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Jira Service Desk Licensing and Purchasing

Our FAQ contains the most frequently asked questions relating to our licensing and pricing. Of course, if you would like to talk to us directly, please contact our Customer Advocate Team.

Assinaturas do Cloud

1. Onde posso me inscrever para uma avaliação?

O Atlassian cloud pode ser avaliado de graça; acesse Try Atlassian Cloud (Experimente o Atlassian Cloud) para iniciar uma avaliação.

Already using Atlassian Cloud? Site Administrators can navigate to the new System Administraion section of your Cloud site through the menu and add or remove applications and/or add-ons as needed.

Observação: Remover aplicativos ou complementos tem efeito imediato, e nenhum crédito ou reembolso será oferecido para a remoção de aplicativos ou complementos com antecedência.

2. How much does Jira Service Desk Cloud cost?

We offer a la carte pricing for Atlassian Cloud. Your subscription starts with Jira Core, Jira Software, Jira Service Desk, and/or  Confluence as its foundation. From there, you can choose from available add-ons (e.g. Capture for Jira) and additional applications. 

Nosso preço mensal é progressivo, o que significa que oferecemos descontos por volume à medida que você adiciona mais usuários. O preço unitário de cada usuário é baseado na taxa de preços em que o usuário se enquadra.

Preços mensais:

Número de agentes Preço por mês
Até 3 agentes
(1 a 3 agentes)*
US$ 10 fixo
Para mais de 3 agentes
(4 a 15 agentes)
US$ 20/agente
Para os próximos 85 agentes
(16 a 100 agentes)
US$ 15/agente
Para os próximos 150 agentes
(101 a 250 agentes)
US$ 8/agente
Para cada agente adicional
(+ de 251 agentes)
US$ 1/agente

Preço anual:

Agentes Preço anual
1 a 3* US$ 100
4 a 5 $1,000
6 a 10 $2,000
11 - 15 US$ 3.000
16 - 25 $4,500
26 - 50 US$ 8.250
51 a 100 US$ 15.750
101 a 200 US$ 23.750
201 a 300 $ 28.250
301 a 400 US$ 29.250
401 a 500 US$ 30.250
501 a 600 US$ 31.250
601 a 800 US$ 33.250
801 a 1.000 US$ 35.250
1.001 a 1.200 US$ 37.250
1.201 a 1.400 US$ 39.250
1.401 a 1.600 $ 41.250
1.601 a 1.800 US$ 43.250
1.801 a 2.000 US$ 45.250
US$ 2.000 - 2.250 US$ 47.750
US$ 2.251 - 2.500 US$ 50.250
US$ 2.501 - 2.750 US$ 52.750
2.751 - 3.000 US$ 55.250
3.001 - 3.250 US$ 57.750
3.251 - 3.500 US$ 60.250
3.501 - 3.750 US$ 62.750
3.751 - 4.000 US$ 65.250
4.001 - 4.250 US$ 67.750
US$ 4.251 - 4.500 US$ 70.250
4.501 - 4.750 US$ 72.750
4.751 - 5.000 US$ 75.250

*Todos os preços estão em dólares americanos

Por que o grande salto no preço de 10 usuários para 11 usuários? Nossa faixa de 10 usuários oferece preços introdutórios para equipes pequenas. Se você tem mais de 10 usuários (ou mais de três agentes do Jira Service Desk), são aplicados os preços regulares.

Note that Jira Service Desk is priced by the agent. What's the difference between an agent and a Jira user?

  • Jira Service Desk agents work on requests and respond to customers
  • Jira Core and Jira Software users collaborate with agents and can add internal comments on customer requests.
  • Para mais detalhes sobre o que cada função pode fazer, consulte agente ecolaborador.

3. Como posso adquirir ou solicitar uma cotação para o Atlassian Cloud?

O plano de pagamento mensal pode ser pago apenas com um cartão de crédito ou conta do PayPal cadastrada na assinatura.

Para solicitar uma cotação para a opção de pagamento anual, entre em contato conosco com a URL do Atlassian Cloud.

4. Qual é o prazo mínimo de serviço?

O termo de serviço mínimo é de um mês. Você pode escolher renovar mês a mês ou pode comprar um ano adiantado.

5. Quais as opções de pagamento disponíveis?

Mensal: as assinaturas mensais só podem ser feitas com pagamento por cartão de crédito ou PayPal. Para atualizar os detalhes do cartão de crédito ou da conta do PayPal inserida, confira o item Como atualizar o cartão de crédito ou a conta do PayPal inserida? Perguntas frequentes.

Anual: esta opção de pagamento pode ser feita via cartão de crédito, envio de cheque ou transferência bancária; os detalhes completos do pagamento aparecem na cotação oficial. Para solicitar uma cotação para a opção de pagamento anual, entre em contato conosco com a URL do Atlassian Cloud.

