FAQ de compras e licenciamento

Um modelo de compras exclusivo

A Atlassian é diferente da maioria das empresas quando se trata de como vendemos software. Nossa meta é criar software incrível e acessível que as pessoas possam testar antes de comprar. Para isso, nos baseamos em um modelo de vendas ligeiramente diferente. Isso é o que o torna diferente:

Estamos aqui para ajudar a qualquer hora, portanto entre em contato conosco.

Avaliações

1. Posso avaliar um produto um produto de graça antes de comprá-lo?

Produtos de servidor - É possível avaliar um produto por 30 dias (pode ser estendido para um máximo de 90 dias) antes da compra, permitindo que você veja e use o software Atlassian antes de prosseguir com uma compra. A Atlassian fornece uma versão de servidor de cada produto seu totalmente funcional para avaliação. O que você usar durante sua avaliação é o que terá ao comprar.

Para gerar uma chave de licença de avaliação, ou prolongar sua avaliação, acesse My Atlassian. Depois, clique em "New Evaluation License" (Nova licença de avaliação) e siga as instruções para associar sua ID de servidor. Uma nova licença de avaliação será gerada para ser inserida no seu produto de servidor.

Todas as avaliações instaladas incluem acesso aos nossos recursos de suporte técnico. As chaves de avaliação são para o mais alto nível de usuário disponível e são compatíveis com os diferentes níveis de usuário de produto/complemento independente e os tipos de licença.

Atlassian Cloud - A Atlassian oferece avaliações totalmente funcionais dos nossos produtos de nuvem por um período de 7 dias (pode ser estendido para, no máximo, 21 dias sob pedido). Quando sua avaliação expirar, você pode continuar usando o Atlassian Cloud adicionando um cartão de crédito da sua conta My Atlassian. Caso você opte por descontinuar o uso dos nossos serviços de nuvem, nós oferecemos reembolsos integrais durante o primeiro mês de serviço pago depois do final da avaliação, caso você decida que o Atlassian Cloud não é para você.  Depois do primeiro mês pago, nós não poderemos oferecer reembolsos ou trocas.

Embora as avaliações do Atlassian Cloud incluam acesso ao Suporte técnico, note que não fornecemos backups de dados para Avaliações, apenas para assinantes mensais e anuais.

2. Como faço para prolongar a avaliação do meu produto de servidor?

Estamos satisfeitos em estender nosso período de avaliação do produto do servidor para até 90 dias Para gerar uma nova chave de avaliação:

  1. Acesse my.atlassian.com. Você chegará na página Licenses [Licenças] por padrão.
  2. Clique em "New Evaluation License" (Nova licença de avaliação) para criar uma nova chave com um tempo de avaliação adicional de 30 dias.
  3. Aplique esta chave no seu servidor na página Administration > License Details (Administração > Detalhes de licença).

3. Como o software é distribuído? Eu receberei um CD-ROM ou um produto embalado?

A Atlassian tem adotado o modelo de Distribuição eletrônica de software (ESD). Em consequência, o software está disponível apenas por download via HTTP. Nenhum software é distribuído em CD, DVD ou como produto embalado. Como todas as licenças comerciais e acadêmicas incluem 12 meses de manutenção de software (suporte e atualizações), o modelo ESD é a melhor maneira de manter-se atualizado com as muitas versões de software à sua disposição. 

4. Depois de comprar uma licença, eu preciso reinstalar o software?

Não precisa reinstalar seu software. Sua instalação existente pode ser atualizada copiando sua chave de licença comprada na página "License Details" (Detalhes da licença) do console de administração do produto.

Preços e descontos

1. Quanto custam os produtos da Atlassian?

Informações sobre preços atuais estão sempre disponíveis nas páginas de nossos produtos:

*Observação: os preços para licenças auto-hospedadas mudarão no dia 2 de outubro de 2017. Leia mais sobre a mudança que está por vir em nossa página Mudanças no preço do servidor.

2. Quais soluções de treinamento estão disponíveis?

A Atlassian oferece cursos de treinamento com instrutor para ferramentas Jira, Confluence e de desenvolvimento. Cada curso é ministrado em nossa sala de aulas virtual (via WebEx) em modo privado ou público. Visite a página Training (Treinamento) para mais detalhes.

3. A Atlassian oferece algum desconto?

We do not offer any discounts. Our goal is to make awesome applications available at the best price and to treat every customer equally. Our products start at just $10 for 10 users. We like to build discounts directly into the prices we publish openly to everyone so there's no guessing or uncertainty around what you're buying and how much it costs.

4. Existe algum desconto para organizações governamentais?

Não são oferecidos descontos para organizações governamentais (a menos que você for um provedor de ensino primário, secundário ou terciário, nesse caso você se qualificaria para preços acadêmicos da Atlassian). Organizações governamentais que compram um software Atlassian são obrigadas a comprar licenças comerciais.

5. Existe algum desconto para instituições acadêmicas?

Preços acadêmicos estão disponíveis para instituições acadêmicas qualificadas para os produtos de servidor Atlassian.

6. A Atlassian oferece descontos de revenda?

A Atlassian não oferece desconto de revendedor. Os descontos são oferecidos somente a Parceiros oficiais da Atlassian.

Pedidos

1. Qual é o processo para encomendar produtos Atlassian?

Todos os pedidos são feitos através do Formulário de cotação e pedidos on-line seguro. Se você for um revendedor, marque a caixa de seleção "Sou um revendedor comprando em nome de meu cliente" durante o processo de finalização. Feito isso, uma cotação ou fatura será enviada via e-mail. Se os detalhes do cartão de crédito não forem informados através do formulário on-line seguro, a cotação poderá ser paga por cheque, ACH (clientes dos EUA) ou transferência bancária direta.

Como a Atlassian é Net-0, os downloads de licença e fonte (se aplicável) só estarão disponíveis após confirmação de pagamento integral. Esteja ciente de que só podemos aceitar pagamentos com cartão de crédito para Licenças de iniciante de US$ 10 e para o plano de pagamentos mensal da Atlassian Cloud.

2. Como posso solicitar uma cotação?

Requesting an obligation-free quote is easy! Just use our Quote & Order Form, which allows you to pay for your software immediately or save a price quote for later. Only quotes submitted through our online form are considered valid, screen prints of the shopping cart are not the same as an official quote.

Observação: Licenças de iniciante devem ser compradas obrigatoriamente com um cartão de crédito.

3. Como posso pagar uma cotação ou fatura pendente?

Você pode pagar a cotação com cartão de crédito usando nosso formulário de pagamento seguro on-line ou usando qualquer um dos métodos de pagamento aceitos (cheque, transferência bancária). Você pode encontrar detalhes mais completos sobre o pagamento na primeira página da sua cotação/fatura, assim como na nossa página Como efetuar o pagamento.

