Fechar

Ofertas do Enterprise

Visão geral

1. O que faz parte das ofertas atuais da Atlassian Enterprise?

O Atlassian Enterprise oferece produtos de missões críticas, suporte Premier e serviços estratégicos para que os clientes aproveitem ao máximo seus aplicativos Atlassian.

  • A opção de implementação Data Center fornece alta disponibilidade e desempenho em escala para as suas aplicações Atlassian fundamentais para a sua missão.
  • O Suporte Premier oferece acesso no nível de conta com uma equipe de engenharia sênior dedicada, fornecendo disponibilidade melhorada e SLAs para todos os seus aplicativos Atlassian.    
  • Um Gerente técnico de contas (TAM) é um consultor de confiança das suas equipes de implementação, fornecendo orientação, aconselhamento e coordenação à toda a sua organização, ao ecossistema de parceiros especialistas e às equipes internas da Atlassian, para maximizar o valor das suas soluções Atlassian

2. O que é o Data Center?

The Data Center deployment option provides high availability and performance at scale for your mission critical Atlassian applications. Our Data Center product is a term license starting at 500 users for Jira Software, Confluence, and Jira Service Desk, 25 users for Bitbucket and 10 users for Hipchat.  See our Data Center information page for more details.

3. Qual é a diferença entre o Suporte Premier e o Gerenciamento técnico de contas (TAM)?

Suporte Premieré uma equipe de resposta rápida para suporte em caso de incidentes envolvendo toda a sua pilha Atlassian.

  • Engenheiros seniores dedicados
  • Integração
  • 24h por dia, 7 dias por semana, incluindo telefone*
  • Tempo de resposta inicial L1 de 30 minutos
  • Gerenciamento de incidente crítico

*Weekend coverage supports all products, however, Hipchat, Crowd and Development Tools coverage and response is limited to only L1 issues.

Gerente técnico de contas: é um ponto único de contato para avaliar, alinhar e acelerar a habilitação de toda a empresa e a excelência operacional das suas soluções Atlassian.

  • Planejamento estratégico
  • Escala empresarial
  • Orientação 1:1
  • Melhores práticas do nível empresarial
  • Mitigação de risco

4. Onde posso encontrar os preços?

  • Data Center:para obter detalhes sobre os preços do nosso Data Center, visite a FAQ de licenciamento do Data Center

  • Support Premier: é US$ 35.000 por ano para até 3 contatos nomeados. Este é um serviço adquirido separadamente em adição ao suporte técnico padrão. Instâncias identificadas para o Premier Support devem ter também manutenção de suporte básico atualizada. (Para gerenciar simultaneamente os termos de todas as suas licenças para sincronizar suas datas, Entre em contato conosco.)
  • Technical Account Managers: is $70,000 per year. The Atlassian Technical Account Manager Service includes up to one (1) business day of service from an Atlassian TAM per week for a 12-month period. For questions regarding this service, please Contact Us.

Priority & Premier Support Offerings

1. Qual é a oferta do Suporte Premier?

Atlassian Premier Support is an extension to our Select support that helps you and your implementation teams get the most out of Atlassian’s products with limited interruptions. The team is your dedicated resource to get you back up and running with your mission-critical Atlassian applications.

2. What is the Priority Support offering?

Priority Support was created to ensure there will always be a support option for you as you continue to experience growth. This support offering is designed to provide you with faster response times, inbound phone support for production-impacting issues, access to teams of advanced support engineers for critical issues and extended coverage hours. 

With this new offering, we let you choose the right level of support for your organization. Priority Support for Server includes enhanced coverage by an advanced team of senior support engineers for all critical issues impacting production. You can count on our support team to handle all production impacting issues 24/7. This flexibility lets you plan downtime more effectively and know that an advanced team of support engineers will be available after business hours. For all other issues, you'll also receive the same great support during your work week. 

 

3. Is there a feature comparison between the support offerings?

 

