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FAQ de preços do Cloud

Quanto custará minha assinatura do Jira Service Desk?

Use nossa calculadora para calcular o preço mensal para o tamanho de sua equipe:

Calculadora de preços
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Máx. de 2.000 usuários
Usuários mínimos
Seu preço
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total por mês
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preço médio por agente

Como é calculado o preço das assinaturas anuais?

Além de assinaturas mensais, o Jira Service Desk também está disponível como uma assinatura anual. As assinaturas anuais oferecem um desconto que equivale a dois meses grátis. Veja abaixo o detalhamento:

Agentes Preço anual
1 - 3 US$ 100
4 a 5 $1,000
6 a 10 $2,000
11 - 15 US$ 3.000
16 - 25 $4,500
26 - 50 US$ 8.250
51 a 100 US$ 15.750
101 a 200 US$ 23.750
201 a 300 US$ 28.250
301 a 400 US$ 29.250
401 a 500 US$ 30.250
501 a 600 US$ 31.250
601 a 800 US$ 33.250
801 a 1.000 US$ 35.250
1.001 a 1.200 US$ 37.250
1.201 a 1.400 US$ 39.250
1.401 a 1.600 US$ 41.250
1.601 a 1.800 US$ 43.250
1.801 a 2.000 US$ 45.250

Para adquirir o Jira Service Desk como uma assinatura anual, basta iniciar uma avaliação gratuita de 7 dias e seguir nossas instruções para mudar para a assinatura anual.

Posso experimentar o Jira Service Desk gratuitamente?

Claro! Seus primeiros 7 dias são por nossa conta. Inscreva-se para obter um novo site do Jira Service Desk e começar a usá-lo. Se você gostar dele (e acreditamos que sim), poderá continuar usando o Jira Service Desk simplesmente fornecendo seus dados de pagamento.

Posso estender meu teste gratuito de 7 dias do Cloud?

Com certeza, é só falar conosco!

Quais opções de pagamento são aceitas?

Aceitamos MasterCard, Visa e American Express. Para os clientes que adquirem uma assinatura anual, também aceitamos transferências bancárias ou cheques.

Qual é a diferença entre o Jira Software, o Jira Service Desk e o Jira Core?

O Jira Service Desk foi desenvolvido especificamente para equipes de serviço, fornecendo-lhes tudo o que é necessário para um gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças pronto para uso.

O Jira Software for desenvolvido especificamente para equipes de software. O Jira Software combina integrações avançadas de ferramentas do desenvolvedor com os recursos e as funcionalidades mais importantes necessários para o desenvolvimento de software ágil e excepcional.

O Jira Core é uma ferramenta simplificada de gerenciamento de projetos para clientes que buscam ampliar o poder do Jira para suas organizações.

 

Quem são os agentes no Jira Service Desk?

Os agentes trabalham com chamados e se comunicam diretamente com seus clientes.
Há muitas possibilidades para os agentes:

  • Acesse o Portal do Cliente e a interface do Agente
  • Visualize filas, relatórios, metas de SLA e lista de clientes
  • Adicione, edite e exclua comentários de clientes e privados sobre problemas
  • Gerencie conteúdo em uma base de conhecimento conectada

Como os agentes são contados na cobrança?

Você pode adicionar e remover usuários conforme há mudanças em sua equipe. No fim de cada ciclo mensal de cobrança, você será cobrado pela assinatura do mês seguinte, com base no número exato de usuários que você tem no Jira Service Desk. Para assinaturas anuais, você será cobrado pela faixa que mais se aproxima da contagem de agentes.

Quem são os clientes no Jira Service Desk?

Um cliente no Jira Service Desk é qualquer pessoa que faça solicitações pelo portal do cliente ou por e-mail. Há muitas possibilidades para os clientes:

  • Crie, comente e acompanhe as solicitações através do portal de clientes
  • Crie e comente as solicitações através do portal de clientes
  • Adicione comentários e anexos às solicitações
  • Adicione outros participantes às próprias solicitações deles

Os clientes são isentos e não precisam de uma licença do Jira Service Desk. Qualquer pessoa pode criar uma solicitação de service desk, e você nunca estará limitado a quantos clientes poderão acessar esse serviço.

What is Confluence knowledge base pricing with Jira Service Desk?

Jira Service Desk customers can browse knowledge base articles at no charge within the customer portal. Only knowledge base contributors, such as your agents, will need to be licensed in Confluence.

O que o Jira Software ou os usuários do Jira Core podem fazer no Jira Service Desk se eles não possuírem uma licença de agente?

Os usuários que não possuem licenças de agentes no Jira Service Desk ainda podem realizar várias ações em um chamado, incluindo:

  • Ajudar a diagnosticar problemas através de comentários internos com agentes
  • Observar tickets e receber notificações de atualizações

Ainda tem dúvidas sobre como as funções e licenças funcionam? Continue lendo.

Preciso ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Desk?

