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FAQ de compras e licenciamento

Um modelo de compras exclusivo

Atlassian is different from most companies when it comes to how we sell on-premise and Cloud software. Our goal is to build incredible, affordable tools that people can try before buying. To do this, we rely on a slightly different sales model. Here's what makes Atlassian different:

Estamos aqui para ajudar a qualquer hora, portanto entre em contato conosco.

Avaliações

1. Posso avaliar um produto um produto de graça antes de comprá-lo?

Produtos de servidor - É possível avaliar um produto por 30 dias (pode ser estendido para um máximo de 90 dias) antes da compra, permitindo que você veja e use o software Atlassian antes de prosseguir com uma compra. A Atlassian fornece uma versão de servidor de cada produto seu totalmente funcional para avaliação. O que você usar durante sua avaliação é o que terá ao comprar.

Para gerar uma chave de licença de avaliação, ou prolongar sua avaliação, acesse My Atlassian. Depois, clique em "New Evaluation License" (Nova licença de avaliação) e siga as instruções para associar sua ID de servidor. Uma nova licença de avaliação será gerada para ser inserida no seu produto de servidor.

All installed evaluations include access to our technical support resources. Evaluation keys are for the highest user tier available and are compatible across stand-alone product/apps user tiers and license types.

Atlassian Cloud - Atlassian offers fully functional evaluations of our Cloud products for a period of 7 days (can be extended to a maximum of 37 days upon request). When your evaluation expires, you can continue using Atlassian Cloud by adding a credit card from your My Atlassian account. Should you opt to discontinue use of our Cloud services, we offer full refunds during the first month of paid service following the end of the evaluation, if you decide Atlassian Cloud isn't for you.  After the first paid month, we are unable to offer refunds or exchanges.

Embora as avaliações do Atlassian Cloud incluam acesso ao Suporte técnico, note que não fornecemos backups de dados para Avaliações, apenas para assinantes mensais e anuais.

2. Como faço para prolongar a avaliação do meu produto de servidor?

Estamos satisfeitos em estender nosso período de avaliação do produto do servidor para até 90 dias Para gerar uma nova chave de avaliação:

  1. Acesse my.atlassian.com. Você chegará na página Licenses [Licenças] por padrão.
  2. Clique em "New Evaluation License" (Nova licença de avaliação) para criar uma nova chave com um tempo de avaliação adicional de 30 dias.
  3. Aplique esta chave no seu servidor na página Administration > License Details (Administração > Detalhes de licença).

3. Como o software é distribuído? Eu receberei um CD-ROM ou um produto embalado?

A Atlassian tem adotado o modelo de Distribuição eletrônica de software (ESD). Em consequência, o software está disponível apenas por download via HTTP. Nenhum software é distribuído em CD, DVD ou como produto embalado. Como todas as licenças comerciais e acadêmicas incluem 12 meses de manutenção de software (suporte e atualizações), o modelo ESD é a melhor maneira de manter-se atualizado com as muitas versões de software à sua disposição. 

4. Depois de comprar uma licença, eu preciso reinstalar o software?

Não precisa reinstalar seu software. Sua instalação existente pode ser atualizada copiando sua chave de licença comprada na página "License Details" (Detalhes da licença) do console de administração do produto.

Preços e descontos

1. Quanto custam os produtos da Atlassian?

Informações sobre preços atuais estão sempre disponíveis nas páginas de nossos produtos:

 

2. Quais soluções de treinamento estão disponíveis?

A Atlassian oferece cursos de treinamento com instrutor para ferramentas Jira, Confluence e de desenvolvimento. Cada curso é ministrado em nossa sala de aulas virtual (via WebEx) em modo privado ou público. Visite a página Training (Treinamento) para mais detalhes.

3. A Atlassian oferece algum desconto?

We do not offer any discounts. Our goal is to make awesome applications available at the best price and to treat every customer equally. Our products start at just $10 for 10 users. We like to build discounts directly into the prices we publish openly to everyone so there's no guessing or uncertainty around what you're buying and how much it costs.

4. Existe algum desconto para organizações governamentais?

Os descontos são oferecidos às organizações federais, estaduais e municipais dos Estados Unidos através do Government Aggregator Carahsoft, da Atlassian. Você pode entrar em contato com a Carahsoft em atlassian@carahsoft.com ou visite http://www.carahsoft.com/atlassian. Organizações governamentais que compram um software Atlassian são obrigadas a comprar licenças comerciais.

5. Existe algum desconto para instituições acadêmicas?

Preços acadêmicos estão disponíveis para instituições acadêmicas qualificadas para os produtos de servidor Atlassian.

6. A Atlassian oferece descontos de revenda?

A Atlassian não oferece desconto de revendedor. Os descontos são oferecidos somente a Parceiros oficiais da Atlassian.

Pedidos

1. Qual é o processo para encomendar produtos Atlassian?

Todos os pedidos são feitos através do Formulário de cotação e pedidos on-line seguro. Se você for um revendedor, marque a caixa de seleção "Sou um revendedor comprando em nome de meu cliente" durante o processo de finalização. Feito isso, uma cotação ou fatura será enviada via e-mail. Se os detalhes do cartão de crédito não forem informados através do formulário on-line seguro, a cotação poderá ser paga por cheque, ACH (clientes dos EUA) ou transferência bancária direta.

Como a Atlassian é Net-0, os downloads de licença e fonte (se aplicável) só estarão disponíveis após confirmação de pagamento integral. Esteja ciente de que só podemos aceitar pagamentos com cartão de crédito para Licenças de iniciante de US$ 10 e para o plano de pagamentos mensal da Atlassian Cloud.

2. Como posso solicitar uma cotação?

Requesting an obligation-free quote is easy! Just use our Quote & Order Form, which allows you to pay for your software immediately or save a price quote for later. Only quotes submitted through our online form are considered valid, screen prints of the shopping cart are not the same as an official quote.

Observação: Licenças de iniciante devem ser compradas obrigatoriamente com um cartão de crédito.

3. Como posso pagar uma cotação ou fatura pendente?

Você pode pagar a cotação com cartão de crédito usando nosso formulário de pagamento seguro on-line ou usando qualquer um dos métodos de pagamento aceitos (cheque, transferência bancária). Você pode encontrar detalhes mais completos sobre o pagamento na primeira página da sua cotação/fatura, assim como na nossa página Como efetuar o pagamento.

4. Como posso enviar uma ordem de compra (número da OC) à Atlassian?

Para começar, preencha nosso Formulário de cotação e pedidos on-line seguro. Na página de confirmação final, marque a caixa de número de OC para adicionar o seu número de OC. O número de ordem de compra vai aparecer em seu orçamento ou fatura (válido por 30 dias). Se você já tem um orçamento ou uma fatura, pode atualizá-los por meio de sua conta My Atlassian na aba "Orders" (Pedidos).

A Atlassian está à sua disposição para fornecer um número de ordem de compra em uma cotação ou fatura, para seu acompanhamento interno e manutenção de registro. No entanto, não aceitamos ordens de compra como forma de pagamento, nem os termos e condições comumente associados com ordens de compra. Fornecemos as licenças de avaliação totalmente funcionais para você usar enquanto o pagamento está sendo providenciado. Conseguimos manter nossos preços baixos oferecendo acordos padrão aos produtos para todos os nossos clientes e não oferecemos crédito comercial.

Nossos termos de pagamento são pagamento integral e aceitamos pagamento por transferência bancária, cheque enviado por correio e cartão de crédito. Os detalhes podem ser encontrados na primeira página de uma cotação ou fatura. Após receber o pagamento, enviaremos as chaves de licença e um e-mail com o faturamento indicado e contatos técnicos.

5. Como posso solicitar uma cotação ou fatura em uma moeda diferente do dólar?

Atlassian is able to generate quotes in both US Dollars (USD) or Australian Dollars (AUD), however, AUD is reserved for customers in Australia. 

To request a quote in AUD, please Contact Us, and we would be happy to assist. 

Cotações e faturas em dólares australianos são calculadas usando uma taxa de câmbio que inclui uma margem de flutuação da moeda.

Please note that we are unable to issue quotes or invoices in Australian dollars for orders containing Atlassian Cloud, Starter Licenses or Marketplace apps.

6. Existem impostos aplicáveis?

A Atlassian é uma empresa com sede na Austrália. Como tal, precisa recolher GST (imposto sobre bens e serviços) de todos os clientes australianos. Desde 1º de julho de 2012, a Atlassian recolhe IVA de clientes da União Europeia que não tenham fornecido um número de identificação fiscal válido, de acordo com a legislação fiscal da UE. 

Tratados fiscais: Sendo uma empresa australiana, a Atlassian é isenta de impostos de retenção em alguns países como os EUA. Por razões de conformidade, os clientes dos EUA podem querer obter uma cópia do formulário W-8BEN-E; ou para clientes de fora dos EUA, Certificado de residência do Australian Taxation Office (Serviço de impostos australiano) para a Atlassian.