6. Where can I find the Atlassian Terms of Service?

Please see our Cloud Terms of Service for more information.

7. Eu tenho mais perguntas sobre o Atlassian Cloud

Ótimo, pois temos mais respostas! Veja todas as nossas FAQ sobre Atlassian Cloud.

Licenças de servidor

1. What does a new Jira Service Desk license cost?

We have designed Jira Service Desk licensing to be simple, upfront and equitable. Your initial purchase entitles you to perpetual use of the software, and includes 12 months of software maintenance – access to new software releases/enhancements, our world-class Support team, critical bug fixes, and security patches – from the date of purchase. While renewing your software maintenance annually is optional, it is strongly encouraged in order to ensure continuous access to all of the benefits listed above. 

  Comercial Acadêmica
1 a 3 agentes (Licença de iniciante) US$ 10 US$ 10
de 4 a 5 agentes US$ 2.100 US$ 1.050
de 6 a 10 agentes US$ 4.100 US$ 2.050
de 11 a 15 agentes US$ 6.300 US$ 3.150
de 16 a 25 agentes US$ 9.000 $4,500
de 26 a 50 agentes US$ 16.500 US$ 8.250
de 51 a 100 agentes US$ 27.500 US$ 13.750
de 101 a 250 agentes US$ 44.000 US$ 22.000
250+ agentes US$ 56.900 US$ 28.450

*Todos os preços estão em dólares americanos

2. How much is it to renew my Jira Service Desk software maintenance?

Todas as licenças de servidor incluem 12 meses de manutenção de software –acesso a novas versões/melhorias de software,  nossa equipe de suporte de classe mundial, correções de bugs críticos, e correções de segurança. Depois desse período inicial, nós recomendamos a renovação da sua manutenção de software a cada 12 meses* com nosso preço de renovação. 

  Comercial Acadêmica
Jira Service Desk 1 a 3 agentes (Licença de iniciante) US$ 10 US$ 10
Jira Service Desk 4 a 5 agentes US$ 1.050 US$ 525
Jira Service Desk 6 a 10 agentes US$ 2.050 US$ 1.025
Jira Service Desk 11 a 15 agentes US$ 3.150 US$ 1.575
Jira Service Desk 16 a 25 agentes $4,500 US$ 2.250
Jira Service Desk 26 a 50 agentes US$ 8.250 US$ 4.125
Jira Service Desk 51 a 100 agentes US$ 13.750 US$ 6.875
Jira Service Desk 101 a 250 agentes US$ 22.000 US$ 11.000
Jira Service Desk 250+ agentes US$ 28.450 US$ 14.225

*Todos os preços estão em dólares americanos

A Atlassian envia uma cotação sem compromisso 90 dias antes da manutenção de uma licença expirar. Você pode pedir uma cotação a qualquer momento; veja essa FAQ para mais detalhes. Você também tem a opção de configurar uma renovação automática pelo site my.atlassian.com.

*As renovações de manutenção de software começam a contar na expiração do seu período ativo de manutenção, independentemente de quando a renovação é comprada. Nós recomendamos a renovação pelo menos 30 dias antes da expiração, para garantir que você consiga atualizar para novas versões e obter a assistência técnica a qualquer momento.

3. O que é manutenção de software?

A manutenção de software, inclusa no seu primeiro ano de uso, oferece a você os seguintes benefícios:

  • Correções de segurança
  • Correções de bugs críticos
  • Novos recursos e melhorias
  • Acesso à equipe de Suporte de classe mundial da Atlassian para solucionar problemas técnicos
  • Chaves de licença para desenvolvedores* (permite que você teste as atualizações antes de confirmar!)
  • Potencial para se inscrever em programas beta

Para que a sua renovação de software permaneça ativa o ano todo, você deve comprá-la anualmente. Sabia mais sobre nossos termos de renovação para a manutenção de software acima. Nós também sugerimos certificar-se de que seus processos empresariais permitem atualizações frequentes para que sua equipe possa continuar aproveitando os benefícios usufruídos por outras equipes bem-sucedidas.

*Observe que as licenças para iniciantes de três representantes não estão disponíveis para suporte técnico ou licenças de desenvolvedores não destinadas à produção.

4. Como solicito uma cotação?

Solicitar uma cotação livre de obrigação é fácil! Você só precisará enviar sua solicitação pela nossa Atlassian Store. Na etapa final, marque "Get a Quote" (Obter uma cotação) e clique em enviar. Apenas as cotações enviadas através de nosso formulário online são consideradas válidas; um instantâneo da tela do carrinho de compras não é o mesmo que uma cotação.