  Suporte da comunidade Select Support Priority Support for Cloud Priority Support for Server Suporte premier
Deployment Option Todos Todos Nuvem Server or Data Center Todos
Self-Help Resources (marca) (marca) (marca) (marca) (marca)
Suporte da comunidade (marca) (marca) (marca) (marca) (marca)
Support Portal - (marca) (marca) (marca) (marca)
Hours of Availability¹ - 9/5² L1: 24/7
L2: 24/5
L3, L4: 9/5
L1: 24/7
L2: 24/5
L3, L4: 9/5
Tempo integral
Initial Response Time (L1) - 2 Hr 1 Hr 1 Hr 30 Min.
Initial Response Time (L2) - 6 Hr 2 Hr 2 Hr 2 Hr
Initial Response Time (L3) - 1 Business Day 1 Business Day 1 Business Day 8 Hr
Initial Response Time (L4) - 2 Business Days 2 Business Days 2 Business Days 24 Hr
Support Team³ - Select Team Select Team L1, L2: Advanced Team
L3, L4: Select Team
Dedicated Senior Support Team
Suporte por telefone - - - L1 Only All tickets
Matching response times for Staging & QA - - - - (marca)
Development Escalation Priority - - - - (marca)
On-Call Upgrade Coverage - - - - (marca)
Proactive Health Checks (includes QA and Staging) - - - - (marca)
On-boarding & Environment Familiarity - - - - (marca)
Escalation Management - - - - (marca)
Post Incident Reports - - - - (marca)
Support Entitlement Anyone⁴ Admins of a 25-user or greater server products; Users of cloud products Users of Cloud products with Identity Manager Admins of instances associated with Priority Support Premier associated contacts
Products Covered All Products All products except StatusPage and Trello.⁵ Products covered by Identity Manager⁶ Choose one server instance All products except StatusPage and Trello.⁵
Preço Gratuito Bundled with software maintenance Bundled with Identity Manager $5,000 per product license $35,000 per 3 named contacts⁷

¹ Hours of Availability - Weekend coverage applies only to Priority and Premier support programs.  Weekend coverage for all eligible tiers is limited to L1 issues for Bitbucket Server, Bamboo, Crucible, HipChat Data Center and FishEye. Weekend support does not cover free or open source products like SourceTree and Clover. It also excludes HipChat Server.  Weekends start from 5PM US Pacific timezone (UTC-8 & UTC-7 DST) until Monday 10AM Australian Eastern timezone (UTC+10 & UTC+11 DST), spanning a total of 48 hours.

² 9/5 Support - Hours of coverage include 8am - 5pm for the following timezones: Pacific (UTC-8), Mountain (UTC-7), Central (UTC-6), Eastern (UTC-5), Western Europe (UTC+0), Central European (UTC+1), Eastern European (UTC+2), Australia Western Standard (UTC+8) Eastern Australia (UTC+9), Japan Standard Time (JST), Australia Western Standard Time (UTC+8), Australia Central Standard Time (UTC+9), Australia Eastern Standard Time (UTC+10). India is covered 10am-7pm (GMT+6). Tickets will be handled in the office corresponding to the geo in which they are submitted.

³ Support Team – Our Advanced and Dedicated Senior Teams are both highly trained engineers who are ready to diagnose issues in your environment. Our dedicated senior support team familiarize themselves with three primary contacts from your company to learn your network and environment.

⁴ Community Support - Community Support (from the Atlassian Community) is available to anyone who signs up. Users of 10-user starter license and Sourcetree users are eligible for only community support.

⁵ Select and Premier Support - Includes all Atlassian products other than StatusPage (StatusPage Support Hours) and Trello (Trello Support Hours).

⁶ Identity Manager Enabled Products – Jira Software, Jira Core, Jira Service Desk, Confluence, Bitbucket, Stride. When additional products are covered by Identity Manager, they will be included in Priority Support for Cloud.

⁷ Premier Support Named Contacts - Premier connects our top tier engineers with the customer and in order to ensure the best outcomes we limited the number of individuals within an account per $35,000 to three named contacts.  This helps ensure the most knowledgeable individuals within our customers are connected with our most senior engineers to drive issues to conclusion faster.  If additional named contacts are needed they can be purchased three at a time by purchasing additional Premier licenses. Account coverage pertains to all active Atlassian server product licenses and does not include Open Source products or 3rd party plugins.

4. Where can I learn more about the Priority and Premier support offerings?

Please see the Atlassian Support Offering Details in our Atlassian documentation.

If you're interested in Priority or Premier Support and would like to chat with Atlassian, please Contact Us with any questions you have.

Gerentes técnicos de contas (TAM)

1. O que é o Gerenciamento técnico de contas (TAM) da Atlassian?

Um TAM da Atlassian é um serviço consultivo pós-venda disponível para compra por clientes empresariais qualificados.  O TAM funciona como um conselheiro de confiança da Atlassian para validar que o cliente está implantando as tecnologias da Atlassian seguindo as melhores práticas mais recentes, e dá ao cliente um recurso interno na Atlassian para ser um advogado de todas as funções e papéis.  Para mais detalhes sobre como o serviço TAM é fornecido, consulte a Ficha de dados do gerente de contas técnicas da Atlassian.

2. Como faço para adquirir o serviço TAM?

Para tirar dúvidas sobre a assinatura do Serviço TAM, Entre em contato conosco; ou solicite uma cotação do seu Especialista da Atlassian.

3. Onde posso encontrar os termos e condições do serviço TAM?

The Atlassian TAM Service is governed by the Enterprise Support and Services Policy.

