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FAQ para revendedores

O FAQ contém as perguntas mais frequentes relacionadas ao nosso licenciamento e preços. Se quiser falar conosco diretamente, entre em contato com nossa Equipe de vendas.

Pedidos

1. A Atlassian possui algum programa de revenda?

A Atlassian não possui um programa de revenda. Os revendedores podem comprar nossos produtos para seus clientes diretamente via nosso Formulário de cotação e pedido.

Você não precisa ser um revendedor aprovado para revender nossos produtos. A Atlassian não oferece quaisquer descontos para revendedores.

2. Como eu encomendo novas licenças como um revendedor?

Para gerar uma cotação para uma nova licença, siga estas instruções:

  1. Visite nosso Formulário de cotação e pedido.
  2. Selecione o(s) produto(s) e/ou complementos que gostaria de comprar e clique em "Add to Cart and Configure" (Adicionar ao carrinho e configurar). Observe que, se você estiver comprando um complemento, ele deve corresponder ao nível do usuário com o produto base com o qual ele será usado. Selecione o nível de usuário de seu produto e o número de anos de manutenção.
  3. Clique em "Add to Cart" (Adicionar ao carrinho), revise seu carrinho e depois "Proceed to Checkout" (Prosseguir com checkout).
  4. Digite seu nome e e-mail em "Your details" (Seus detalhes) e marque a caixa "I am a reseller purchasing on behalf of my customer" (Sou um revendedor comprando em nome de meu cliente). Adicione o nome do cliente, e-mail e endereço da empresa como "Technical Contact" (Contato técnico). Se você for o contato de faturamento de sua empresa, clique em "Same as above" (Igual ao anterior).
  5. Insira os detalhes da organização do seu cliente, como "Organização licenciada usuária final" e os detalhes da sua empresa, como "Organização de cobrança".
  6. Você tem a opção de pagar agora com cartão de crédito ou gerar uma cotação. Caso selecione gerar uma cotação, um PDF será enviado para você.

Observe: em alguns casos, os pedidos exigem revisão manual. Se for este o caso, você receberá um e-mail notificando que seu pedido será processado nos próximos 1 a 3 dias.

Após o formulário de pedido estar preenchido, enviaremos uma cotação oficial via e-mail para você. A página um da cotação/fatura fornece os detalhes completos de pagamento. Após termos recebido o pagamento integral, um e-mail de confirmação de compra é enviado para o cliente e para você, (você receberá um segundo e-mail com sua fatura paga, que não é enviada para o cliente).

Após recebimento do pagamento integral, você será capaz de acessar a chave de licença e downloads de fonte através da aba "Customers" (Clientes) em my.atlassian.com.

Para acompanhar o status de seu pedido, veja a aba "Orders" (Pedidos) em my.atlassian.com, você pode também adicionar um número de OC a uma cotação, fazer um pagamento por cartão de crédito ou baixar uma fatura paga, tudo na aba "Orders" (Pedidos) da sua conta Atlassian.

3. Como eu renovo ou atualizo licenças como um revendedor?

Para gerar uma cotação para renovar ou atualizar suas licenças de cliente, certifique-se de ter em mãos:

  • o nome e endereço de e-mail atual do usuário final
  • o SEN (Número de direito ao suporte) existente da licença
  1. Visite nosso Formulário de cotação e pedido. Se estiver renovando, clique na aba Renew (Renovar). Se estiver atualizando, clique na aba Upgrade (Atualizar).
  2. Digite o SEN e o endereço de e-mail do contato técnico. Selecione a licença e a edição da licença que você gostaria de renovar ou atualizar.

Observe: em alguns casos, os pedidos exigem revisão manual. Se for este o caso, você receberá um e-mail notificando que seu pedido será processado nos próximos 1 a 3 dias.

Após o formulário de pedido estar preenchido, enviaremos uma cotação oficial via e-mail para você. A página um da cotação/fatura fornece os detalhes completos de pagamento. Após termos recebido o pagamento integral, um e-mail de confirmação de compra é enviado para o cliente e para você, (você receberá um segundo e-mail com sua fatura paga, que não é enviada para o cliente).

Após recebimento do pagamento integral, você será capaz de acessar a chave de licença e downloads de fonte através da aba "Customers" (Clientes) em my.atlassian.com.

Para acompanhar o status de seu pedido, veja a aba "Orders" (Pedidos) em my.atlassian.com, você pode também adicionar um número de OC a uma cotação, fazer um pagamento por cartão de crédito ou baixar uma fatura paga, tudo na aba "Orders" (Pedidos) da sua conta Atlassian.

4. Como eu gerencio simultaneamente os prazos das datas de manutenção?

Siga o mesmo procedimento para criar uma cotação de renovação (ver pergunta acima) em seu Formulário de cotação e pedidos. Enquanto estiver na Etapa 3: Checkout, adicione uma nota na seção de notas adicionais com os detalhes de quais licenças precisam ser sincronizados os prazos e para qual data. 

NOTA: Ao menos uma das licenças que você está sincronizando os prazos devem ser renovados por ao menos 12 meses. 