4. Como posso enviar uma ordem de compra (número da OC) à Atlassian?

Para começar, preencha nosso Formulário de cotação e pedidos on-line seguro. Na página de confirmação final, marque a caixa de número de OC para adicionar o seu número de OC. O número de ordem de compra vai aparecer em seu orçamento ou fatura (válido por 30 dias). Se você já tem um orçamento ou uma fatura, pode atualizá-los por meio de sua conta My Atlassian na aba "Orders" (Pedidos).

Atlassian is happy to reference a PO number on a quote or invoice for your internal tracking and record keeping. However, we do not accept purchase orders as a form of payment nor the terms and conditions commonly associated with purchase orders. We provide fully functional evaluation licenses for you to use while payment is being arranged. We are able to keep our prices low by offering a standard End User Agreement to all our customers and do not offer commercial credit.

Nossos termos de pagamento são pagamento integral e aceitamos pagamento por transferência bancária, cheque enviado por correio e cartão de crédito. Os detalhes podem ser encontrados na primeira página de uma cotação ou fatura. Após receber o pagamento, enviaremos as chaves de licença e um e-mail com o faturamento indicado e contatos técnicos.

5. Como posso solicitar uma cotação ou fatura em uma moeda diferente do dólar?

Atlassian is able to generate quotes in both US Dollars (USD) or Australian Dollars (AUD), however, AUD is reserved for customers in Australia. 

Para solicitar uma cotação em dólares australianos, mencione esta solicitação no campo "Notas adicionais" ao criar sua cotação.

Cotações e faturas em dólares australianos são calculadas usando uma taxa de câmbio que inclui uma margem de flutuação da moeda.

Observe que não poderemos emitir cotações ou faturas em dólares australianos para pedidos contendo Atlassian Cloud, Licenças de iniciante ou complementos do Marketplace.

6. Existem impostos aplicáveis?

A Atlassian é uma empresa com sede na Austrália. Como tal, precisa recolher GST (imposto sobre bens e serviços) de todos os clientes australianos. Desde 1º de julho de 2012, a Atlassian recolhe IVA de clientes da União Europeia que não tenham fornecido um número de identificação fiscal válido, de acordo com a legislação fiscal da UE. 

Tratados fiscais: Sendo uma empresa australiana, a Atlassian é isenta de impostos de retenção em alguns países como os EUA. Por razões de conformidade, os clientes dos EUA podem querer obter uma cópia do formulário W-8BEN-E; ou para clientes de fora dos EUA, Certificado de residência do Australian Taxation Office (Serviço de impostos australiano) para a Atlassian.

Os preços podem ser afetados por organizações com base em países que não têm um tratado de imposto de renda com a Austrália e, portanto, são obrigados a cobrar impostos retidos na fonte. Se isso se aplica a você, a legislação tributária australiana nos obriga a fornecer provas de imposto retido. Como tal, exigiremos de você uma documentação que indique o montante do imposto retido (seu escritório fiscal deve poder fornecer os documentos relevantes). Contate a nossa equipe de vendas para discutir as possíveis implicações.

7. Como posso fazer alterações em uma cotação?

Basta acessar sua conta My Atlassian para editar sua cotação. Uma vez logado, selecione "Orders" (Pedidos) na parte superior da página. Ali, você verá todas as cotações ligadas ao seu endereço de e-mail. Clique no ícone do lápis no lado direito e poderá fazer quaisquer alterações necessárias. Se sua cotação contém uma assinatura do Cloud ou um produto Enterprise como o Data Center, entre em contato conosco com relação a quaisquer alterações necessárias.

Pagamentos e reembolsos

1. Quais métodos de pagamento são aceitos, e quais são as condições de pagamento?

A Atlassian aceita os seguintes métodos de pagamento:

Cartão de crédito* — (MasterCard, Visa ou American Express) através do nosso Formulário de cotação e pedido (1 a 3 dias úteis). Não podemos aceitar pagamentos de cartão de crédito para pedidos em AUD. Infelizmente, não podemos aceitar pagamentos por meio de cartões Discover.

Bank transfer  — Can take up to 7-14 business days for bank transfers to clear through our banking facilities. You can email your remittance advice to remittance@atlassian.com

Mailed check — Can take up to 7-14 business days to be received and processed by our financial institution. We cannot accept checks for AUD orders.

ACH (Automated Clearing House) - Can take between 7-14 business days to process.

Os termos de pagamento da Atlassian são estritamente de pagamento integral. Isso significa que a(s) chave(s) de licença ou assinatura do Atlassian Cloud somente serão disponibilizadas depois que o pagamento integral for recebido. Se você tiver feito o pedido, mas descobrir que precisa esperar sua empresa fazer o pagamento, você pode entrar em contato conosco e solicitar uma chave de licença de avaliação totalmente funcional para ajudá-lo a lidar com quaisquer atrasos burocráticos.

* Cartão de crédito é a única forma aceitável de pagamento para assinaturas mensais do Atlassian Cloud.

2. Meu cartão de débito Visa está mostrando duas transações; parece que cobraram duas vezes

Quando possível, recomendamos aos clientes não usar cartões de débito Visa. Isso porque estes cartões de débito colocam uma retenção de autorização sobre os fundos (tornando-os indisponíveis) para a quantia da compra. A Atlassian liquida a transação imediatamente (conhecido como "liquidação"), mas a retenção de autorização pode durar de 1-5 dias até que seja "aprovada", dependendo da Visa e suas políticas bancárias.

Se os fundos não estiverem disponíveis em 5 dias após a transação, recomendamos entrar em contato com seu banco para ver quando a retenção de autorização será aprovada.

3. Como posso pagar uma cotação ou fatura pendente?

Você pode pagar a cotação com cartão de crédito usando nosso formulário de pagamento seguro on-line ou usando qualquer um dos métodos de pagamento aceitos (cheque, transferência bancária). Você pode encontrar detalhes completos sobre o pagamento na primeira página da sua cotação/fatura, assim como na nossa página Como efetuar o pagamento.

4. Estou na Europa. Os detalhes de transferência do seu banco irão funcionar?

Apenas contas bancárias europeias emitem IBANs. O número que fornecemos na cotação ou fatura pode ser usado como o "IBAN" para sua transferência bancária. Também pode ser útil para que seu banco saiba que essa é uma conta em dólares dos EUA e que o código alfanumérico foi fornecido e verificado pela equipe de pagamentos internacionais de nosso banco.

5. Depois que uma encomenda tiver sido feita, como e quando a chave de licença e fonte podem ser acessadas?

O acesso a sua(s) chave(s) de licença e código fonte que for aplicável é fornecido apenas após o recebimento e processamento bem-sucedido de seu pagamento. Uma vez recebido o pagamento, o contato de Faturamento e Técnico especificado no pedido pode acessar sua conta My Atlassian e visualizar todas as chaves de licença correspondentes. 

6. Posso obter um reembolso, trocar ou atualizar depois de comprar uma licença de produto de servidor?

Sim, você pode solicitar um reembolso ou troca/atualização de sua licença de servidor comercial ou acadêmica até 30 dias após a data original de compra. Após o período de 30 dias, os preços padrão para atualizações será aplicado e trocas/reembolsos não estarão disponíveis.

