são os agentes no Jira Service Desk?

Os agentes trabalham com chamados e se comunicam diretamente com seus clientes.

Há muitas possibilidades para os agentes:

  • Acesse o Portal do Cliente e a interface do Agente
  • Visualize filas, relatórios, metas de SLA e lista de clientes
  • Adicione, edite e exclua comentários de clientes e privados sobre problemas
  • Gerencie conteúdo em uma base de conhecimento conectada

Quem são os clientes no Jira Service Desk?

Um cliente no Jira Service Desk é qualquer pessoa que faça solicitações pelo portal do cliente ou por e-mail. Há muitas possibilidades para os clientes:

  • Crie, comente e acompanhe as solicitações através do portal de clientes
  • Crie e comente as solicitações através do portal de clientes
  • Adicione comentários e anexos às solicitações
  • Adicione outros participantes às próprias solicitações deles

Os clientes são isentos e não precisam de uma licença do Jira Service Desk. Qualquer pessoa pode criar uma solicitação de service desk, e você nunca estará limitado a quantos clientes poderão acessar esse serviço.

Qual o preço da Base de conhecimento do Confluence com o Jira Service Desk?

Os clientes do Jira Service Desk podem navegar pelos artigos da base de conhecimento dentro do portal do cliente sem qualquer custo. Somente os colaboradores da base de conhecimento, como os seus agentes, precisarão ser licenciados para usar a Base de conhecimento do Confluence.

O que o Jira Software ou os usuários do Jira Core podem fazer no Jira Service Desk se eles não possuírem uma licença de agente?

Os usuários que não possuem licenças de agentes no Jira Service Desk ainda podem realizar várias ações em um chamado, incluindo:

  • Ajudar a diagnosticar problemas através de comentários internos com agentes
  • Observar tickets e receber notificações de atualizações

Ainda tem dúvidas sobre como as funções e licenças funcionam? Continue lendo.

Preciso ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Desk?

Não, você não precisa ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Desk. Você pode selecionar e pagar por aquilo que você precisa de cada produto.

Qual é a diferença entre as opções Cloud e Server?

Com a opção Cloud, hospedamos o Jira Service Desk na nuvem para você e configuramos sua instância imediatamente. Após uma avaliação gratuita de 7 dias, os preços de assinatura são de mês a mês. Normalmente, essa é a melhor opção para equipes que querem começar de maneira rápida e fácil e que não querem lidar com a complexidade técnica da hospedagem.

Com a opção Server, você hospeda o Jira Service Desk em seu próprio hardware. Geralmente, essa é a melhor opção para equipes que desejam flexibilidade adicional no processo de configuração e querem hospedar o produto em seus próprios servidores. Para hospedar o Jira Service Desk, você compra uma licença após a avaliação gratuita de 30 dias e pode renovar essa licença a cada ano para manter o acesso a serviços de suporte e novos lançamentos.