Os preços podem ser afetados por organizações com base em países que não têm um tratado de imposto de renda com a Austrália e, portanto, são obrigados a cobrar impostos retidos na fonte. Se isso se aplica a você, a legislação tributária australiana nos obriga a fornecer provas de imposto retido. Como tal, exigiremos de você uma documentação que indique o montante do imposto retido (seu escritório fiscal deve poder fornecer os documentos relevantes). Contate a nossa equipe de vendas para discutir as possíveis implicações.

7. Como posso fazer alterações em uma cotação?

Basta acessar sua conta My Atlassian para editar sua cotação. Uma vez logado, selecione "Orders" (Pedidos) na parte superior da página. Ali, você verá todas as cotações ligadas ao seu endereço de e-mail. Clique no ícone do lápis no lado direito e poderá fazer quaisquer alterações necessárias. Se sua cotação contém uma assinatura do Cloud ou um produto Enterprise como o Data Center, entre em contato conosco com relação a quaisquer alterações necessárias.

Pagamentos e reembolsos

1. Quais métodos de pagamento são aceitos, e quais são as condições de pagamento?

A Atlassian aceita os seguintes métodos de pagamento:

Cartão de crédito* — (MasterCard, Visa ou American Express) através do nosso Formulário de cotação e pedido (1 a 3 dias úteis). Não podemos aceitar pagamentos de cartão de crédito para pedidos em AUD. Infelizmente, não podemos aceitar pagamentos por meio de cartões Discover.

Bank transfer  — Can take up to 7-14 business days for bank transfers to clear through our banking facilities. You can email your remittance advice to remittance@atlassian.com

Mailed check — Can take up to 7-14 business days to be received and processed by our financial institution. We cannot accept checks for AUD orders.

ACH (Automated Clearing House) - Can take between 7-14 business days to process.

Os termos de pagamento da Atlassian são estritamente de pagamento integral. Isso significa que a(s) chave(s) de licença ou assinatura do Atlassian Cloud somente serão disponibilizadas depois que o pagamento integral for recebido. Se você tiver feito o pedido, mas descobrir que precisa esperar sua empresa fazer o pagamento, você pode entrar em contato conosco e solicitar uma chave de licença de avaliação totalmente funcional para ajudá-lo a lidar com quaisquer atrasos burocráticos.

*Credit card is the only acceptable form of payment for monthly Atlassian Cloud subscriptions.

*Please note that we are unable to issue quotes or invoices in Australian dollars (AUD) for orders containing Atlassian Cloud, Starter Licenses or Marketplace apps.

2. Meu cartão de débito Visa está mostrando duas transações; parece que cobraram duas vezes

Quando possível, recomendamos aos clientes não usar cartões de débito Visa. Isso porque estes cartões de débito colocam uma retenção de autorização sobre os fundos (tornando-os indisponíveis) para a quantia da compra. A Atlassian liquida a transação imediatamente (conhecido como "liquidação"), mas a retenção de autorização pode durar de 1-5 dias até que seja "aprovada", dependendo da Visa e suas políticas bancárias.

Se os fundos não estiverem disponíveis em 5 dias após a transação, recomendamos entrar em contato com seu banco para ver quando a retenção de autorização será aprovada.

3. Como posso pagar uma cotação ou fatura pendente?

Você pode pagar a cotação com cartão de crédito usando nosso formulário de pagamento seguro on-line ou usando qualquer um dos métodos de pagamento aceitos (cheque, transferência bancária). Você pode encontrar detalhes completos sobre o pagamento na primeira página da sua cotação/fatura, assim como na nossa página Como efetuar o pagamento.

4. Estou na Europa. Os detalhes de transferência do seu banco irão funcionar?

Apenas contas bancárias europeias emitem IBANs. O número que fornecemos na cotação ou fatura pode ser usado como o "IBAN" para sua transferência bancária. Também pode ser útil para que seu banco saiba que essa é uma conta em dólares dos EUA e que o código alfanumérico foi fornecido e verificado pela equipe de pagamentos internacionais de nosso banco.

5. Depois que uma encomenda tiver sido feita, como e quando a chave de licença e fonte podem ser acessadas?

O acesso a sua(s) chave(s) de licença e código fonte que for aplicável é fornecido apenas após o recebimento e processamento bem-sucedido de seu pagamento. Uma vez recebido o pagamento, o contato de Faturamento e Técnico especificado no pedido pode acessar sua conta My Atlassian e visualizar todas as chaves de licença correspondentes. 

6. Posso obter um reembolso, trocar ou atualizar depois de comprar uma licença de produto de servidor?

Sim, você pode solicitar um reembolso ou troca/atualização de sua licença de servidor comercial ou acadêmica até 30 dias após a data original de compra. Após o período de 30 dias, os preços padrão para atualizações será aplicado e trocas/reembolsos não estarão disponíveis.

Para solicitar um reembolso/troca no prazo de 30 dias de pagamento, entre em contato com nossa Equipe de vendas.

Please Note: Given the charitable nature of funds collected from Starter Licenses, we are unable to offer refunds or exchanges for Starter License purchases.

7. Posso obter um reembolso para o Atlassian Cloud?

Os reembolsos para o Atlassian Cloud estão disponíveis apenas no primeiro mês pago após o período de avaliação para assinaturas mensais e dentro de 30 dias do pagamento para assinaturas anuais. Após esse período, não podemos oferecer reembolso.

Para cancelar sua avaliação/assinatura do Atlassian Cloud, siga as instruções abaixo:

  1. Efetue login na sua conta My Atlassian; a página da conta será exibida. O Atlassian Cloud será listado na seção Licenças.
  2. Clique no sinal '+' para sua assinatura do Atlassian Cloud e a tela de gerenciamento da sua conta será exibida.
  3. Clique em "Cancelar assinatura", ou "Cancelar avaliação" para solicitar o cancelamento da sua conta.

A assinatura do Atlassian Cloud será encerrada no final do ciclo de cobrança atual e seu cartão de crédito não será cobrado novamente. Nenhum crédito é oferecido para o cancelamento de uma conta antes do final de um ciclo de cobrança.

Para solicitar um reembolso durante o primeiro mês de serviço pago (após uma avaliação) ou dentro de 30 dias de pagamento para uma assinatura anual, contate a nossa equipe de vendas.

8. Posso me inscrever para renovações automáticas?

Sim, você pode se inscrever para renovações automáticas por cartão de crédito para garantir que sua organização não experimente interrupções de serviço.

Para inscrever-se para renovação automática, siga as instruções abaixo:

  1. Efetue login no my.atlassian.com; a página da conta será exibida.
  2. Clique no sinal ">" do produto Atlassian que você gostaria de renovar automaticamente.
  3. Clique em "Turn Auto-Renew On" (Ativar renovação automática)
  4. Selecione quaisquer produtos adicionais que gostaria de renovar automaticamente.
  5. Insira os detalhes do seu cartão de crédito.
  6. Clique em 'Save Auto-Renew Settings' (Salvar definições de renovação automática).

A renovação automática será processada na data de expiração de sua assinatura pelo preço de renovação atual.

Paying with PayPal

1. What is PayPal?

PayPal is a service that enables you to pay, send money, and accept payments via a digital wallet. To learn more please visit the PayPal website.

2. Can I pay with PayPal?

Currently, PayPal payments are only available for the following monthly Cloud products:

  • Jira Core
  • Jira Software
  • Jira Service Desk
  • Confluence
  • Acesso Atlassian

For all other purchases, complete payment details are located on the first page of your quote/invoice, as well as on our How To Pay page. 

3. How do I add my PayPal account to my Cloud instance?

To add PayPal as your payment method, please follow the instructions below:

  1. Log into Site administration and go to Billing > Billing Details.
  2. Click the Add billing details button, the billing address page will display.
  3. Enter your billing details and click Next, the payment method page will display.
  4. Click the Pay with PayPal button, the PayPal login screen will display.
  5. Log in to your PayPal account, the PayPal login screen will close and PayPal will be displayed as your payment method, click the Next button and the Billing confirmation page will display.
  6. Click the check box to accept the customer agreement and click subscribe.

Switching from credit or debit card payment to PayPal?

If you already have a credit or debit card attached to your cloud account and you wish to switch to PayPal, please follow the instructions below:

  1. Log into Site administration and go to Billing > Billing Details.
  2. Click the Add billing details button, the billing address page will display.
  3. Click the edit icon to switch your payment method, the payment method page will display.
  4. Click the Pay with PayPal button, the PayPal login screen will display.
  5. Log in to your PayPal account, the PayPal login screen will close and PayPal will be displayed as your payment method, click the Save button.

4. When will PayPal be available for all purchases?

We are always looking for ways to simplify the purchasing process for our customers. In reviewing customer feedback and purchasing hurdles we have found that our biggest use case for PayPal is monthly Cloud customers. While a decision has not been made on if PayPal will be extended for all purchases, we are extensively tracking requests.