Para solicitar um reembolso/troca no prazo de 30 dias de pagamento, entre em contato com nossa Equipe de vendas.

Observação: Devido à natureza de caridade dos fundos recolhidos das Licenças de iniciante do produto do servidor, não podemos oferecer reembolsos. Entre em contato com nossa Equipe de vendas para discutir opções para devolução das Licenças de iniciante.

7. Posso obter um reembolso para o Atlassian Cloud?

Os reembolsos para o Atlassian Cloud estão disponíveis apenas no primeiro mês pago após o período de avaliação para assinaturas mensais e dentro de 30 dias do pagamento para assinaturas anuais. Após esse período, não podemos oferecer reembolso.

Para cancelar sua avaliação/assinatura do Atlassian Cloud, siga as instruções abaixo:

  1. Efetue login na sua conta My Atlassian; a página da conta será exibida. O Atlassian Cloud será listado na seção Licenças.
  2. Clique no sinal '+' para sua assinatura do Atlassian Cloud e a tela de gerenciamento da sua conta será exibida.
  3. Clique em "Cancelar assinatura", ou "Cancelar avaliação" para solicitar o cancelamento da sua conta.

A assinatura do Atlassian Cloud será encerrada no final do ciclo de cobrança atual e seu cartão de crédito não será cobrado novamente. Nenhum crédito é oferecido para o cancelamento de uma conta antes do final de um ciclo de cobrança.

Para solicitar um reembolso durante o primeiro mês de serviço pago (após uma avaliação) ou dentro de 30 dias de pagamento para uma assinatura anual, contate a nossa equipe de vendas.

8. Posso me inscrever para renovações automáticas?

Sim, você pode se inscrever para renovações automáticas por cartão de crédito para garantir que sua organização não experimente interrupções de serviço.

Para inscrever-se para renovação automática, siga as instruções abaixo:

  1. Efetue login no my.atlassian.com; a página da conta será exibida.
  2. Clique no sinal ">" do produto Atlassian que você gostaria de renovar automaticamente.
  3. Clique em "Turn Auto-Renew On" (Ativar renovação automática)
  4. Selecione quaisquer produtos adicionais que gostaria de renovar automaticamente.
  5. Insira os detalhes do seu cartão de crédito.
  6. Clique em 'Save Auto-Renew Settings' (Salvar definições de renovação automática).

A renovação automática será processada na data de expiração de sua assinatura pelo preço de renovação atual.

 

Impostos dos EUA

1. Por que você está aplicando o imposto sobre vendas dos EUA ao meu pedido?

O imposto sobre vendas dos EUA é apenas aplicado a pedidos enviados a clientes de cobrança em Illinois, Massachusetts, Nova Iorque, Texas, Washington, Carolina do Norte, Ohio, Arizona, Rhode Island, Dakota do Sul, Utah, Pensilvânia e Distrito de Colúmbia, contendo compras ou renovações de produtos tributáveis da Atlassian.

Entre em contato conosco com sua documentação de isenção e número de cotação (AT- XXXXXXX) se for elegível para pedidos de isenção de impostos sobre vendas para sua cotação existente.

Quando disponível, a Atlassian recomenda fornecer certificados genéricos (abrangem todos os pedidos) que permanecem em vigor até serem revogados por escrito ou por uma autoridade fiscal.

2. Onde posso encontrar formulários de isenção de impostos sobre vendas dos EUA?

O formulário de isenção de imposto sobre vendas dos EUA aplicável para cada estado tributável pode ser encontrado abaixo:

 

3. Nunca tive que pagar imposto sobre as vendas dos EUA em meus pedidos antes; o que mudou?

A Atlassian começou a coleta de impostos nos Estados Unidos sobre as vendas tributáveis para clientes com base nos seguintes estados, em conformidade com a legislação de imposto estadual dos Estados Unidos.

Estado dos EUA Data registrada
Michigan 1º de setembro de 2017
Minnesota 1º de setembro de 2017
Pensilvânia 1º de julho de 2017
Utah 1º de junho de 2017
Rhode Island 1º de maio de 2017
Dakota do Sul 1º de maio de 2016
Ohio 1º de agosto de 2015
Arizona 1º de agosto de 2015
Carolina do Norte 1º de maio de 2015
Illinois 1 de Abril de 2014
Massachusetts 1 de Abril de 2014
Nova Iorque 1 de Abril de 2014
Texas 1 de Abril de 2014
Washington 1 de Abril de 2014
Washington D.C. 1 de Abril de 2014

Se suas compras são isentas do imposto sobre vendas dos EUA, Entre em contato conosco com sua documentação de isenção válida e seu número de cotação/pedido (AT-XXXXXXX) para evitar cobranças de impostos sobre vendas dos EUA em pedidos futuros.

4. Foi aplicado um imposto sobre vendas dos EUA ao meu pedido, porém agora eu posso fornecer a documentação de isenção cobrindo o período da compra. Como eu posso obter um reembolso da parcela de imposto sobre vendas dos EUA do meu pagamento?

Geralmente, o imposto sobre vendas dos EUA será aplicado a todos os pedidos tributáveis em que a documentação de isenção válida não for fornecida à Atlassian.

No entanto, se for fornecida uma documentação de isenção válida que cubra o período da compra, contate nossa equipe de vendas para providenciar o reembolso da sua compra no prazo de 30 dias após o pagamento.

Após esse tempo, você pode entrar em contato com sua autoridade tributária local ou retificar sua declaração de impostos sobre vendas para obter um reembolso diretamente de suas autoridades de receita locais.

5. Sou um revendedor localizado em um estado tributável dos EUA, mas estou comprando em nome de um cliente que não está localizado em um estado tributável. Os impostos sobre vendas dos EUA se aplicarão?

Para pedidos de revendedor ou parceiro, a aplicação das vendas dos EUA é baseada no local do Revendedor/Parceiro e não no local do cliente ou contato técnico. Se não for fornecido um certificado de isenção válido do revendedor no momento do pedido, os impostos sobre vendas dos EUA serão aplicados automaticamente ao pedido.

Imposto de valor acrescentado (IVA), Imposto de consumo japonês (JCT) e Imposto de bens e serviços (GST)

1. Por que você está aplicando o IVA, JCT ou GST ao meu pedido?

a) IVA

Em conformidade com a legislação fiscal da UE, Islândia, Noruega e Coreia do Sul, o IVA será aplicado a pedidos nesses países somente quando a documentação de isenção ou uma ID de IVA válida não tiver sido fornecida no momento do pagamento.

O IVA em outros países como Suíça e África do Sul é aplicável a todas as vendas tributáveis em que a documentação de isenção não foi fornecida à Atlassian antes do pagamento. 

b) JCT

De acordo com a legislação fiscal japonesa, JCT é aplicável em todas as vendas tributáveis.