NOTA: Apenas renovações de manutenção podem ter prazos sincronizados. Licenças novas e atualizadas incluem 12 meses de manutenção de software, prazo que não pode ser encurtado.

5. Como posso adquirir ou solicitar uma cotação para uma nova assinatura do Atlassian Cloud?

Revendedores podem comprar apenas assinaturas anuais do Atlassian Cloud – não é possível que revendedores comprem assinaturas mensais do Cloud.

Para criar uma nova assinatura anual do Cloud para seu usuário final, ele necessitará inscrever-se para uma avaliação gratuita.

Uma vez que o site do Cloud estiver instalado e funcionando, siga as instruções abaixo para solicitar uma cotação para a avaliação existente.

6. Como posso adquirir ou solicitar uma cotação para uma avaliação existente do Atlassian Cloud?

Existem duas maneiras de gerar uma cotação para uma assinatura existente do Cloud Você pode entrar em contato conosco ou seu cliente pode adicioná-lo como um contato técnico ou de cobrança na assinatura, na qual você pode solicitar uma cotação/compra em sua conta my.atlassian.com . Seu cliente pode adicioná-lo via my.atlassian.com.

Após você ter sido adicionado como um contato, siga estas etapas:

  1. Inicie sessão em my.atlassian.com
  2. No lado direito dos detalhes da instância do Cloud, clique no link "Buy" (Comprar).
  3. Selecione a opção "Annual Payments" (Pagamentos anuais) e clique em "Add to Cart" (Adicione ao carrinho).
  4. Selecione "Save This Quote" (Salvar esta cotação) para gerar uma cotação ou "Continue to Checkout" (Continue para o checkout) para completar a transação.
  5. Insira os detalhes do cliente em "End User Technical Contact" (Contato técnico do usuário final). Em contato de faturamento, selecione "Same as above" (Igual ao anterior).
  6. Insira os detalhes da organização do cliente sob "Organização licenciada usuária final" e os detalhes da sua empresa sob "Organização de cobrança".
  7. Selecione pagamento por cartão de crédito ou Get a Quote (Obtenha uma cotação), depois clique em "Review My Order" (Revisar meu pedido).
  8. Verifique os itens pedidos, detalhes de usuário final/faturamento, informações de pagamento e depois "Submit Order" (Enviar pedido).

Se você submeteu o pagamento via cartão de crédito, você receberá uma fatura paga e o usuário final receberá mais detalhes sobre o acesso a sua nova instância. Se você selecionou criar uma cotação, enviaremos a você uma cotação oficial via e-mail. A página um (1) da cotação/fatura fornece os detalhes completos de pagamento, que também podem ser encontrados na nossa página How to Pay (Como pagar).

Após termos recebido o pagamento integral, um e-mail de confirmação de compra é enviado para o cliente e para você, (você receberá um segundo e-mail com sua fatura paga, que não é enviada para o cliente) e a instância do Cloud será fornecida adequadamente.

Você pode acompanhar o status de seu pedido pela aba "Orders" (Pedidos) na sua conta my.atlassian.com . Você pode também adicionar um número de OC a uma cotação, fazer um pagamento por cartão de crédito ou baixar uma fatura paga na aba "Orders" (Pedidos).

7. Como eu renovo ou atualizo minha conta de cliente do Cloud?

Para renovar ou atualizar a conta de seu cliente, você deve ser o comprador original da conta Cloud ou listado como um contato para a instância do cliente.

Se você for o comprador original, siga estas etapas:

  1. Acesse my.atlassian.com e clique na aba "Customers" (Clientes).
  2. No lado direito da licença do Cloud que você gostaria de administrar, clique em "Configure" (Configurar).
  3. Clique nos sinais de + nos aplicativos que você gostaria de atualizar e clique em "Apply Changes" (Aplicar alterações).

If you were not the original purchaser of the instance, please contact us with the SEN (Support Entitlement Number) of the instance and we will create the quote for you.

8. Posso acessar minha chave de licença de cliente?

Para ter acesso à chave de licença de seu cliente, você deve ser o comprador original da licença.

  1. Acesse my.atlassian.com e clique na aba "Customers" (Clientes).
  2. Em "End User Licenses" (Licenças do usuário final) selecione a licença que você gostaria de acessar
  3. Ao lado da licença, clique no link "View License" (Visualizar licença) para visualizar a chave de licença

Please note, as per our Software License Agreement, license keys are deployed in a single instance of the software in a production environment on 1 server.

Preços e pagamento

1.Onde posso encontrar os preços para todos os produtos Atlassian?

2. Eu tenho desconto como revendedor?

A Atlassian não oferece desconto de revendedor.

3. A Atlassian oferece algum desconto?

Não oferecemos descontos. Nosso objetivo é fazer aplicativos impressionantes disponíveis ao melhor preço e tratar os clientes igualmente. Nossos produtos começam em apenas US$ 10 para 10 usuários. Nós gostamos de aplicar descontos diretamente nos preços que publicamos abertamente para todos, então não há adivinhação ou incerteza em torno do que você está comprando e quanto custa.

4. A Atlassian possui ofertas acadêmicas?

A Atlassian oferece preços especiais para instituições acadêmicas qualificadas.