5. Are there any fees that I am responsible for if I choose PayPal?

Buying with PayPal is usually free. There is no charge to open a PayPal account and there is no cost for buying products or services. If your transaction requires a currency conversion, PayPal will use a retail exchange rate (the wholesale cost of foreign currency as denominated by an outside financial institution) plus a conversion service charge. Please see PayPal Currency Conversion and Merchant Fees for more information.

6. How does currency conversion work?

If your transaction requires a currency conversion, PayPal will use a retail exchange rate (the wholesale cost of foreign currency as denominated by an outside financial institution) plus a conversion service charge. Please see PayPal Currency Conversion and Merchant Fees for more information.

7. Do I need a balance in my PayPal account to use it?

Nope! If you link a bank account to your PayPal account, money is taken directly from your bank account when you make purchases or send money.

8. What do I do if I'm locked out of my PayPal account?

If you are having issues signing into your PayPal account because you forgot your username or password, PayPal can help you recover this information. Please contact PayPal Support for assistance. 

9. Where I can go for additional help or questions regarding PayPal?

You can find answers to commonly asked questions at the PayPal Help Center. If you cannot find your answer, the PayPal Customer Support team is ready to help. You can Contact PayPal via the PayPal Contact Page.

Impostos dos EUA

1. Por que você está aplicando o imposto sobre vendas dos EUA ao meu pedido?

US sales tax is only applied to orders addressed to billing customers based in the States listed in Question 2 below, containing purchases or renewals of taxable Atlassian products.

Entre em contato conosco com sua documentação de isenção e número de cotação (AT- XXXXXXX) se for elegível para pedidos de isenção de impostos sobre vendas para sua cotação existente.

Quando disponível, a Atlassian recomenda fornecer certificados genéricos (abrangem todos os pedidos) que permanecem em vigor até serem revogados por escrito ou por uma autoridade fiscal.

2. Onde posso encontrar formulários de isenção de impostos sobre vendas dos EUA?

O formulário de isenção de imposto sobre vendas dos EUA aplicável para cada estado tributável pode ser encontrado abaixo:

 

3. Nunca tive que pagar imposto sobre as vendas dos EUA em meus pedidos antes; o que mudou?

A Atlassian começou a coleta de impostos nos Estados Unidos sobre as vendas tributáveis para clientes com base nos seguintes estados, em conformidade com a legislação de imposto estadual dos Estados Unidos.

Estado dos EUA Data registrada
Maine 01/10/2018
Indiana 01/10/2018
Wyoming 01/10/2018
Mississippi 01/10/2018
Kentucky 01/10/2018
Wisconsin 01/10/2018
Havaí* 01/10/2018
Alabama 1-Jun-2018
Connecticut 1-Apr-2018
Vermont 1-Dec-2017
Michigan 1º de setembro de 2017
Minnesota 1º de setembro de 2017
Pensilvânia 1º de julho de 2017
Utah 1º de junho de 2017
Rhode Island 1º de maio de 2017
Dakota do Sul 1º de maio de 2016
Ohio 1-Aug-2015
Arizona 1-Aug-2015
Carolina do Norte 1º de maio de 2015
Illinois 1 de Abril de 2014
Massachusetts 1 de Abril de 2014
Nova Iorque 1 de Abril de 2014
Texas 1 de Abril de 2014
Washington 1 de Abril de 2014
Washington D.C. 1 de Abril de 2014

* Taxa de isenção geral no Havaí

Se suas compras são isentas do imposto sobre vendas dos EUA, Entre em contato conosco com sua documentação de isenção válida e seu número de cotação/pedido (AT-XXXXXXX) para evitar cobranças de impostos sobre vendas dos EUA em pedidos futuros.

4. Foi aplicado um imposto sobre vendas dos EUA ao meu pedido, porém agora eu posso fornecer a documentação de isenção cobrindo o período da compra. Como eu posso obter um reembolso da parcela de imposto sobre vendas dos EUA do meu pagamento?

Geralmente, o imposto sobre vendas dos EUA será aplicado a todos os pedidos tributáveis em que a documentação de isenção válida não for fornecida à Atlassian.

No entanto, se for fornecida uma documentação de isenção válida que cubra o período da compra, contate nossa equipe de vendas para providenciar o reembolso da sua compra no prazo de 30 dias após o pagamento.

Após esse tempo, você pode entrar em contato com sua autoridade tributária local ou retificar sua declaração de impostos sobre vendas para obter um reembolso diretamente de suas autoridades de receita locais.

5. Sou um revendedor localizado em um estado tributável dos EUA, mas estou comprando em nome de um cliente que não está localizado em um estado tributável. Os impostos sobre vendas dos EUA se aplicarão?

Para pedidos de revendedor ou parceiro, a aplicação das vendas dos EUA é baseada no local do Revendedor/Parceiro e não no local do cliente ou contato técnico. Se não for fornecido um certificado de isenção válido do revendedor no momento do pedido, os impostos sobre vendas dos EUA serão aplicados automaticamente ao pedido.

Imposto de valor acrescentado (IVA), Imposto de consumo japonês (JCT) e Imposto de bens e serviços (GST)

1. Por que você está aplicando o IVA, JCT ou GST ao meu pedido?

a) IVA

In accordance with EU, Iceland, Norwegian, Turkish, and South Korea VAT legislation, VAT will be applied only to orders in those countries where exemption documentation or a valid VAT ID has not been supplied at the time of payment.

O IVA em outros países como Suíça e África do Sul é aplicável a todas as vendas tributáveis em que a documentação de isenção não foi fornecida à Atlassian antes do pagamento. 

b) JCT

De acordo com a legislação fiscal japonesa, JCT é aplicável em todas as vendas tributáveis.

Contatenossa equipe de vendas com sua documentação de IVA ID / isenção e número de cotação se você deseja solicitar um ID de IVA ou status de isenção para uma cotação existente.

c) GST

In accordance with Indian service tax legislation, service tax will be applied only to orders where a valid Permanent Account Number (PAN), Corporate Identification Number (CIN) or Service Tax registration number has not been supplied at the time of payment. Australian customers are subject to 10% GST. 

2. Você inclui impostos nos preços listados no site?

Não, os preços listados em nosso website estão em dólares dos EUA e não incluem imposto nenhum. 

No entanto, cotações geradas via Atlassian Store antes da compra declararão o imposto aplicável em dólares dos EUA.

Notas:

Para os clientes localizados na Austrália, a taxa de conversão de impostos será exibida na fatura de imposto, que é emitida após o recebimento do pagamento integral.

For customers in the European Union, Norway, Iceland, South Korea, Japan, India, Turkey, and South Africa the equivalent tax will be displayed on the final invoice, which is issued upon receipt of payment in full.

3. O IVA/JCT/GST na minha cotação é exibido em dólares americanos. Onde eu posso encontrar o imposto equivalente na minha moeda local?

The equivalent tax in Euros / Norwegian Krone / Icelandic Krona / South Korean Won / Japanese Yen / Turkish Lira / South African Rand will be displayed on the final invoice, which will be issued after full payment has been received.

Isto se deve ao fato de que as taxas de câmbio flutuam constantemente e o imposto equivalente em moedas que não sejam o dólar dos EUA não pode ser determinado até o recebimento do pagamento.

4. Eu nunca precisei pagar IVA, JCT ou GST nos meus pedidos antes; o que mudou?

De vez em quando, os governos nacionais introduzem novos impostos ou aplicam IVA, JCT ou GST a novos itens tributáveis através de uma nova legislação.

Para ser uma cidadã global, a Atlassian compromete-se a estar em conformidade com todas as leis internacionais relevantes. Para defender nosso valor central de "Não #@!% o cliente" sempre que possível, a Atlassian fará o esforço adicional de registrar, implementar, coletar e preencher a declaração de IVA ou JCT local para estar em conformidade com estes requisitos legais, no lugar de deixar de vender os seus produtos em um país com novos impostos.

5. IVA ou GST foi aplicado ao meu pedido, no entanto, agora eu posso fornecer meu número de registro válido do ID de IVA, PAN, CIN ou GST. Como posso obter um reembolso para a parte de IVA ou GST do meu pagamento?

Geralmente, o IVA ou GST será aplicado a todos os pedidos tributáveis em que a documentação de isenção ou um número de registro válido de ID de IVA, PAN, CIN ou GST não for fornecido à Atlassian.

However, if exemption documentation or a valid VAT ID covering the period of the purchase can be supplied, please contact our Customer Advocate Team to arrange for the refund of your purchase within 30 days of payment.

Após esse tempo, os clientes com uma ID de IVA válida podem pedir um reembolso do IVA pago sobre despesas de negócio diretamente de sua autoridade tributária local através de sua devolução de IVA empresarial. Você não precisa autoliquidar o IVA nesta transação novamente sob o sistema de autoliquidação.