Contatenossa equipe de vendas com sua documentação de IVA ID / isenção e número de cotação se você deseja solicitar um ID de IVA ou status de isenção para uma cotação existente.

c) GST

Em conformidade com a legislação do imposto sobre serviços indiano, o imposto de serviços será aplicado somente aos pedidos em que um Número de conta permanente (PAN) válido, Número de identificação corporativa (CIN) ou Número de registro de imposto sobre serviço não tenha sido fornecido no momento do pagamento.

2. Você inclui impostos nos preços listados no site?

Não, os preços listados em nosso website estão em dólares dos EUA e não incluem imposto nenhum. 

No entanto, cotações geradas via Atlassian Store antes da compra declararão o imposto aplicável em dólares dos EUA.

Notas:

Para os clientes localizados na Austrália, a taxa de conversão de impostos será exibida na fatura de imposto, que é emitida após o recebimento do pagamento integral.

Para clientes na União Europeia, Noruega, Islândia, Coreia do Sul, Japão e Índia, o imposto equivalente será exibido na fatura final, que é emitida após o recebimento total do pagamento.

3. O IVA/JCT/GST na minha cotação é exibido em dólares americanos. Onde eu posso encontrar o imposto equivalente na minha moeda local?

O imposto equivalente em Euros/Coroa Norueguesa/Coroa Islandesa/Won Sul-coreano/Yen Japonês será exibido na fatura final, que será emitida após recebimento do pagamento integral.

Isto se deve ao fato de que as taxas de câmbio flutuam constantemente e o imposto equivalente em moedas que não sejam o dólar dos EUA não pode ser determinado até o recebimento do pagamento.

4. Eu nunca precisei pagar IVA, JCT ou GST nos meus pedidos antes; o que mudou?

De vez em quando, os governos nacionais introduzem novos impostos ou aplicam IVA, JCT ou GST a novos itens tributáveis através de uma nova legislação.

Para ser uma cidadã global, a Atlassian compromete-se a estar em conformidade com todas as leis internacionais relevantes. Para defender nosso valor central de "Não #@!% o cliente" sempre que possível, a Atlassian fará o esforço adicional de registrar, implementar, coletar e preencher a declaração de IVA ou JCT local para estar em conformidade com estes requisitos legais, no lugar de deixar de vender os seus produtos em um país com novos impostos.

5. IVA ou GST foi aplicado ao meu pedido, no entanto, agora eu posso fornecer meu número de registro válido do ID de IVA, PAN, CIN ou GST. Como posso obter um reembolso para a parte de IVA ou GST do meu pagamento?

Geralmente, o IVA ou GST será aplicado a todos os pedidos tributáveis em que a documentação de isenção ou um número de registro válido de ID de IVA, PAN, CIN ou GST não for fornecido à Atlassian.

No entanto, se for fornecida uma documentação ou ID de IVA que cubra o período da compra,contate nossa equipe de vendas para providenciar o reembolso da sua compra no prazo de 30 dias após o pagamento.

Após esse tempo, os clientes com uma ID de IVA válida podem pedir um reembolso do IVA pago sobre despesas de negócio diretamente de sua autoridade tributária local através de sua devolução de IVA empresarial. Você não precisa autoliquidar o IVA nesta transação novamente sob o sistema de autoliquidação.

6. Sou um revendedor localizado em um país tributável, mas estou comprando em nome de um cliente que não está localizado em um país tributável. O IVA se aplicará?

a) IVA

Para pedidos de revendedor ou parceiro, a aplicação do IVA é baseada no local do Revendedor/Parceiro e não no local do cliente ou contato técnico. Se não for fornecida uma documentação de isenção válida ou ID do IVA no momento do pedido, a taxa de IVA do país do Revendedor/Parceiro será aplicado automaticamente ao pedido.

b) JCT

JCT é aplicável para todas as vendas tributáveis. 

c) GST

Para pedidos de revendedor ou parceiro, a aplicação do GST é baseada no local do revendedor/parceiro e não no local do cliente ou contato técnico. Se nenhum número de registro válido de PAN, CIN ou GST tiver sido fornecido no momento do pedido, o GST será aplicado automaticamente ao pedido.

7. Como faço para atualizar minha conta My Atlassian (my.atlassian.com) para incluir meu número de registro de IVA, PAN, CIN ou GST?

Visite sua página perfil da conta Atlassian. Insira seu número de registro de IVA, PAN, CIN ou GST na seção ID de imposto das "Suas informações pessoais" e clique em "Salvar"

Observe que isto não é aplicável ao JCT.

8. Como faço para atualizar minha conta My Atlassian (my.atlassian.com) para incluir minha documentação de isenção do IVA?

Contatenossa equipe de vendas com sua documentação de isenção e número de cotação se você deseja solicitar isenção de impostos para uma cotação existente.

Observe que isto não é aplicável ao JCT.

Manutenção de software

1. Qual tipo de suporte a Atlassian oferece?

Recurso de plano de suporte
Servidor
(padrão)
Empresarial
(licença de servidor antiga)
Suporte para recursos de autoajuda (marca) (marca) (marca) (marca)
Criação de chamados online (marca) (marca) (marca) (marca)
Disponibilidade 24 x 5 24 x 7 24 x 7 24 x 7**
Tempos de resposta iniciais (L1/L2) 1 h/4 h 1 h/4 h 1 h/4 h 30 min/2 h
Suporte por telefone     24x7 24x7**
Contatos nomeados       3
Primeira resposta do Engenheiro de suporte sênior       24x5
Entregas quentes       24x5
Familiaridade de ambiente e integração       (marca)
Solicitações de relatório pós-incidentes       (marca)

*  Manutenção padrão deve ser atual para todos os produtos.
*A cobertura de fim de semana suporta todos os produtos, no entanto a cobertura e respostas para Hipchat, Crowd e ferramentas de desenvolvimento é limitada para problemas L1 somente.

2. Quais são os benefícios da renovação de manutenção do software?

Renovar sua manutenção de software do servidor é inteiramente opcional, mas garantirá seu acesso contínuo aos seguintes benefícios:

Suporte lendário

Você continuará a receber o suporte lendário da Atlassian por outros 12 meses. O suporte está disponível através de nosso sistema de suporte online.

Atualizações de software

Nossos produtos continuam a evoluir através de atualizações frequentes e significativas. Se você está atrás de novos recursos, sempre melhorando a usabilidade e as últimas inovações em rastreamento de problemas, a manutenção ativa do software garante que você continue a receber todas as últimas atualizações de software por mais 12 meses.

Paz de espírito

Se sua equipe depende de nossos produtos para muitas de suas atividades diárias, ter uma linha de contato direta garantida com uma equipe de suporte comprometida oferece uma paz de espírito maravilhosa. A renovação garante que os privilégios da manutenção do software continuem sem interrupções.

Peça sua renovação hoje

Se você deseja renovar sua manutenção de software ou atualizar sua licença, basta enviar seu pedido usando nosso Formulário de cotação e pedidos.