5. How is Jira Service Desk licensed?

A Jira Service Desk commercial/academic/starter license entitles you to:

  • Install Jira Service Desk on a single instance in a production environment on 1 server
  • Perpetual Jira Service Desk use
  • Manutenção de software por 12 meses - incluindo todas as atualizações e suporte on-line

Licensing fees are quoted per number of 'active users.' An active user in Jira Service Desk is by definition any user account in the system with the "Jira Service Desk Users" global permission or the "Jira Administrators" permission, i.e., anyone who can log in. Unlimited 'anonymous users' are permitted on all licenses.

An academic license is available for qualified educational and academic institutions (learn more). Please see our Software License Agreement for more details.

6. What is the cost to upgrade my Jira Service Desk license to increase Agents?

You will be pleased to know that you can upgrade Jira Service Desk at any time. The upgrade process is very simple, and all your data is preserved. Upgrades include 12 months of software maintenance commencing from the date payment is processed. This will override any existing maintenance period.

Observe que os preços abaixo* são válidos para licenças adquiridas após 12 de outubro de 2018. O preço das licenças adquiridas antes de 12 de outubro de 2018 será calculado usando o preço de compra original.

  de 4 a 5 agentes de 6 a 10 agentes de 11 a 15 agentes de 16 a 25 agentes de 26 a 50 agentes de 51 a 100 agentes de 101 a 250 agentes mais de 251 agentes
Comercial
From Jira Service Desk 1-3 Agents US$ 2.100 US$ 4.100 US$ 6.300 US$ 9.000 US$ 16.500 US$ 27.500 US$ 44.000 US$ 56.900
Jira Service Desk 4-5 Agents to   $3,050 US$ 5.250 US$ 7.950 $15,450 US$ 26.450 $42,950 $55,850
Jira Service Desk 6-10 Agents to     US$ 4.250 $6,950 US$ 14.450 US$ 25.450 $41,950 $54,850
Jira Service Desk 11-15 Agents to       US$ 5.850 $13,350 US$ 24.350 US$ 40.850 US$ 53.750
Jira Service Desk 16-25 Agents to         US$ 12.000 US$ 23.000 $39,500 US$ 52.400
Jira Service Desk 26-50 Agents to           US$ 19.250 $35,750 $48,650
Jira Service Desk 50-100 Agents to             US$ 30.250 US$ 43.150
Jira Service Desk 101-250 Agents to               US$ 34.900
Acadêmica
From Jira Service Desk 1-3 Agents US$ 1.050 US$ 2.050 US$ 3.150 $4,500 US$ 8.250 US$ 13.750 US$ 22.000 US$ 28.450
Jira Service Desk 4-5 Agents to   US$ 1.525 $2,625 US$ 3.975 US$ 7.725 $13,225 $21,475 $27,925
Jira Service Desk 6-10 Agents to     US$ 2.125 US$ 3.475 $7,225 US$ 12.725 US$ 20.975 $27,425
Jira Service Desk 11-15 Agents to       $2,925 $6,675 US$ 12.175 $20,425 $26,875
Jira Service Desk 16-25 Agents to         US$ 6.000 US$ 11.500 $19,750 $26,200
Jira Service Desk 26-50 Agents to           US$ 9.625 US$ 17.875 $24,325
Jira Service Desk 51-100 Agents to             US$ 15.125 US$ 21.575
Jira Service Desk 100 -250 Agents to               US$ 17.450
  de 4 a 5 agentes de 6 a 10 agentes de 11 a 15 agentes de 16 a 25 agentes de 26 a 50 agentes de 51 a 100 agentes de 101 a 250 agentes mais de 251 agentes

*Todos os preços estão em dólares americanos

7. How do I purchase a Server license upgrade?

There are two ways to generate a server license upgrade quote:

My.Atlassian Account

When the license's Billing Contact logs into their My.Atlassian account, they can select the license in question, followed by Upgrade. You'll then be routed to our secure Quote & Order form. You can then select the product(s) you'd like to upgrade, and the User Tier you'd like to move to. When you're finished, click Add To Cart. You can then check out, or save the no-obligation quote for later. 

Atlassian Store

Upgrade quotes can be generated directly from the Atlassian Store. After logging in, you'll see Upgrade at the top of the page. You can then select the product(s) you'd like to upgrade, and the User Tier you'd like to move to. When you're finished, click Add To Cart. You can then check out, or save the no-obligation quote for later. 

Licenças de termo de Data Center

1. O que é Data Center?

Data Center is a deployment option providing high availability and performance at scale for your mission critical Atlassian applications. Our Data Center offering is available for Jira Software, Jira Service Desk, Confluence, and Bitbucket. See our Data Center information page for more details.

Veja também nossas FAQ do Data Center para perguntas comuns.