6. Sou um revendedor localizado em um país tributável, mas estou comprando em nome de um cliente que não está localizado em um país tributável. O IVA se aplicará?

a) IVA

Para pedidos de revendedor ou parceiro, a aplicação do IVA é baseada no local do Revendedor/Parceiro e não no local do cliente ou contato técnico. Se não for fornecida uma documentação de isenção válida ou ID do IVA no momento do pedido, a taxa de IVA do país do Revendedor/Parceiro será aplicado automaticamente ao pedido.

b) JCT

JCT é aplicável para todas as vendas tributáveis. 

c) GST

Para pedidos de revendedor ou parceiro, a aplicação do GST é baseada no local do revendedor/parceiro e não no local do cliente ou contato técnico. Se nenhum número de registro válido de PAN, CIN ou GST tiver sido fornecido no momento do pedido, o GST será aplicado automaticamente ao pedido.

7. Como faço para atualizar minha conta My Atlassian (my.atlassian.com) para incluir meu número de registro de IVA, PAN, CIN ou GST?

Visite sua página perfil da conta Atlassian. Insira seu número de registro de IVA, PAN, CIN ou GST na seção ID de imposto das "Suas informações pessoais" e clique em "Salvar"

Observe que isto não é aplicável ao JCT.

8. Como faço para atualizar minha conta My Atlassian (my.atlassian.com) para incluir minha documentação de isenção do IVA?

Contatenossa equipe de vendas com sua documentação de isenção e número de cotação se você deseja solicitar isenção de impostos para uma cotação existente.

Observe que isto não é aplicável ao JCT.

Manutenção de software

1. Qual tipo de suporte a Atlassian oferece?

 

  Suporte da comunidade Select Support Priority Support for Cloud Priority Support for Server Suporte premier
Deployment Option Todos Todos Nuvem Server or Data Center Todos
Self-Help Resources (marca) (marca) (marca) (marca) (marca)
Suporte da comunidade (marca) (marca) (marca) (marca) (marca)
Support Portal - (marca) (marca) (marca) (marca)
Hours of Availability¹ - 9/5² L1: 24/7
L2: 24/5
L3, L4: 9/5
L1: 24/7
L2: 24/5
L3, L4: 9/5
Tempo integral
Initial Response Time (L1) - 2 Hr 1 Hr 1 Hr 30 Min.
Initial Response Time (L2) - 6 Hr 2 Hr 2 Hr 2 Hr
Initial Response Time (L3) - 1 Business Day 1 Business Day 1 Business Day 8 Hr
Initial Response Time (L4) - 2 Business Days 2 Business Days 2 Business Days 24 Hr
Support Team³ - Select Team Select Team L1, L2: Advanced Team
L3, L4: Select Team
Dedicated Senior Support Team
Suporte por telefone - - - L1 Only All tickets
Matching response times for Staging & QA - - - - (marca)
Development Escalation Priority - - - - (marca)
On-Call Upgrade Coverage - - - - (marca)
Proactive Health Checks (includes QA and Staging) - - - - (marca)
On-boarding & Environment Familiarity - - - - (marca)
Escalation Management - - - - (marca)
Post Incident Reports - - - - (marca)
Support Entitlement Anyone⁴ Admins of a 25-user or greater server products; Users of cloud products Users of Cloud products with Atlassian Access Admins of instances associated with Priority Support Premier associated contacts
Products Covered All Products All products except StatusPage and Trello.⁵ Products covered by Atlassian Access⁶ Choose one server instance All products except StatusPage and Trello.⁵
Preço Gratuito Bundled with software maintenance Bundled with Atlassian Access $5,000 per product license $35,000 per 3 named contacts⁷

¹ Hours of Availability - Weekend coverage applies only to Priority and Premier support programs.  Weekend coverage for all eligible tiers is limited to L1 issues for Bitbucket Server, Bamboo, Crucible, Hipchat Data Center and Fisheye. Weekend support does not cover free or open source products like Sourcetree and Clover. It also excludes Hipchat Server.  Weekends start from 5PM US Pacific timezone (UTC-8 & UTC-7 DST) until Monday 10AM Australian Eastern timezone (UTC+10 & UTC+11 DST), spanning a total of 48 hours.

² 9/5 Support - Hours of coverage include 8am - 5pm for the following timezones: Pacific (UTC-8), Mountain (UTC-7), Central (UTC-6), Eastern (UTC-5), Western Europe (UTC+0), Central European (UTC+1), Eastern European (UTC+2), Australia Western Standard (UTC+8) Eastern Australia (UTC+9), Japan Standard Time (JST), Australia Western Standard Time (UTC+8), Australia Central Standard Time (UTC+9), Australia Eastern Standard Time (UTC+10). India is covered 10am-7pm (GMT+6). Tickets will be handled in the office corresponding to the geo in which they are submitted.

³ Support Team – Our Advanced and Dedicated Senior Teams are both highly trained engineers who are ready to diagnose issues in your environment. Our dedicated senior support team familiarize themselves with three primary contacts from your company to learn your network and environment.

⁴ Community Support - Community Support (from the Atlassian Community) is available to anyone who signs up. Users of 10-user starter license and Sourcetree users are eligible for only community support.

⁵ Select and Premier Support - Includes all Atlassian products other than Statuspage (Statuspage Support Hours) and Trello (Trello Support Hours).

⁶ Atlassian Access Enabled Products – Jira Software, Jira Core, Jira Service Desk, Confluence, Bitbucket, Stride. When additional products are covered by Atlassian Access, they will be included in Priority Support for Cloud.

⁷ Premier Support Named Contacts - Premier connects our top tier engineers with the customer and in order to ensure the best outcomes we limited the number of individuals within an account per $35,000 to three named contacts.  This helps ensure the most knowledgeable individuals within our customers are connected with our most senior engineers to drive issues to conclusion faster.  If additional named contacts are needed they can be purchased three at a time by purchasing additional Premier licenses. Account coverage pertains to all active Atlassian server product licenses and does not include Open Source products or 3rd party apps.

2. Quais são os benefícios da renovação de manutenção do software?

Renovar sua manutenção de software do servidor é inteiramente opcional, mas garantirá seu acesso contínuo aos seguintes benefícios:

Suporte lendário

Você continuará a receber o suporte lendário da Atlassian por outros 12 meses. O suporte está disponível através de nosso sistema de suporte online.

Atualizações de software

Nossos produtos continuam a evoluir através de atualizações frequentes e significativas. Se você está atrás de novos recursos, sempre melhorando a usabilidade e as últimas inovações em rastreamento de problemas, a manutenção ativa do software garante que você continue a receber todas as últimas atualizações de software por mais 12 meses.

Paz de espírito

Se sua equipe depende de nossos produtos para muitas de suas atividades diárias, ter uma linha de contato direta garantida com uma equipe de suporte comprometida oferece uma paz de espírito maravilhosa. A renovação garante que os privilégios da manutenção do software continuem sem interrupções.

Peça sua renovação hoje

Se você deseja renovar sua manutenção de software ou atualizar sua licença, basta enviar seu pedido usando nosso Formulário de cotação e pedidos.

3. Quando começa a manutenção de software?

  • New license: Your 12-month software maintenance period will commence from the date of payment confirmation.
  • Upgrade: Your 12-month software maintenance will commence from the date of payment confirmation and replaces any active software maintenance of the upgraded license.
  • Software maintenance renewal: Your 12-month software maintenance will commence from the expiration date of the previous maintenance period, regardless of when the maintenance renewal was purchased.

Observação: As renovações de manutenção começam a partir da data em que o período de manutenção prévio expira, independentemente de quando a renovação de manutenção foi comprada.

4. O que acontece quando acaba a manutenção incluída?

Após os primeiros 12 meses, sua manutenção de software expirará e você não poderá receber suporte técnico ou atualizações de software. A renovação de sua manutenção de software é feita exclusivamente a seu critério, podendo ser efetuada antes da expiração da manutenção para assegurar o acesso ininterrupto ao suporte e atualizações de software.

As all commercial and academic licenses are perpetual, you can use your software into perpetuity. This means the server product will continue to operate in its current state after the maintenance period expires.

Observação: As renovações de manutenção começam a partir da data em que o período de manutenção prévio expira, independentemente de quando a renovação de manutenção foi comprada.

5. Can maintenance dates be co-termed/synchronized?

Software Maintenance comes in 12-month blocks. If you have purchased multiple Atlassian products on different dates, your maintenance renewal dates can be co-termed/synchronized to the same date, so long as one license renews at least 12 months of software maintenance. To do this, please request a renewal quote by simply clicking the 'Renew' tab in our Atlassian Store. Once your renewal quote has been created, Contact our Customer Advocate Team, and we'll be happy to help!

Please note: Because upgrades and new license purchases include 12 months of maintenance from the date of purchase, they cannot be co-termed to existing licenses for less than 12 months.

6. Como posso adquirir uma renovação de manutenção?

Anyone can purchase or request a quote - all that's needed is the Support Entitlement Number (SEN) and the email address of any current contact for the license being renewed. To order a server product software maintenance renewal, please visit our Quote & Order Form and click on the "Renew" tab*. On the Renew tab, you can renew a product that you are associated with or provide us with the details of the product you wish to renew.

Once that is done, a quote or invoice will be sent via email. If credit card details are not provided through the secure online form, the quote can be paid by mailed check, ACH (US customers) or direct bank transfer.  License and any relevant source downloads can be accessed online upon confirmation of payment.