3. Quando começa a manutenção de software?

  • New license: Your 12-month software maintenance period will commence from the date of payment confirmation.
  • Upgrade: Your 12-month software maintenance will commence from the date of payment confirmation and replaces any active software maintenance of the upgraded license.
  • Software maintenance renewal: Your 12-month software maintenance will commence from the expiration date of the previous maintenance period, regardless of when the maintenance renewal was purchased.

Observação: As renovações de manutenção começam a partir da data em que o período de manutenção prévio expira, independentemente de quando a renovação de manutenção foi comprada.

4. O que acontece quando acaba a manutenção incluída?

Após os primeiros 12 meses, sua manutenção de software expirará e você não poderá receber suporte técnico ou atualizações de software. A renovação de sua manutenção de software é feita exclusivamente a seu critério, podendo ser efetuada antes da expiração da manutenção para assegurar o acesso ininterrupto ao suporte e atualizações de software.

As all commercial and academic licenses are perpetual, you can use your software into perpetuity. This means the server product will continue to operate in its current state after the maintenance period expires.

Observação: As renovações de manutenção começam a partir da data em que o período de manutenção prévio expira, independentemente de quando a renovação de manutenção foi comprada.

5. As datas de manutenção podem ser sincronizadas nas licenças?

Software Maintenance comes in 12-month blocks. If you have purchased multiple Atlassian products on different dates, your maintenance renewal dates can be synchronized to the same date, so long as one license renews at least 12 months of software maintenance. To do this, please request a renewal quote by simply clicking the 'Renew' tab in our Atlassian Store. You'll want to have the following details for the license(s) on-hand:

  • o endereço atual de e-mail do contato técnico
  • o SEN (Número de direito ao suporte) da licença

In the final step of the Atlassian Store, there is an Additional Notes section. Please enter that you would like the license keys synchronized to either a common end date or a specific date of your choosing. This will flag the order for review so that a member of the sales team can pro-rate the maintenance, please be aware it may take 1-3 business days for you to receive the quote.

Observação: Como as compras de atualizações e novas licenças incluem 12 meses de manutenção a contar da data de compra, elas não podem ser sincronizadas com licenças existentes por menos de 12 meses.

6. Como posso adquirir uma renovação de manutenção?

Anyone can purchase or request a quote - all that's needed is the Support Entitlement Number (SEN) and the email address of any current contact for the license being renewed. To order a server product software maintenance renewal, please visit our Quote & Order Form and click on the "Renew" tab*. On the Renew tab, you can renew a product that you are associated with or provide us with the details of the product you wish to renew.

Once that is done, a quote or invoice will be sent via email. If credit card details are not provided through the secure online form, the quote can be paid by mailed check, ACH (US customers) or direct bank transfer.  License and any relevant source downloads can be accessed online upon confirmation of payment.

Após confirmação do pagamento, uma nova chave de licença será emitida. O contato de Faturamento ou Técnico pode acessar a chave de licença através de sua conta My Atlassian. A instalação existente pode ser atualizada copiando e colando a nova chave de licença na página 'License Details' (Detalhes da licença) da seção de administração do produto.

Para solicitar uma cotação de My Atlassian:

  • Efetue login em my.atlassian.com,a página da conta aparecerá.
  • Clique no sinal de "+" no seu produto Atlassian sendo atualizado, a tela de gerenciamento do produto será exibida.
  • Na seção "Actions" (Ações), clique em "Renew" (Renovar).
  • Selecione o produto a ser atualizado, usando o menu suspenso e "Add to Cart" (Adicionar ao carrinho).
  • Revise o carrinho e clique em "Proceed to Checkout" (Prosseguir com checkout).
  • Complete os Detalhes de licenciamento e organização na etapa 3 do Formulário de cotação e pedido, depois "Continue".
  • Em seguida, selecione "Pay now via credit card" (Pague agora com cartão de crédito) ou "Get a Quote" (Obtenha uma cotação), depois "Review My Order" (Revisar meu pedido).
  • Se o pedido estiver certo, clique em "Submit Order" (Enviar pedido).

A confirmação de cotação ou compra será enviada ao(s) contato(s) técnico(s) ou de faturamento nomeado(s).

Please note: Customers can hold a maximum of 3 years worth of active software maintenance for a server product. Atlassian Cloud customers can purchase a 12-month subscription.

*Os preços para manutenção de software podem ser revisados de tempos em tempos. Para produtos cuja manutenção é baseada em um modelo de licenciamento antigo, que não esteja mais disponível, você receberá cotação com os preços de renovação atuais. A nosso critério, podemos oferecer uma programa de anterioridade por tempo limitado para produtos de servidor (não hospedados) que anunciaremos para todos os clientes que possuam licenças que passaram por uma alteração.

7. Política de término do suporte da Atlassian

A Atlassian suporta versões principais por dois anos após a primeira iteração principal desta versão ter sido lançada (por exemplo, suportamos Jira 6.3.x por 2 anos após o lançamento do Jira 6.3.0).

Você pode encontrar mais informações e datas de término de uso em nossa Documentação de término de uso.

Licenciamento

1. Como os usuários são contados nas licenças da Atlassian, como nomeados ou simultâneos?

Um usuário é, por definição, qualquer conta com a permissão para acessar o aplicativo. Um usuário nomeado com essa permissão é contado no limite de usuários, esteja logado no aplicativo ou não. Nosso modelo de licenciamento não é baseado em usuários simultâneos.

2. Quais são as condições para uma Licença acadêmica Atlassian?

As seguintes organizações são elegíveis para uma Licença Acadêmica Atlassian:

  • Instituições educacionais: Educação pública ou privada de níveis fundamental e médio, escolas vocacionais, escolas por correspondência, faculdades de curta duração, faculdades, universidades ou escolas técnicas ou científicas credenciadas por um organismo nacional de credenciamento.
  • Escritórios administrativos e departamentos de educação: Escritórios administrativos e autoridades de Instituições educacionais provinciais, distritais, regionais, nacionais e estaduais definidos acima.
  • Bibliotecas públicas
  • Programas de ensino em casa
  • Institutos de pesquisa afiliados a uma universidade credenciada.
  • Hospitais-escola afiliados a uma universidade credenciada.
  • Organizações de treinamento e ensino credenciadas por um órgão governamental oficial de qualificação.

Prova de acreditação ou afiliação pode ser exigida ao pedir uma Licença acadêmica Atlassian.

3. Quais são as condições de uma Licença de projeto Atlassian Open Source? Como posso me candidatar?

Você pode obter mais informações sobre nossas licenças Open Source e solicitar uma aqui.

4. Quais são as condições para uma Licença comunitária Atlassian? Como posso me candidatar?

As licenças comunitárias da Atlassian são desenvolvidas para organizações registradas sem fins lucrativos, não governamentais, não acadêmicas e não comerciais por natureza, sem associação religiosa e que não teriam como arcar com os custos do software Atlassian.

Você pode se inscrever para Licenças comunitárias preenchendo o nosso Formulário de solicitação de licença comunitária.