4. Qual é a diferença entre o TAM Atlassian e o Suporte técnico Atlassian?

O Suporte técnico da Atlassian é um serviço baseado em incidente de "quebra-conserta", em que você arquiva uma solicitação de suporte específica em relação a um problema pontual, e eles te ajudam a resolver esse problema. O TAM da Atlassian é um recurso consultivo proativo, focado em garantir que você obtenha o ROI adequado do seu investimento Atlassian.  Os TAMs da Atlassian garantem que você está definindo uma solução técnica da Atlassian que atenderá suas necessidades de negócios, e arquitetando a solução tendo em mente as melhores práticas e mitigação de riscos.

5. Os TAMs são recursos de consulta no local?

Os TAMs atuam principalmente dentro da região onde as equipes de gerenciamento de produção do cliente atuam. Os TAMs fazem visitas presenciais no local do cliente pelo menos uma vez a cada três meses, mas passam a maior parte do tempo fornecendo orientação remota e trabalhando com suas contrapartes nos escritórios da Atlassian para habilitar o cliente final.

6. Eu posso chamar um TAM que fale meu idioma local?

Para determinados países em que o inglês não é o idioma oficial, a equipe de um recurso TAM local estará disponível, falando o idioma local. Entre em contato conosco para saber se tal recurso está disponível atualmente na sua localidade.

7. Qual é a diferença entre um TAM Atlassian e um Especialista?

Os Especialistas da Atlassian são praticantes experientes e ativos para ajudar você a implementar, gerenciar e aprimorar suas implementações de solução da Atlassian. Os TAMs da Atlassian são recursos consultivos de solução que possuem pontos de contato direto semanalmente com as equipes de suporte, executivo, engenharia e produto da Atlassian e dão a você um advogado imediato para as equipes de produção da Atlassian, além de manter você atualizado sobre as atualizações mais recentes do roteiro de produtos e do pensamento interno da Atlassian para garantir que você e o Especialista estejam seguindo o caminho ideal de soluções.

8. Como Especialista Atlassian eu posso vender o Serviço TAM aos clientes com quem trabalho?

Os especialistas Atlassian Platinum e Enterprise são qualificados para vender o serviço TAM.  Especialistas de outros níveis não empresariais do programa de especialistas da Atlassian precisarão trabalhar com o Gerente de especialistas da Atlassian para qualificar-se.  Para obter mais detalhes sobre as condições de venda do serviço TAM, ou para solicitar um TAM, o Parceiro deve qualificar o cliente como cliente potencial TAM via tam@atlassian.com.

Ofertas antigas do Enterprise

1. O que fazia parte da oferta anterior da Atlassian Enterprise?

Atlassian Enterprise server licenses [Legacy] issued before July 2014 include additional services and support which focus on ensuring success as your deployment grows. Atlassian Enterprise server licenses were available for select user tiers of Jira Software, Confluence, Bitbucket, and Jira Service Desk.

Os titulares de licença do servidor Atlassian Enterprise [Antigo] têm acesso ao seguinte:

  • Suporte Enterprise: prioridade 24h/dia, 7 dias/semana e suporte por telefone
  • Comunidade do Atlassian Enterprise
  • Participação em workshops e webinars do Atlassian Enterprise

Estes serviços serão cumpridos durante o restante do termo da licença e não podem ser renovados além do termo atual.

2. Por que a oferta antiga da Atlassian Enterprise foi descontinuada?

The legacy Atlassian Enterprise offering was available only for certain user tiers of Server licenses for Jira, Confluence, and Stash. This narrow definition made it difficult to provide comprehensive support to Atlassian add-ons of the parent product as well as other products in the Atlassian portfolio.

As novas ofertas do Atlassian Enterprise incluem o suporte Premier e serviços estratégicos em nível de conta para que os clientes obtenham o máximo de seus aplicativos Atlassian.

3. Eu possuo uma licença de servidor antiga da Atlassian Enterprise, o que acontecerá?

Os clientes que possuem uma licença de servidor Atlassian Enterprise [Antigo] continuarão recebendo os benefícios desfrutados até o final da manutenção de software atual. A renovação da manutenção ou atualização desses níveis descontinuados não está mais disponível desde 09 de julho de 2014, no entanto, nós cumpriremos todas as cotações ativas que não tiverem expirado.

4. What does this mean for a Jira Unlimited license holder who opted in for the non-Enterprise 500 user tier?

A licença de servidor para 500 usuários não Enterprise foi descontinuada com a mudança para licenças de servidor Atlassian Enterprise.

Legacy Jira 100+ (Unlimited) server license holders who opted in for the non-Enterprise 500 user tier will be quoted at that user tier price ($4,000) for one more 12 month term.  After this period, customers will be quoted at the current renewal cost of a Jira 500 User sever license.