Após confirmação do pagamento, uma nova chave de licença será emitida. O contato de Faturamento ou Técnico pode acessar a chave de licença através de sua conta My Atlassian. A instalação existente pode ser atualizada copiando e colando a nova chave de licença na página 'License Details' (Detalhes da licença) da seção de administração do produto.

Para solicitar uma cotação de My Atlassian:

  • Efetue login em my.atlassian.com,a página da conta aparecerá.
  • Clique no sinal de "+" no seu produto Atlassian sendo atualizado, a tela de gerenciamento do produto será exibida.
  • Na seção "Actions" (Ações), clique em "Renew" (Renovar).
  • Selecione o produto a ser atualizado, usando o menu suspenso e "Add to Cart" (Adicionar ao carrinho).
  • Revise o carrinho e clique em "Proceed to Checkout" (Prosseguir com checkout).
  • Complete os Detalhes de licenciamento e organização na etapa 3 do Formulário de cotação e pedido, depois "Continue".
  • Em seguida, selecione "Pay now via credit card" (Pague agora com cartão de crédito) ou "Get a Quote" (Obtenha uma cotação), depois "Review My Order" (Revisar meu pedido).
  • Se o pedido estiver certo, clique em "Submit Order" (Enviar pedido).

A confirmação de cotação ou compra será enviada ao(s) contato(s) técnico(s) ou de faturamento nomeado(s).

Please note: Customers can hold a maximum of 3 years worth of active software maintenance for a server product. Atlassian Cloud customers can purchase a 12-month subscription.

*Os preços para manutenção de software podem ser revisados de tempos em tempos. Para produtos cuja manutenção é baseada em um modelo de licenciamento antigo, que não esteja mais disponível, você receberá cotação com os preços de renovação atuais. A nosso critério, podemos oferecer uma programa de anterioridade por tempo limitado para produtos de servidor (não hospedados) que anunciaremos para todos os clientes que possuam licenças que passaram por uma alteração.

7. Política de término do suporte da Atlassian

A Atlassian suporta versões principais por dois anos após a primeira iteração principal desta versão ter sido lançada (por exemplo, suportamos Jira 6.3.x por 2 anos após o lançamento do Jira 6.3.0).

Você pode encontrar mais informações e datas de término de uso em nossa Documentação de término de uso.

Licenciamento

1. Como os usuários são contados nas licenças da Atlassian, como nomeados ou simultâneos?

Um usuário é, por definição, qualquer conta com a permissão para acessar o aplicativo. Um usuário nomeado com essa permissão é contado no limite de usuários, esteja logado no aplicativo ou não. Nosso modelo de licenciamento não é baseado em usuários simultâneos.

2. Can I purchase a Marketplace app at a User Tier other than that of the parent product?

All Marketplace apps must match (or exceed) the parent product in terms of User Tier. For example, if you license Jira Software at 100-Users, and Confluence at 50-Users, all Jira apps must be licensed at the 100-User Tier, and all Confluence apps must be licensed at the 50-User Tier

3. What are the conditions for an Atlassian Academic License?

As seguintes organizações são elegíveis para uma Licença Acadêmica Atlassian:

  • Instituições educacionais: Educação pública ou privada de níveis fundamental e médio, escolas vocacionais, escolas por correspondência, faculdades de curta duração, faculdades, universidades ou escolas técnicas ou científicas credenciadas por um organismo nacional de credenciamento.
  • Escritórios administrativos e departamentos de educação: Escritórios administrativos e autoridades de Instituições educacionais provinciais, distritais, regionais, nacionais e estaduais definidos acima.
  • Bibliotecas públicas
  • Programas de ensino em casa
  • Institutos de pesquisa afiliados a uma universidade credenciada.
  • Hospitais-escola afiliados a uma universidade credenciada.
  • Organizações de treinamento e ensino credenciadas por um órgão governamental oficial de qualificação.

Prova de acreditação ou afiliação pode ser exigida ao pedir uma Licença acadêmica Atlassian.

4. What are the conditions of an Atlassian Open Source Project License? How can I apply?

Você pode obter mais informações sobre nossas licenças Open Source e solicitar uma aqui.

5. What are the conditions for an Atlassian Community License? How can I apply?

As licenças comunitárias da Atlassian são desenvolvidas para organizações registradas sem fins lucrativos, não governamentais, não acadêmicas e não comerciais por natureza, sem associação religiosa e que não teriam como arcar com os custos do software Atlassian.

You can apply for Community Licenses by completing our Community License Request Form.

6. What are the conditions for an Atlassian Classroom Community License? How can I apply?

As Licenças Classroom gratuitas da Atlassian são destinadas para uso educacional por estudantes e professores dentro de um ambiente de sala de aula.

Você pode obter mais informações sobre nossas licenças Classroom e solicitar uma aqui.

7. Would additional licenses be required if multiple instances of the software were to be installed on a single server?

Sim, seriam necessárias licenças adicionais. Cada licença permite a implementação apenas de uma única instância do software em um ambiente de produção.

8. What are developer licenses, how are they used?

Licenças de desenvolvedor estão disponíveis para titulares de licença comercial, acadêmica e de Iniciante selecionados (não disponível para produtos na nuvem) que desejem implementar instalações não destinadas a produção, para uso em testes e desenvolvimento do software Atlassian (por ex. atualizações de versão, personalizações do software, etc) que não devem ser feitas em uma instância de produção ativa.

Developer licenses can also be used for non-production installations of the software deployed on a cold standby server.

Esta licença é fornecida de graça e a expiração da sua manutenção será sincronizada com a data de expiração da manutenção do seu produto.

O contato técnico para a licença pode gerar uma chave de desenvolvedor seguindo estas etapas:

  1. Acesse My atlassian.
  2. Clique no produto Atlassian em questão, será exibida a tela de gerenciamento da sua conta.
  3. Na seção "Actions" (Ações), clique em "View Developer License" (Visualizar licença de desenvolvedor).
  4. Revise o acordo da Licença de desenvolvedor.
  5. Finally, click "View" to agree. A license key will be presented. Copy and paste this key into your development server.

You may generate more than one license key if running multiple pre-production servers, e.g. development, testing, and QA, servers.

9. Can I combine multiple licenses to increase the number of licensed users I have for a single instance?

As licenças de produtos de servidor não podem ser combinadas para aumentar o número de usuários para uma única instância. Para aumentar o número de usuários, você precisará obter uma atualização para o nível de usuário desejado. Você pode obter mais informações sobre as atualizações de cada produto respectivo: Jira SoftwareJira Core, ConfluenceFisheye, Crucible, Bamboo, Bitbucket, Crowd, Portfolio for JiraCapture for Jira, Team Calendars for ConfluenceSharePoint Connector for Confluence.

Gerenciando minha conta

1. Como faço para mudar o endereço de e-mail do My Atlassian?

Todas as contas My Atlassian usam o endereço de e-mail de sua conta Atlassian para o nome de usuário. Agora, é possível atualizar o endereço de e-mail para sua conta em https://id.atlassian.com/manage/change-email

Se você possui licenças ligadas a sua conta existente, elas serão transferidas ao longo de seu novo endereço de e-mail após uma mudança bem sucedida. 

2. How do I update the Billing and Technical Contacts for my Atlassian products?

To add a Billing or Technical Contact, any existing Billing or Technical Contacts can log into their My.Atlassian account, select the product or subscription in question, and enter the email address of the new contact. If the new contact does not have an Atlassian Account, you will be prompted to enter a few details.

To establish a new Primary Billing or Technical Contact, the new contact will need to log into their My.Atlassian account and select Make Primary. The existing Primary Contact will then be demoted to a secondary contact and can be removed if needed.

Within Atlassian Cloud, any SIte Admin will be able to make themselves a Billing Contact by navigating to Site Administration > Billing > Overview and selecting Make Me A Billing Contact.

If you have any questions about the Contacts on file for your license or subscription, please contact our Customer Advocate Team.

3. Como faço para mudar o cartão de crédito da minha assinatura do Atlassian Cloud?

Contas mensais

Qualquer contato técnico ou de faturamento de uma assinatura Atlassian Cloud pode atualizar o cartão de crédito para a assinatura. Para atualizar o cartão de crédito, siga as instruções abaixo:

  1. Acesse my.atlassian.com. Você chegará na página Licenses [Licenças] por padrão.
  2. Click the ' > ' sign for your Atlassian Cloud instance. The account management pane will now display.
  3. Na seção de cartão de crédito, clique em Editar cartão de crédito, à direita dos detalhes atuais do cartão. Digite os novos dados do cartão e, em seguida, salve as alterações.

O novo cartão será debitado na data próxima fatura. Se a sua conta estiver vencida, o cartão de crédito será debitado assim que for atualizado. 