5. Quais são as condições para uma Licença de sala de aula Atlassian? Como posso me candidatar?

As Licenças Classroom gratuitas da Atlassian são destinadas para uso educacional por estudantes e professores dentro de um ambiente de sala de aula.

Você pode obter mais informações sobre nossas licenças Classroom e solicitar uma aqui.

6. Seriam necessárias licenças adicionais se várias instâncias do software devessem ser instaladas em um único servidor?

Sim, seriam necessárias licenças adicionais. Cada licença permite a implementação apenas de uma única instância do software em um ambiente de produção.

7. O que são licenças de desenvolvedor, e como elas são usadas?

Licenças de desenvolvedor estão disponíveis para titulares de licença comercial, acadêmica e de Iniciante selecionados (não disponível para produtos na nuvem) que desejem implementar instalações não destinadas a produção, para uso em testes e desenvolvimento do software Atlassian (por ex. atualizações de versão, personalizações do software, etc) que não devem ser feitas em uma instância de produção ativa.

Developer licenses can also be used for non-production installations of the software deployed on a cold standby server.

Esta licença é fornecida de graça e a expiração da sua manutenção será sincronizada com a data de expiração da manutenção do seu produto.

O contato técnico para a licença pode gerar uma chave de desenvolvedor seguindo estas etapas:

  1. Acesse My atlassian.
  2. Clique no produto Atlassian em questão, será exibida a tela de gerenciamento da sua conta.
  3. Na seção "Actions" (Ações), clique em "View Developer License" (Visualizar licença de desenvolvedor).
  4. Revise o acordo da Licença de desenvolvedor.
  5. Finally, click "View" to agree. A license key will be presented. Copy and paste this key into your development server.

You may generate more than one license key if running multiple pre-production servers, e.g. development, testing, and QA, servers.

Observação: Licenças do Jira, Confluence, Bitbucket Server e de alguns complementos do marketplace de US$ 10 de Iniciante incluem acesso a Licenças de desenvolvedor. Se houver a opção "View Developer License" (Visualizar Licença de desenvolvedor) no painel de detalhes da licença, você tem acesso a uma chave. Todos os outros titulares de Licença de iniciante podem usar nossa licença de avaliação para testar atualizações ou comprar uma segunda Licença de iniciante.

8. Posso combinar várias licenças para aumentar o número de usuários licenciados para uma única instância?

As licenças de produtos de servidor não podem ser combinadas para aumentar o número de usuários para uma única instância. Para aumentar o número de usuários, você precisará obter uma atualização para o nível de usuário desejado. Você pode obter mais informações sobre as atualizações de cada produto respectivo: Jira SoftwareJira Core, ConfluenceFisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd, Portfolio for JiraCapture for Jira, Team Calendars for ConfluenceSharePoint Connector for Confluence.

Gerenciando minha conta

1. Como faço para mudar o endereço de e-mail do My Atlassian?

Todas as contas My Atlassian usam o endereço de e-mail de sua conta Atlassian para o nome de usuário. Agora, é possível atualizar o endereço de e-mail para sua conta em https://id.atlassian.com/manage/change-email

Se você possui licenças ligadas a sua conta existente, elas serão transferidas ao longo de seu novo endereço de e-mail após uma mudança bem sucedida. 

2. Como posso alterar os contatos técnicos e de cobrança para meus produtos Atlassian?

Para adicionar um contato de faturamento ou técnico, todos os contatos de faturamento e técnico existentes seguirão estas etapas:

  1. Acesse sua conta My Atlassian existente com sua conta Atlassian.
  2. Clique no sinal ">" do produto Atlassian que você deseja mover e a tela de gerenciamento da sua conta será exibida.
  3. In the technical and/or billing email field enter the new contact's address and click "Add."  If the account does not exist you will be prompted to enter a few details.
  4. Para remover contato(s) retirados, clique no ícone da lixeira ao lado do(s) endereço(s) de e-mail; isso removerá o produto de sua conta My Atlassian.

Contatos existentes não podem promover outros contatos para o contato de faturamento ou técnico primário. Se desejar fazer de alguém um contato primário, você precisará seguir as instruções acima e uma etapa adicional. Depois de adicionar um contato, você precisará informar ao novo contato que ele pode fazer login na sua conta My Atlassian e promover-se a contato principal, clicando no ícone de seta para cima ao lado do seu nome. O contato primário atual será então rebaixado a contato secundário e pode ser removido se necessário.

Se você não tiver acesso aos detalhes da licença via My Atlassian, contate nossa equipe de vendas.

3. Como faço para mudar o cartão de crédito da minha assinatura do Atlassian Cloud?

Contas mensais

Qualquer contato técnico ou de faturamento de uma assinatura Atlassian Cloud pode atualizar o cartão de crédito para a assinatura. Para atualizar o cartão de crédito, siga as instruções abaixo:

  1. Acesse my.atlassian.com. Você chegará na página Licenses [Licenças] por padrão.
  2. Click the ' > ' sign for your Atlassian Cloud instance. The account management pane will now display.
  3. Na seção de cartão de crédito, clique em Editar cartão de crédito, à direita dos detalhes atuais do cartão. Digite os novos dados do cartão e, em seguida, salve as alterações.

O novo cartão será debitado na data próxima fatura. Se a sua conta estiver vencida, o cartão de crédito será debitado assim que for atualizado. 

Como alternativa, se você for um administrador do site Cloud, poderá ver e atualizar o cartão de crédito da sua assinatura dentro do painel de administração do site, indo em  > Billing > Payment details. A partir da seção de dados do pagamento, você pode:

  • ver o contato de faturamento para o seu site
  • atualizar os detalhes de cartão de crédito para seu pagamento
  • atualizar seu endereço de faturamento para pagamento 

Contas anuais

Você deve ser um administrador do site para atualizar o cartão de crédito para uma conta em uma assinatura anual. Os Administradores do site podem ver e atualizar o cartão de crédito para a sua assinatura dentro do painel de administração do site, indo em  > Billing > Payment details [Faturamento > Detalhes do pagamento]. A partir daqui é possível:

  • ver o contato de faturamento para o seu site
  • atualizar os detalhes de cartão de crédito para seu pagamento
  • atualizar seu endereço de faturamento para pagamento

O novo cartão será debitado na data próxima fatura. Se a sua conta estiver vencida, o cartão de crédito será debitado assim que for atualizado.

4. Como eu posso atualizar informações de contato da minha conta da Atlassian?

Suas informações de contato são gerenciadas com seu perfil de conta Atlassian. Para atualizar seu perfil, acesse sua conta, faça as alterações desejadas na sua tela de perfil, depois clique em "Save Changes" (Salvar alterações).

Se você quiser alterar o endereço de e-mail de sua conta Atlassian, veja as orientação acima.

5. Como eu posso alterar ou redefinir a senha do My Atlassian?

Para alterar sua senha:

  1. Visite id.atlassian.com e inicie sessão com sua conta Atlassian ou senha My Atlassian.
  2. Para visualizar seu perfil, clique em seu nome na barra de navegação.
  3. Clique no link "Change your password" (Alterar sua senha).
  4. Digite a senha atual e a nova senha.
  5. Clique no botão "Update" (Atualizar) para salvar.