As seguintes organizações são elegíveis para uma Licença Acadêmica Atlassian:

  • Instituições educacionais: Educação pública ou privada de níveis fundamental e médio, escolas vocacionais, escolas por correspondência, faculdades de curta duração, faculdades, universidades ou escolas técnicas ou científicas credenciadas por um organismo nacional de credenciamento.
  • Escritórios administrativos e departamentos de educação: Escritórios administrativos e autoridades de Instituições educacionais provinciais, distritais, regionais, nacionais e estaduais definidos acima.
  • Bibliotecas públicas
  • Programas de ensino em casa
  • Institutos de pesquisa afiliados a uma universidade credenciada.
  • Hospitais-escola afiliados a uma universidade credenciada.
  • Organizações de treinamento e ensino credenciadas por um órgão governamental oficial de qualificação.

Prova de acreditação ou afiliação pode ser exigida ao pedir uma Licença acadêmica Atlassian.

5. Como posso pagar uma cotação ou fatura pendente?

Você pode pagar a cotação com cartão de crédito usando nosso formulário de pagamento seguro on-line ou usando qualquer um dos métodos de pagamento aceitos (cheque, transferência bancária). Você pode encontrar detalhes mais completos sobre o pagamento na primeira página da sua cotação/fatura, assim como na nossa página Como efetuar o pagamento .

6. Quais métodos de pagamento são aceitos, e quais são as condições de pagamento?

A Atlassian aceita os seguintes métodos de pagamento para licenças de produto de servidor e assinaturas Atlassian Cloud anuais: 

Cartão de crédito* — (MasterCard, Visa ou American Express) via nosso Formulário de Pagamento/fone/fax, método de pagamento mais rápido (1 a 3 dias úteis). Não podemos aceirar pagamentos em cartão de crédito para pedidos em dólares australianos.

Transferência bancária — pode levar até 5 a 7 dias úteis para transferências bancárias serem liberadas em nossos serviços bancários.

Cheque — pode levar até 2 semanas para ser recebido e processado por nossa instituição financeira. Não podemos aceitar cheques para pedidos em dólares australianos.

Os termos de pagamento da Atlassian são estritamente de pagamento integral. Isso significa que a(s) chave(s) de licença ou assinatura do Atlassian Cloud somente serão disponibilizadas depois que o pagamento integral for recebido. Se você tiver feito o pedido, mas descobrir que precisa esperar sua empresa fazer o pagamento, você pode entrar em contato conosco e solicitar uma chave de licença de avaliação totalmente funcional para ajudá-lo a lidar com quaisquer atrasos burocráticos.

*Cartão de crédito é a única forma aceitável de pagamento para assinaturas mensais de Atlassian Cloud e Bitbucket e Licença de iniciante de produto de servidor.

7. Depois que um pedido tiver sido feito, como e quando o meu cliente tem acesso à licença?

O acesso à(s) chave(s) de licença e ao código fonte que for aplicável é fornecido para seu cliente apenas após o recebimento e processamento bem-sucedido de seu pagamento. Uma vez recebido o pagamento, um e-mail de confirmação será enviado incluindo instruções sobre como acessar a chave de licença e qualquer código fonte aplicável.

Para assinaturas do Cloud, a instância será fornecida após recebimento e processamento de seu pagamento. Pode levar até uma hora para a instância estar acessível conforme está sendo provisionada.

8. Qual é a política de reembolso da Atlassian?

Você pode solicitar um reembolso ou troca/atualização de sua licença de servidor comercial ou acadêmica até 30 dias após a data original de compra do produto. Após o período de 30 dias, os preços padrão para atualizações será aplicado e trocas/reembolsos não estarão disponíveis.

Os reembolsos para o Atlassian Cloud estão disponíveis dentro de 30 dias do pagamento para assinaturas anuais. Após esse período, não podemos oferecer reembolso.

Para solicitar um reembolso dentro dos 30 dias de pagamento para uma assinatura anual, entre em contato conosco.

9. Sou um revendedor localizado na UE, mas estou comprando em nome de um cliente que não está localizado na UE. O IVA se aplica?

Para pedidos do Revendedor, a aplicação do IVA é baseada no local do Revendedor e não no do cliente. Se não for fornecida uma ID de IVA válida no momento do pedido, a taxa de IVA do país do Revendedor será aplicada automaticamente ao pedido.

FAQs de licenciamento

1. Como são licenciados os produtos de servidor da Atlassian?

As licenças Server são licenças permanentes recuperadas de my.atlassian.com e instaladas diretamente no servidor do cliente. Com a compra de uma nova licença de servidor, os clientes recebem 12 meses de manutenção de software.  Após os 12 meses iniciais, os clientes têm a opção de renovar suas licenças por mais 12 meses.

2. O que é manutenção de software?

A manutenção do software fornece acesso ao cliente para atualizações de software e suporte técnico.

3. Como meu cliente pode receber suporte técnico?

Os clientes podem receber suporte através de nosso Sistema de suporte. Eles precisarão ter em mãos seu SEN (Número de direito a suporte).

Você pode visualizar a Oferta de suporte da Atlassian para mais detalhes.