Como alternativa, se você for um administrador do site do Cloud, poderá ver e atualizar o cartão de crédito da sua assinatura dentro do console de administração do site, indo em  > Billing > Payment details [Faturamento > Detalhes do pagamento]. A partir da seção de Payment details [Detalhes do pagamento], você pode:

  • ver o contato de faturamento para o seu site
  • atualizar os detalhes de cartão de crédito para seu pagamento
  • atualizar seu endereço de faturamento para pagamento 

Contas anuais

Você deve ser um site admin to update the credit card for an account on an annual subscription. Site Admins can see and update the credit card for your subscription within the site administration console by going to  > Billing > Payment details. From here you can:

  • ver o contato de faturamento para o seu site
  • atualizar os detalhes de cartão de crédito para seu pagamento
  • atualizar seu endereço de faturamento para pagamento

O novo cartão será debitado na data próxima fatura. Se a sua conta estiver vencida, o cartão de crédito será debitado assim que for atualizado.

4. Como eu posso atualizar informações de contato da minha conta da Atlassian?

Suas informações de contato são gerenciadas com seu perfil de conta Atlassian. Para atualizar seu perfil, acesse sua conta, faça as alterações desejadas na sua tela de perfil, depois clique em "Save Changes" (Salvar alterações).

Se você quiser alterar o endereço de e-mail de sua conta Atlassian, veja as orientação acima.

5. Como eu posso alterar ou redefinir a senha do My Atlassian?

Para alterar sua senha:

  1. Visite id.atlassian.com e inicie sessão com sua conta Atlassian ou senha My Atlassian.
  2. Para visualizar seu perfil, clique em seu nome na barra de navegação.
  3. Clique no link "Change your password" (Alterar sua senha).
  4. Digite a senha atual e a nova senha.
  5. Clique no botão "Update" (Atualizar) para salvar.

Para redefinir sua senha:

Se você esqueceu a senha para sua conta Atlassian ou My Atlassian, siga estas orientações para redefini-la.

  1. Acesse id.atlassian.com/id/forgotPassword.action
  2. Digite o endereço de e-mail associado a sua conta e então clique em "Send New Password" (Enviar nova senha).
  3. Enviaremos um e-mail com um link que permite que você redefina sua senha.

6. Onde posso acessar minhas cotações ou faturas abertas?

Titulares de conta Atlassian podem entrar em sua conta e fazer o download de uma cotação ou fatura, atualizar nº de OC, excluir cotações e até fazer alterações em uma cotação existente. As faturas pagas podem ser encontradas na aba "Orders" (Pedidos).

  1. Acesse sua conta My Atlassian e clique na guiaOrders (Pedidos) na barra de navegação.
  2. Na aba "Quotes" (Cotações), você pode fazer o download de uma cotação ou fatura em PDF, fazer o pagamento com cartão de crédito, atualizar o número da ordem de compra ou excluir a cotação.
  3. Na aba "Orders" (Pedidos), você pode ver os detalhes de um pedido clicando sobre o '+' e fazendo o download de um PDF da fatura paga.

Observação: você apenas pode acessar os pedidos em que você está listado como contato técnico ou de faturamento.

7. O que faz com que seja gerado este ID do servidor? Ele está vinculado ao hardware, SO, ou instância do Confluence?

O ID do servidor:

  • é gerado quando você instala uma versão de instalação do nosso software pela primeira vez
  • dura por toda a vida instância do produto
  • sobrevive a uma atualização
  • mantido no banco de dados
  • não está vinculado a uma licença específica
  • a mesma para todos os servidores em um cluster (apenas Confluence)

Você só precisa atualizar a ID do servidor ao iniciar uma avaliação e após a primeira compra. Não ´é mais necessário fornecer a ID do servidor após uma renovação ou atualização. Isto não afetará ou alterará a chave de licença. Você pode aprender mais sobre IDs de servidor aqui.

8. Qual é a política de reassociação de licenças com IDs do servidor?

There's no need to do this. Once you have a Server ID associated with a license, you can leave it as is.

9. O que acontece quando eu preciso reinstalar (rapidamente) em um sistema diferente?

Como a ID do servidor é mantida no banco de dados, ela desloca-se com a instância quando o banco de dados ou backup XML é restaurado no novo sistema. Não é necessário gerar uma nova ID de servidor para seu novo sistema.

10. O que eu faço quando a tela de licença da minha conta My Atlassian está pedindo meu ID de servidor?

A ID do servidor está localizada em uma tela de Detalhes da licença do produto de servidor. Se você possuir apenas uma ID de licença na página Detalhes da licença, poderá ignorar a solicitação para inserir uma ID de servidor - basta procurar o link "Click here if your Confluence/Jira instance does not have a Server ID"(Clique aqui se sua instância Confluence/Jira não possuir uma ID de servidor) na página "Update Server ID" (Atualizar ID de servidor) após clicar em "View License" (Visualizar licença) em My Atlassian.

11.O que eu posso fazer como contato técnico ou de faturamento?

The Billing and Technical Contacts for a license or subscription have access to update the payment details on file within their My.Atlassian account, view and pay invoices, add additional Billing or Technical Contacts, raise Support requests, generate evaluation licenses, and more. 

The Billing and Technical Contacts are viewed as the product owners, and have authority to request changes to the license/subscription.

For questions about Billing and Technical Contacts, please contact our Customer Advocate Team.

12. Can I delete my My.Atlassian account?

Sure! If you've confirmed that all of your licenses have been moved to another Billing and Technical Contact, you can close your account via our Close Your Account page. 

Atualizando licenças de servidor

1. Quais caminhos de atualização estão disponíveis?

Os caminhos de atualização e preços para produtos de servidor podem ser encontrados nas abas à esquerda da página de FAQ.

As licenças não podem ser combinadas para criar níveis personalizados (por exemplo, uma licença de 10 usuários e uma licença de 50 usuários não produzirão uma licença de 60 usuários), e níveis personalizados não estão disponíveis para compra.

2. Como os preços de atualização são calculados?

Ao calcular o preço de uma atualização de licença do Servidor, usamos a seguinte fórmula:

Novo Preço do Nível menos 50% do Preço do Nível Atual

3. Como posso adquirir ou solicitar uma cotação para uma atualização de licença do produto do Servidor?

Qualquer pessoa pode comprar ou solicitar uma cotação, tudo que é necessário é o Número de direito ao suporte (SEN) e o endereço de e-mail de qualquer contato atual para a licença que está sendo atualizada.

Visite o Formulário de cotação e pedidos e clique na aba "Upgrade" (Atualizar). Digite o SEN da licença e endereço de e-mail para um contato de licença atual. Preencha o tipo de licença, produto, edição existente e atualize para seções, depois clique "Add to cart" (Adicionar para carrinho). Complete as Etapas 2 e 3 do Formulário de cotação e pedido e envie o formulário. Após feito isso, uma cotação será enviada via e-mail para os contatos de faturamento e técnicos.

Se os detalhes do cartão de crédito não forem informados através do formulário on-line seguro, a cotação poderá ser paga por cheque, ACH (clientes dos EUA) ou transferência bancária direta. Quando o pagamento é recebido, um e-mail será enviado para o licenciado e contatos de faturamento indicados, fornecendo detalhes sobre como acessar a licença e downloads de qualquer fonte aplicável.

4. Como eu solicito uma cotação pelo My Atlassian?

Você pode atualizar níveis de usuário de software Atlassian a qualquer momento.

  • Inicie sessão em My Atlassian, a página da conta aparecerá.
  • Clique no sinal de "+" no seu produto Atlassian sendo atualizado, a tela de gerenciamento do produto será exibida.
  • Na seção "Actions" (Ações), clique em "Upgrade" (Atualizar).
  • Selecione o produto a ser atualizado, usando o menu suspenso e "Add to Cart" (Adicionar ao carrinho).
  • Revise o carrinho e clique em "Proceed to Checkout" (Prosseguir com checkout).
  • Complete os Detalhes de licenciamento e organização na etapa 3 do Formulário de cotação e pedido, depois "Continue"
  • Em seguida, selecione "Pay now via credit card" (Pague agora com cartão de crédito) ou "Get a Quote" (Obtenha uma cotação), depois "Review My Order" (Revisar meu pedido).
  • Se o pedido estiver certo, clique em "Submit Order" (Enviar pedido)

A confirmação de cotação ou compra será enviada ao(s) contato(s) técnico(s) ou de faturamento nomeado(s).

5. Quando começa a minha manutenção atualizada?

Sua manutenção de software por 12 meses começará a partir da data da confirmação do pagamento e substitui qualquer manutenção ativa do software da licença atualizada. Você não acumulará manutenção perdida de sua antiga licença porque um novo contrato de serviço é inserido em um novo produto com uma nova chave de licença.

6. A manutenção de uma licença que está sendo atualizada pode ser sincronizada com outras licenças?

License upgrades include 12 months of software maintenance commencing from the date payment is processed and cannot be shortened. Customers can synchronize the maintenance on other licenses to match the license being upgraded. Alternatively, when the maintenance for customer's other licenses is up for renewal the upgraded license can be added at that time.