Para redefinir sua senha:

Se você esqueceu a senha para sua conta Atlassian ou My Atlassian, siga estas orientações para redefini-la.

  1. Acesse id.atlassian.com/id/forgotPassword.action
  2. Digite o endereço de e-mail associado a sua conta e então clique em "Send New Password" (Enviar nova senha).
  3. Enviaremos um e-mail com um link que permite que você redefina sua senha.

6. Onde posso acessar minhas cotações ou faturas abertas?

Titulares de conta Atlassian podem entrar em sua conta e fazer o download de uma cotação ou fatura, atualizar nº de OC, excluir cotações e até fazer alterações em uma cotação existente. As faturas pagas podem ser encontradas na aba "Orders" (Pedidos).

  1. Acesse sua conta My Atlassian e clique na guiaOrders (Pedidos) na barra de navegação.
  2. Na aba "Quotes" (Cotações), você pode fazer o download de uma cotação ou fatura em PDF, fazer o pagamento com cartão de crédito, atualizar o número da ordem de compra ou excluir a cotação.
  3. Na aba "Orders" (Pedidos), você pode ver os detalhes de um pedido clicando sobre o '+' e fazendo o download de um PDF da fatura paga.

Observação: você apenas pode acessar os pedidos em que você está listado como contato técnico ou de faturamento.

7. O que faz com que seja gerado este ID do servidor? Ele está vinculado ao hardware, SO, ou instância do Confluence?

O ID do servidor:

  • é gerado quando você instala uma versão de instalação do nosso software pela primeira vez
  • dura por toda a vida instância do produto
  • sobrevive a uma atualização
  • mantido no banco de dados
  • não está vinculado a uma licença específica
  • a mesma para todos os servidores em um cluster (apenas Confluence)

Você só precisa atualizar a ID do servidor ao iniciar uma avaliação e após a primeira compra. Não ´é mais necessário fornecer a ID do servidor após uma renovação ou atualização. Isto não afetará ou alterará a chave de licença. Você pode aprender mais sobre IDs de servidor aqui.

8. Qual é a política de reassociação de licenças com IDs do servidor?

There's no need to do this. Once you have a Server ID associated with a license, you can leave it as is.

9. O que acontece quando eu preciso reinstalar (rapidamente) em um sistema diferente?

Como a ID do servidor é mantida no banco de dados, ela desloca-se com a instância quando o banco de dados ou backup XML é restaurado no novo sistema. Não é necessário gerar uma nova ID de servidor para seu novo sistema.

10. O que eu faço quando a tela de licença da minha conta My Atlassian está pedindo meu ID de servidor?

A ID do servidor está localizada em uma tela de Detalhes da licença do produto de servidor. Se você possuir apenas uma ID de licença na página Detalhes da licença, poderá ignorar a solicitação para inserir uma ID de servidor - basta procurar o link "Click here if your Confluence/Jira instance does not have a Server ID"(Clique aqui se sua instância Confluence/Jira não possuir uma ID de servidor) na página "Update Server ID" (Atualizar ID de servidor) após clicar em "View License" (Visualizar licença) em My Atlassian.

11.O que eu posso fazer como contato técnico ou de faturamento?

Consulte nossa página Funções e responsabilidades do contato técnico/de faturamento para obter mais informações. 

Atualizando licenças de servidor

1. Quais caminhos de atualização estão disponíveis?

Os caminhos de atualização e preços para produtos de servidor podem ser encontrados nas abas à esquerda da página de FAQ.

As licenças não podem ser combinadas para criar níveis personalizados (por exemplo, uma licença de 10 usuários e uma licença de 50 usuários não produzirão uma licença de 60 usuários), e níveis personalizados não estão disponíveis para compra.

2. Como posso adquirir ou solicitar uma cotação para uma atualização de licença do produto de servidor?

Qualquer pessoa pode comprar ou solicitar uma cotação, tudo que é necessário é o Número de direito ao suporte (SEN) e o endereço de e-mail de qualquer contato atual para a licença que está sendo atualizada.

Visite o Formulário de cotação e pedidos e clique na aba "Upgrade" (Atualizar). Digite o SEN da licença e endereço de e-mail para um contato de licença atual. Preencha o tipo de licença, produto, edição existente e atualize para seções, depois clique "Add to cart" (Adicionar para carrinho). Complete as Etapas 2 e 3 do Formulário de cotação e pedido e envie o formulário. Após feito isso, uma cotação será enviada via e-mail para os contatos de faturamento e técnicos.

Se os detalhes do cartão de crédito não forem informados através do formulário on-line seguro, a cotação poderá ser paga por cheque, ACH (clientes dos EUA) ou transferência bancária direta. Quando o pagamento é recebido, um e-mail será enviado para o licenciado e contatos de faturamento indicados, fornecendo detalhes sobre como acessar a licença e downloads de qualquer fonte aplicável.

3. Como eu solicito uma cotação pelo My Atlassian?

Você pode atualizar níveis de usuário de software Atlassian a qualquer momento.

  • Inicie sessão em My Atlassian, a página da conta aparecerá.
  • Clique no sinal de "+" no seu produto Atlassian sendo atualizado, a tela de gerenciamento do produto será exibida.
  • Na seção "Actions" (Ações), clique em "Upgrade" (Atualizar).
  • Selecione o produto a ser atualizado, usando o menu suspenso e "Add to Cart" (Adicionar ao carrinho).
  • Revise o carrinho e clique em "Proceed to Checkout" (Prosseguir com checkout).
  • Complete os Detalhes de licenciamento e organização na etapa 3 do Formulário de cotação e pedido, depois "Continue"
  • Em seguida, selecione "Pay now via credit card" (Pague agora com cartão de crédito) ou "Get a Quote" (Obtenha uma cotação), depois "Review My Order" (Revisar meu pedido).
  • Se o pedido estiver certo, clique em "Submit Order" (Enviar pedido)

A confirmação de cotação ou compra será enviada ao(s) contato(s) técnico(s) ou de faturamento nomeado(s).

4. Quando começa a minha manutenção atualizada?

Sua manutenção de software por 12 meses começará a partir da data da confirmação do pagamento e substitui qualquer manutenção ativa do software da licença atualizada. Você não acumulará manutenção perdida de sua antiga licença porque um novo contrato de serviço é inserido em um novo produto com uma nova chave de licença.

5. Can the maintenance of a license being upgraded be synchronized with other licenses?

License upgrades include 12 months of software maintenance commencing from the date payment is processed and cannot be shortened. Customers can synchronize the maintenance on other licenses to match the license being upgraded. Alternatively, when the maintenance for customer's other licenses is up for renewal the upgraded license can be added at that time.

Acordo do usuário final

1. Nosso departamento jurídico gostaria de fazer algumas alterações ao seu Acordo de usuário final. Você concorda com isso?