Não, você não precisa ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Desk. Você pode selecionar e pagar por aquilo que você precisa de cada produto.

Qual é a diferença entre as opções de implementação Cloud e Server?

Com a opção Jira Service Desk Cloud, hospedamos o Jira Service Desk na nuvem para você e configuramos sua instância imediatamente. Após uma avaliação gratuita de 7 dias, os preços de assinatura são de mês a mês. Normalmente, essa é a melhor opção para equipes que querem começar de maneira rápida e fácil e que não querem lidar com a complexidade técnica da hospedagem.

With the Jira Service Desk Server, you host Jira Service Desk on your own hardware. This is generally the best option for teams who want additional flexibility in the setup process and want to host the product on their own servers. To host Jira Service Desk, you purchase a license after your 30-day free trial, and can renew that license each year to maintain access to support services and new releases.

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Perguntas frequentes sobre preço do servidor

Qual é a diferença entre o Jira Software e o Jira Service Desk?

O Jira Software é uma experiência criada especificamente para equipes de software. O Jira Software combina poderosas integrações de ferramentas de desenvolvimento com os elementos mais importantes do desenvolvimento ágil.

Jira Service Desk is purpose built for your IT and service teams, providing them with everything they need out of the box for incident, problem, and change management.

Quem são os agentes no Jira Service Desk?

Os agentes trabalham com chamados e se comunicam diretamente com seus clientes.

Há muitas possibilidades para os agentes:

  • Acesse o Portal do Cliente e a interface do Agente
  • Visualize filas, relatórios, metas de SLA e lista de clientes
  • Adicione, edite e exclua comentários de clientes e privados sobre problemas
  • Gerencie conteúdo em uma base de conhecimento conectada

Quem são os clientes no Jira Service Desk?

A Jira Service Desk customer is anyone who creates a request through the customer portal or by email. Customers can:

  • Crie, comente e acompanhe as solicitações através do portal de clientes
  • Crie e comente as solicitações através do portal de clientes
  • Adicione comentários e anexos às solicitações
  • Adicione outros participantes às próprias solicitações deles

Os clientes são isentos e não precisam de uma licença do Jira Service Desk. Qualquer pessoa pode criar uma solicitação de service desk, e você nunca estará limitado a quantos clientes poderão acessar esse serviço.

What is Confluence knowledge base pricing with Jira Service Desk?

Jira Service Desk customers can browse knowledge base articles at no charge within the customer portal. Only knowledge base contributors, such as your agents, will need to be licensed in Confluence.

O que o Jira Software ou os usuários do Jira Core podem fazer no Jira Service Desk se eles não possuírem uma licença de agente?

Os usuários que não possuem licenças de agentes no Jira Service Desk ainda podem realizar várias ações em um chamado, incluindo:

  • Ajudar a diagnosticar problemas através de comentários internos com agentes
  • Observar tickets e receber notificações de atualizações

Ainda tem dúvidas sobre como as funções e licenças funcionam? Continue lendo.

Preciso ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Desk?

Não, você não precisa ter o mesmo número de licenças do Jira Software e do Jira Service Desk. Você pode selecionar e pagar por aquilo que você precisa de cada produto.

Qual é a diferença entre as opções Cloud e Server?

Com a opção Cloud, hospedamos o Jira Service Desk na nuvem para você e configuramos sua instância imediatamente. Após uma avaliação gratuita de 7 dias, os preços de assinatura são de mês a mês. Normalmente, essa é a melhor opção para equipes que querem começar de maneira rápida e fácil e que não querem lidar com a complexidade técnica da hospedagem.

With the Server option, you host Jira Service Desk on your own hardware. This is generally the best option for teams who want additional flexibility in the setup process and want to host the product on their own servers. To host Jira Service Desk, you purchase a license after your 30-day free trial, and can renew that license each year to maintain access to support services and new releases.

Posso pagar pelo Cloud anualmente?

Sim, o Jira Service Desk Cloud também está disponível em um plano de assinatura anual:

Agentes Preço anual
1 - 3 US$ 100
4 a 5 $1,000
6 a 10 $2,000
11 - 15 US$ 3.000
16 - 25 $4,500
26 - 50 US$ 8.250
51 a 100 US$ 15.750
101 a 200 US$ 23.750
201 a 300 US$ 28.250
301 a 400 US$ 29.250
401 a 500 US$ 30.250
501 a 600 US$ 31.250
601 a 800 US$ 33.250
801 a 1.000 US$ 35.250
1.001 a 1.200 US$ 37.250
1.201 a 1.400 US$ 39.250
1.401 a 1.600 US$ 41.250
1.601 a 1.800 US$ 43.250
1.801 a 2.000 US$ 45.250

Para adquirir o Jira Service Desk Cloud em um plano de assinatura anual, basta iniciar um teste gratuito de 7 dias e, em seguida, entrar em contato conosco.

Posso estender meu teste gratuito de 7 dias do Cloud?

Com certeza, é só falar conosco!