Termos do cliente

1. Our legal department would like to make some changes to your Software License Agreement. Is that ok?

Dentro da estrutura atual de preço da Atlassian, nós não podemos fazer mudanças aos termos padrão de nossos clientes. Se você considerar nosso modelo de preços e os custos da criação e gestão de acordos individuais com cada um dos nossos clientes, você entenderá a nossa posição. Manter um Acordo do cliente padrão com todos os nossos clientes nos permite focar nossos recursos no cumprimento de nossas obrigações com esses acordos. Lembre-se que os termos de nossos clientes foram cuidadosamente criados para serem justos com você e conosco.

Pode haver alguns problemas que não são abordados aqui ou no resto da página. Caso afirmativo, sinta-se livre para entrar em contato conosco.

2. Your customer terms refer to the grant of publicity rights to Atlassian. What does that mean? Can we change that?

A Atlassian lista um pequeno número de clientes em nosso website, como exemplos de organizações que usam nossos produtos. Todas as outras divulgações sobre clientes (depoimentos de clientes, estudos de caso etc.) são feitas somente após colaboração e obtenção de permissão de nossos clientes.

Se você não quiser que nós mencionemos o nome da sua empresa, apenas entre em contato com nossa Equipe de atendimento ao cliente e nós o adicionaremos em nossa lista de empresas que pedem para não fazer parte de divulgações ou formulários de publicidade (incluindo nossas listas de clientes no nosso site).

3. Reatribuição de licenças

Para reatribuir suas licenças existentes a uma nova entidade, faça o login na sua conta My.Atlassian para atualizar os Contatos de Faturamento e Técnico. 

Privacy & GDPR

1. What's changing with Atlassian's Privacy Policy?

Atlassian has released an update to our Privacy Policy which comes into effect starting on May 25th, 2018. Our new policy is more user-friendly and addresses new data regulations (including GDPR). The most significant changes in the new policy are explained below:

  • Better navigation and user-friendly language. To make the policy easier to understand, we use clear, plain language and examples that illustrate our activities. We reformatted our privacy policy page with active links, so you can quickly find the information that matters most to you.  
  • How we integrate our products. We're always improving our products to give you a frictionless and customized experience. The updates to our policy describe the tools we’ve built to make our products smarter and allow you to move seamlessly from one Atlassian product to another.
  • More control over your information. We make it easy for you to control the information you provide to us. Our policy explains how you can make choices about your information, and the measures we’ve put in place to keep your information secure.
  • Using our products for work. Many users have access to our services through their organizations (e.g., their employers), who control their accounts or use of our services. The updated policy clarifies our relationship to these users and explains the tools available to administrators of these users. 

2. What is GDPR, and what is Atlassian doing to comply?

GDPR stands for the General Data Protection Regulation and is effective as of May 25th, 2018. GDPR replaces national privacy and security laws that previously existed within the EU with a single, comprehensive EU-wide law that governs the use, sharing, transfer and processing of any personal data that originates from the EU. 

Our policy is to respect all laws that apply to our business and this includes GDPR. We also appreciate that our customers have requirements under GDPR that are directly impacted by their use of Atlassian products and services. We are committed to helping our customers stay in compliance with GDPR and their local requirements. 

As part of our commitment to GDPR compliance, we have updated our Privacy Policy. 

In addition, here are a few things that Atlassian is committed to doing to ensure our compliance with GDPR and that of our customers: 

  • Ensuring our products are ISO 27001 and ISO 27018 certified, with JIRA and Confluence Cloud ISO certifications anticipated in May 2018 and all other products as soon as possible thereafter. To learn about our current security certifications and commitments, please see https://www.atlassian.com/trust
  • Where we are transferring data outside of the EU, Atlassian commits to having the appropriate data transfer mechanisms in place as required by GDPR. This includes our current Privacy Shield certification.
  • Atlassian commits to follow appropriate security measures and precautions in accordance with GDPR. 
  • Atlassian will assist with notifying regulators of breaches and promptly communicating any breaches to customers and users. 
  • We will ensure that employees authorized to process personal data have committed to confidentiality. 
  • We will hold any subprocessors that handle personal data, including our data center partners, to the same data management, security, and privacy practices and standards to which we hold ourselves. 
  • Atlassian commits to carrying out data impact assessments and consulting with EU regulators where a data impact assessment indicates a high risk associated with processing without an appropriate mitigating strategy.
  • Where appropriate, we will offer contractual language documenting our commitments to our customers to support their GDPR obligations.
  • Atlassian will assist our customers, insofar as possible, to respond to data subject requests our customers may receive under the GDPR. 

3. Does Atlassian process personal data?

Yes. We process personal data to provide our products and services and for other purposes as outlined in our Privacy Policy.

4. Can Atlassian assist my company with responding to an Individual Rights Request (Subject Access Request)?

As a processor of personal data for many of our customers, we will assist our customers with responding to individual rights requests that they receive under the GDPR. In many cases, customers may be able address these types of requests by logging into the applicable product and using settings available within such product or your account. Where this is not possible, please contact us to request assistance with any such individual rights requests. 

5. Where does Atlassian store and send my data?

Nosso objetivo é fornecer aos nossos clientes serviços seguros, rápidos e confiáveis. Como provedor de serviços globais, executamos nossos serviços com práticas e recursos operacionais comuns em vários países. Hoje, armazenamos dados em data centers localizados nos EUA, na Irlanda e na Austrália. Os dados são armazenados no data center mais próximo da localização da maioria dos usuários que acessam uma instância. Também podemos permitir que funcionários e contratados localizados em todo o mundo acessem determinados dados para fins de promoção e desenvolvimento de produtos e suporte ao cliente e suporte técnico. Para mais informações, consulte nossa página Cloud Hosting Infrastructure.

6. Você pode hospedar meus dados na UE?

Embora o Atlassian Cloud agora ofereça hospedagem na Europa, otimizaremos onde hospedar os dados dos clientes com base em como eles são acessados em todo o mundo (e não mediante solicitação). Não garantimos que seus dados serão hospedados em um local específico. No entanto, as determinações do local de hospedagem de dados sempre se baseiam na redução da latência e na obtenção do desempenho ideal para você e seus usuários.

7. Como a Atlassian gerencia as transferências de dados para fora da UE?

A Atlassian compreende e respeita as regras para transferências subsequentes de dados pessoais para fora da UE. Para esse fim, contamos com a Estrutura do Privacy Shield UE-EUA e as Cláusulas Contratuais Padrão da UE para transferir os dados pessoais da UE para países que não foram considerados como fornecendo uma proteção adequada pela Comissão da UE. A Atlassian oferece aos clientes um Contrato de Processamento de Dados (DPA) pré-assinado para atender aos requisitos de transferência subsequentes no âmbito do GDPR. O Adendo Atlassian Data Processing está disponível aqui para que todos os clientes da nuvem façam download e assinem eletronicamente para atender os requisitos de transferência subsequentes sob o GDPR.

Precisamos transferir seus dados pessoais para outras organizações para nos ajudar a fornecer o serviço. Por exemplo, usamos centros de dados da Amazon Web Services para nos ajudar a armazenar seus dados. Em alguns casos, essas são outras empresas da família Atlassian. Por exemplo, se você solicitar suporte e assistência, você pode falar com nossos agentes em nossa sede na Austrália ou em um de nossos outros centros de suporte. Sempre que compartilhamos seus dados, permanecemos responsáveis por como essas informações são usadas por qualquer uma dessas organizações. Exigimos que todos os prestadores de serviços, incluindo outras empresas da Atlassian, celebrem contratos conosco para garantir que os dados pessoais de nossos clientes recebam o mesmo nível de proteção e salvaguardas.

For more information on how we transfer and process personal data, please see our Privacy Policy.

8. O que é o Privacy Shield e certificado pela Atlassian?

In order to legally transfer data outside of the EU, the GDPR requires such data be transferred in accordance with an "adequate transfer mechanism." The Privacy Shield Program is a framework agreed to by the U.S. Department of Commerce and the European Commission that provides an "adequate transfer mechanism" for participating companies. Companies certifying to the Privacy Shield framework agree to apply specific privacy and security protections to personal data when it is transferred from the EU to the U.S. We know that the protection of personal data is important to our customers, which is why we decided to participate in Privacy Shield as a way for us to demonstrate our commitment to global privacy standards and requirements.

Atlassian is Privacy Shield certified, meaning we have promised to follow transfer rules and practices as further described in the Privacy Shield framework. For more information, please see our Privacy Shield Certification

9. Do you offer your customers a Data Processing Addendum?

Sim! Entendemos que os nossos clientes e, em particular, os nossos clientes europeus, exigirão que, quando a Atlassian for uma processadora de dados pessoais da UE, executemos termos adicionais que cumpram as obrigações do GDPR em relação ao processamento desses dados pessoais da UE. O Adendo Atlassian Data Processing está disponível aqui para que todos os clientes da nuvem façam download e assinem eletronicamente para atender os requisitos de transferência subsequentes sob o GDPR.