Dentro da estrutura atual de preço da Atlassian, nós não podemos fazer mudanças ao nosso Acordo do usuário final Atlassian. Se você considerar nosso modelo de preços e os custos da criação e gestão de acordos individuais com cada um dos nossos clientes, você entenderá a nossa posição. Manter um Acordo do usuário final padrão com todos os nossos clientes nos permite focar nossos recursos no cumprimento de nossas obrigações com esses acordos. Lembre-se que nosso Acordo do usuário final foi cuidadosamente criado para ser justo com você e conosco.

Pode haver alguns problemas que não são abordados aqui ou no resto da página. Caso afirmativo, sinta-se livre para entrar em contato conosco.

2. O Acordo de usuário final se refere à concessão de direitos de publicidade à Atlassian. O que isso significa? Podemos mudar isso?

A Atlassian lista um pequeno número de clientes em nosso website, como exemplos de organizações usando nosso software. Todas as outras divulgações sobre clientes (depoimentos de clientes, estudos de caso etc.) são feitas somente após colaboração e obtenção de permissão de nossos clientes.

Se você não quiser que nós mencionemos o nome da sua empresa, apenas entre em contato com nossa Equipe de atendimento ao cliente e nós o adicionaremos em nossa lista de empresas que pedem para não fazer parte de divulgações ou formulários de publicidade (incluindo nossas listas de clientes no nosso site).

Personalizações e serviços profissionais

1. Terei acesso ao código-fonte? Quais personalizações podem ser feitas no código?

Titulares de licença de JIRA Software, JIRA Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket e SharePoint Connector for Confluence comercial, acadêmica e de Iniciante recebem o código fonte do software, permitindo personalizações e modificações internas. O software Atlassian ainda é muito flexível e personalizável; as modificações de fonte são necessárias apenas nas instalações mais complexas.

O código fonte JSP é fornecido para titulares de licenças Crucible e Fisheye comerciais, acadêmicas e de Iniciante.

O acesso ao código fonte é oferecido pela Atlassian apenas para alguns de seus produto. Marketplace e complementos Atlassian de terceiros podem não incluir acesso ao código fonte.

Sob os termos do Acordo do usuário final Atlassian, é permitido aos licenciados modificar o código fonte para desenvolver correções de bugs, personalizações ou recursos adicionais. Como o software Atlassian é proprietário, sob nenhuma circunstância os licenciados podem incorporar o código fonte em outros aplicativos, ou copiar ou usar de qualquer maneira elementos do código fonte dentro de outros aplicativos.

OBSERVAÇÃO: Alguns clientes podem não ter acesso ao código fonte do produto devido a restrições do Controle de exportações dos EUA. Mais informações podem ser encontradas em bis.doc.gov.

2. Posso solicitar um recurso?

Claro que sim! Como um cliente, existem diferentes abordagens para influenciar a evolução dos produtos Atlassian:

  1. Votação para um problema atual: a Atlassian executa uma instância pública do Jira, permitindo aos clientes enviar solicitações de recursos. Cada vez que a Atlassian planeja a próxima versão de um aplicativo, o número de votos para todas as questões pendentes é revisto para medir sua popularidade. Portanto, através do voto para um problema atual, você pode aumentar sua probabilidade de ser incluído na próxima versão planejada. Você pode procurar por questões pendentes através da ferramenta de busca "Find Issues" [Encontrar problemas]. Basta ver a questão relevante e "Vote for it" [Votar].
  2. Criar nova questão: se não existirem questões correspondentes existentes que reflitam seus requisitos, você pode enviar uma nova solicitação de recurso criando uma nova questão, selecionando o projeto relevante (a qual produto a sua questão se relaciona), selecionando "Sugestão" e depois preenchendo os detalhes relevantes na tela seguinte.
  3. Customize the source code: All Jira, Confluence, Bamboo, and Crowd commercial and academic license holders are granted access to the full source code as part of the terms of the commercial license. With source access the application can be completely customized to cater for the most complex environments and/or requirements.

3. A Atlassian tem uma equipe profissional de serviços que pode ajudar com o treinamento no local, implementação e/ou personalizações de software?

A Atlassian atualmente não oferece nenhum serviço profissional aos clientes. Consequentemente, a Atlassian não pode se comprometer ou ajudar formalmente o treinamento do cliente no local, implementações ou personalizações de software. As licenças comerciais e acadêmicas têm direito a suporte e assistência sob os termos de suas manutenções de software ativas e a Atlassian sempre se esforçará para fornecer um suporte lendário sob tais termos. No entanto, nós temos vários Parceiros oficiais da Atlassian oficiais que são capazes de ajudar você com os requisitos de treinamento no local, implementação e personalização.

Programa de parceiros Atlassian

1. É possível aderir ao Programa de parceiros de soluções da Atlassian?

Indeed, Atlassian is always interested to hear from like-minded companies looking for compelling synergies.

O Programa de parceiros de soluções da Atlassian foi estabelecido para fornecer suporte e incentivos a partes interessadas em vender produtos e serviços relacionados da Atlassian a seus clientes atuais e potenciais. Para mais informações e para enviar sua inscrição, visite a página Parceiro de soluções da Atlassian .

2. A Atlassian possui algum Parceiro de soluções na minha área local?

Você pode encontrar uma lista de Parceiros de soluções atuais por região no Diretório oficial de parceiros da Atlassian. Como alternativa, entre em contato com a Equipe do canal Atlassian para uma recomendação.

Fonte

1. O software Atlassian é open source?

Não, produtos Atlassian são aplicativos de software proprietário.

Titulares de licença de Jira Software, Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket e SharePoint Connector for Confluence comercial, acadêmica e de Iniciante, no entanto, recebem todo o código fonte do software, permitindo personalizações e modificações internas. O software Atlassian ainda é muito flexível e personalizável; as modificações de fonte são necessárias apenas nas instalações mais complexas.

O código fonte JSP é fornecido para titulares de licenças de Crucible e Fisheye comercial, acadêmica e de Iniciante.

2. Quem tem acesso ao código-fonte do produto?

O acesso ao código fonte está disponível apenas para os contatos técnicos e de faturamento designados de uma licença de produto de servidor. Para se tornar um contato de licença e ter acesso ao código fonte, entre em contato com seus contatos técnicos ou de faturamento designados. Se não souber com quem entrar em contato dentro de sua organização, entre em contato conosco.

Os clientes do Atlassian Cloud não têm acesso ao código-fonte, uma vez que a base do código Cloud não é personalizável. Além dos clientes Atlassian Cloud, alguns clientes podem não ter acesso ao código fonte do produto devido a restrições do Controle de exportações dos EUA. Mais informações podem ser encontradas embis.doc.gov.

Please note: Atlassian does offer free licenses for official Open Source Projects and community organizations — it's our way of giving something back. In addition, Atlassian actively supports a large number of Open Source projects and groups, such as Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork, and XDoclet. To learn more about Open Source at Atlassian, click here.