10. A Atlassian assinará Cláusulas Contratuais Padrão (também conhecidas como Cláusulas Modelo)?

O adendo de processamento de dados da Atlassian incorpora o controlador da UE às cláusulas contratuais padrão do processador como um mecanismo de transferência de dados pessoais do cliente. Os termos das Cláusulas Contratuais Padrão se aplicam quando a transferência de Dados Pessoais do Cliente da UE para a Atlassian não é coberta por outro mecanismo de transferência reconhecido pela legislação de proteção de dados como fornecendo um nível adequado de proteção para dados pessoais (por exemplo, Estrutura do Privacy Shield).

11. Posso fazer alterações no DPA da Atlassian?

O DPA da Atlassian é uma extensão dos nossos Termos de Serviço da Nuvem e reflete nossa conformidade com os requisitos do GDPR (incluindo os especificamente definidos no Artigo 28), conforme aplicáveis aos nossos produtos e serviços. Assim como com nossos Termos de Serviço em Nuvem padrão, não podemos fazer alterações em nosso DPA de um cliente para outro.

12. Posso optar por não ter meus dados coletados ou compartilhados?

Você tem determinadas opções disponíveis quando se trata de suas informações. Você pode exercitar algumas das opções fazendo login no produto aplicável e usando configurações disponíveis no produto aplicável ou em sua conta. Onde nossos produtos são administrados por um administrador, talvez seja necessário entrar em contato com o administrador para ajudá-lo com suas solicitações primeiro. A Política de Privacidade da Atlassian resume essas escolhas, como exercê-las e quaisquer limitações relevantes. Consulte a seção "Como acessar e controlar suas informações na Política de Privacidade da Atlassian para mais informações. 

 

13. Como a Atlassian protege meus dados?

Implementamos salvaguardas organizacionais e técnicas para proteger os dados de nossos usuários, em conformidade com os requisitos do GDPR. Os dados pessoais de nossos usuários são pseudonimizados quando armazenados e criptografados se estiverem sendo transferidos. Para mais informações sobre como protegemos e armazenamos na Atlassian, consulte nossa página Trust.

14. Para produtos do Servidor e Data Center, que informações o Atlassian processa?

If you use a server or data center version of our products, we do not host, store, transmit, receive or collect information about you (including your content), except in limited cases, where permitted by your administrator: we collect feedback you provide directly to us through the product; we collect content using analytics techniques that hash, filter or otherwise scrub the information to exclude information that might identify you or your organization; and we collect clickstream data about how you interact with and use features in the applicable product. Server and data center administrators can disable our collection of this information from the applicable products via the administrator settings or prevent this information from being shared with us by blocking transmission at the local network level. 

15. Os aplicativos de terceiros no Marketplace da Atlassian são cobertos pela Política de Privacidade da Atlassian?

Third-party app policies and procedures are not controlled by Atlassian, and our Privacy Policy does not cover how third-party apps use your information. We encourage you to review the privacy policies of third parties before connecting to or using their applications or services to learn more about their privacy and information handling practices. 

16. A Atlassian usa subprocessadores para processar ainda mais os dados do cliente?

A list of our subprocessors can be found on our Sub-Processors page.

17. Quem posso contatar com perguntas sobre o GDPR?

Our products are used by millions of users around the world. To provide scalable service to our users and customers, we have included GDPR compliance information in our updated Privacy Policy and have included answers to commonly asked questions on this page. We encourage you to review this page first, as you may find your topic of interest has been addressed. However, we also understand there are circumstances where it may help to connect with us directly. For more information, please see the "Contact Us" section of our Privacy Policy.

Personalizações e serviços profissionais

1. Terei acesso ao código-fonte? Quais personalizações podem ser feitas no código?

Titulares de licença de JIRA Software, JIRA Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket e SharePoint Connector for Confluence comercial, acadêmica e de Iniciante recebem o código fonte do software, permitindo personalizações e modificações internas. O software Atlassian ainda é muito flexível e personalizável; as modificações de fonte são necessárias apenas nas instalações mais complexas.

O código fonte JSP é fornecido para titulares de licenças Crucible e Fisheye comerciais, acadêmicas e de Iniciante.

Source code access is only offered by Atlassian for some Atlassian products. 3rd party Marketplace and Atlassian apps may not include access to source code.

Sob os termos do Contrato de Licença de Software da Atlassian, é permitido aos licenciados modificar o código fonte para desenvolver correções de bugs, personalizações ou recursos adicionais. Como o software Atlassian é proprietário, sob nenhuma circunstância os licenciados podem incorporar o código fonte em outros aplicativos, ou copiar ou usar de qualquer maneira elementos do código fonte dentro de outros aplicativos.

OBSERVAÇÃO: Alguns clientes podem não ter acesso ao código fonte do produto devido a restrições do Controle de exportações dos EUA. Mais informações podem ser encontradas em bis.doc.gov.

2. Posso solicitar um recurso?

Claro que sim! Como um cliente, existem diferentes abordagens para influenciar a evolução dos produtos Atlassian:

  1. Votação para um problema atual: a Atlassian executa uma instância pública do Jira, permitindo aos clientes enviar solicitações de recursos. Cada vez que a Atlassian planeja a próxima versão de um aplicativo, o número de votos para todas as questões pendentes é revisto para medir sua popularidade. Portanto, através do voto para um problema atual, você pode aumentar sua probabilidade de ser incluído na próxima versão planejada. Você pode procurar por questões pendentes através da ferramenta de busca "Find Issues" [Encontrar problemas]. Basta ver a questão relevante e "Vote for it" [Votar].
  2. Criar nova questão: se não existirem questões correspondentes existentes que reflitam seus requisitos, você pode enviar uma nova solicitação de recurso criando uma nova questão, selecionando o projeto relevante (a qual produto a sua questão se relaciona), selecionando "Sugestão" e depois preenchendo os detalhes relevantes na tela seguinte.
  3. Customize the source code: All Jira, Confluence, Bamboo, and Crowd commercial and academic license holders are granted access to the full source code as part of the terms of the commercial license. With source access the application can be completely customized to cater for the most complex environments and/or requirements.

3. A Atlassian tem uma equipe profissional de serviços que pode ajudar com o treinamento no local, implementação e/ou personalizações de software?

A Atlassian atualmente não oferece nenhum serviço profissional aos clientes. Consequentemente, a Atlassian não pode se comprometer ou ajudar formalmente o treinamento do cliente no local, implementações ou personalizações de software. As licenças comerciais e acadêmicas têm direito a suporte e assistência sob os termos de suas manutenções de software ativas e a Atlassian sempre se esforçará para fornecer um suporte lendário sob tais termos. No entanto, nós temos vários Parceiros oficiais da Atlassian oficiais que são capazes de ajudar você com os requisitos de treinamento no local, implementação e personalização.

Programa de parceiros Atlassian

1. É possível aderir ao Programa de parceiros de soluções da Atlassian?

Indeed, Atlassian is always interested to hear from like-minded companies looking for compelling synergies.

O Programa de parceiros de soluções da Atlassian foi estabelecido para fornecer suporte e incentivos a partes interessadas em vender produtos e serviços relacionados da Atlassian a seus clientes atuais e potenciais. Para mais informações e para enviar sua inscrição, visite a página Parceiro de soluções da Atlassian .

2. A Atlassian possui algum Parceiro de soluções na minha área local?

Você pode encontrar uma lista de Parceiros de soluções atuais por região no Diretório oficial de parceiros da Atlassian. Como alternativa, entre em contato com a Equipe do canal Atlassian para uma recomendação.

Fonte

1. O software Atlassian é open source?

Não, produtos Atlassian são aplicativos de software proprietário.

Titulares de licença de Jira Software, Jira Core, Confluence, Bamboo, Crowd, Bitbucket e SharePoint Connector for Confluence comercial, acadêmica e de Iniciante, no entanto, recebem todo o código fonte do software, permitindo personalizações e modificações internas. O software Atlassian ainda é muito flexível e personalizável; as modificações de fonte são necessárias apenas nas instalações mais complexas.

O código fonte JSP é fornecido para titulares de licenças de Crucible e Fisheye comercial, acadêmica e de Iniciante.

2. Quem tem acesso ao código-fonte do produto?

O acesso ao código fonte está disponível apenas para os contatos técnicos e de faturamento designados de uma licença de produto de servidor. Para se tornar um contato de licença e ter acesso ao código fonte, entre em contato com seus contatos técnicos ou de faturamento designados. Se não souber com quem entrar em contato dentro de sua organização, entre em contato conosco.

Os clientes do Atlassian Cloud não têm acesso ao código-fonte, uma vez que a base do código Cloud não é personalizável. Além dos clientes Atlassian Cloud, alguns clientes podem não ter acesso ao código fonte do produto devido a restrições do Controle de exportações dos EUA. Mais informações podem ser encontradas embis.doc.gov.

Please note: Atlassian does offer free licenses for official Open Source Projects and community organizations — it's our way of giving something back. In addition, Atlassian actively supports a large number of Open Source projects and groups, such as Apache, Codehaus, OpenSymphony, WebWork, and XDoclet. To learn more about Open Source at Atlassian, click here.