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Gerencie funções

Gerencie funções

1. Quem é um Administrador do site?

A site administrator is a user in the 'site-admins' group who has access to the new user management and billing sections of your Atlassian Cloud site. Users in this group will have complete administrator access to all applications on your instance, and have application access to all available applications.

Você pode saber mais sobre o a nova permissão Administradores do site em Grupos e permissões padrão no Atlassian Cloud.

2. Quais são os outros tipos de funções administrativas?

  • Os Administradores do site têm os privilégios mais elevados de administração de seu site Atlassian Cloud. Eles podem ser considerados proprietários do serviço Atlassian Cloud. Eles podem ser considerados proprietários do serviço Atlassian Cloud.
  • Os Administradores têm acesso de administração somente aos aplicativos do site Atlassian Cloud. Eles são os administradores diários do serviço Atlassian Cloud.
  • Os Contatos de faturamento serão notificados sobre as mudanças na fatura e terão acesso para gerenciar sua assinatura pelo site My Atlassian . Eles são as pessoas interessadas na faturamento contínuo do serviço Atlassian Cloud.

Os seus administradores do site e os administradores são gerenciados através do site Cloud e seus contatos de faturamento sãogerenciados através do site My Atlassian. Se os administradores do site não forem usuários ativos, será necessário entrar em contato com sua equipe de TI para conceder acesso ao e-mail associado para contato anterior. Então você poderá usar o link "Não foi possível acessar sua conta?" de sua instância do Atlassian Cloud.

3. Como faço para mudar o Administrador do site?

Os seus administradores do site e os administradores são gerenciados através do site Cloud.

Apenas os administradores do site podem atualizar quem tem a permissão de "admin-site".  Se os administradores do site não forem usuários ativos, será necessário entrar em contato com sua equipe de TI para conceder acesso ao e-mail associado para contato anterior. Então você poderá usar o link Não foi possível acessar sua conta? de instância do Atlassian Cloud para redefinir a senha e alterar o Administrador do Site.

4. Como faço para atualizar os contatos de faturamento e/ou técnicos?

To add a Billing or Technical Contact, any existing Billing or Technical Contacts can log into their My.Atlassian account, select the product or subscription in question, and enter the email address of the new contact. If the new contact does not have an Atlassian Account, you will be prompted to enter a few details.

To establish a new Primary Billing or Technical Contact, the new contact will need to log into their My.Atlassian account and select Make Primary. The existing Primary Contact will then be demoted to a secondary contact and can be removed if needed.

Within Atlassian Cloud, any SIte Admin will be able to make themselves a Billing Contact by navigating to Site Administration > Billing > Overview and selecting Make Me A Billing Contact.

If you have any questions about the Contacts on file for your license or subscription, please contact our Customer Advocate Team.

5. Quem é notificado sobre as alterações à minha assinatura?

Será enviado um e-mail para todos os contatos técnicos e de faturamento 3 dias antes da data de faturação. É possível gerenciar os contatos técnicos e de faturamento  através da contaMy Atlassian.

Nós estamos trabalhando para expandir essa notificação a todos os administradores do site do seu Atlassian Cloud no futuro.

Assinaturas mensais

Preços mensais

1. Todos os produtos Cloud

Agora, oferecemos acesso antecipado aos clientes para mover mais de 2.000 usuários. 

Produto Até 10 usuários
(1 a 10 usuários)*
Para mais de 10 usuários
(11 a 100 usuários)
Para os próximos 150 usuários
(101 a 250 usuários)
Para cada usuário adicional
(251 a 5.000 usuários)
Jira Software US$ 10,00 fixo US$ 7,00/usuário US$ 5,00/usuário US$ 1,10/usuário
Jira Core US$ 10,00 fixo US$ 5,00/usuário US$ 3,50/usuário US$ 1,10/usuário
Confluence US$ 10,00 fixo US$ 5,00/usuário US$ 3,50/usuário US$ 1,10/usuário
Portfólio para Jira US$ 10,00 fixo US$ 3,50/usuário US$ 2,50/usuário US$ 0,55/usuário
Perguntas para Confluência US$ 10,00 fixo US$ 2,50/usuário US$ 1,75/usuário US$ 0,55/usuário
Calendários da equipe para o Confluence US$ 10,00 fixo US$ 2,50/usuário US$ 1,75/usuário US$ 0,55/usuário

 

Produto Até 3 agentes
(1 a 3 agentes)*
Para mais de 3 agentes
(4 a 15 agentes)
Para os próximos 85 agentes
(16 a 100 agentes)
Para os próximos 150 agentes
(101 a 250 agentes)
Para cada agente adicional
(+ de 251 agentes)
Jira Service Desk US$ 10,00 fixo US$ 20/agente US$ 15/agente US$ 8/agente US$ 1/agente

*Todos os preços estão em dólares americanos

Por que o grande salto no preço de 10 usuários para 11 usuários? Nossa licença de 10 usuários oferece preços introdutórios para equipes pequenas. Se você tem mais de 10 usuários (ou mais de três agentes do Jira Service Desk), são aplicados os preços regulares.

Gerenciamento de usuários em sua assinatura mensal

1. Adicione usuários à sua assinatura mensal

Para adicionar um usuário:

  1. Acesse Configurações> Gerenciamento de usuários. Você deve ser administrador do site para gerenciar usuários no site Cloud.
  2. Clique na guia Usuários para realizar suas tarefas de gerenciamento. 
  3. Clique em "Criar usuários" para adicionar novos detalhes de usuário à sua instância. 
  4. Em seguida, você pode acessar a guia "Acesso ao aplicativo" e adicionar o novo usuário ao seu grupo de produtos (por exemplo, "Jira")
  5. Confirme a nova contagem de usuários em "Faturamento – Visão geral". À medida que você adiciona novos usuários aos seus produtos Cloud, sua fatura será alterada. Você verá o próximo custo de renovação refletido aqui. 

2. Remova usuários da sua assinatura mensal

Você poderá excluir um usuário se desejar que ele não apareça em seu site. Você poder´a desativar um usuário se desejar que ele não efetue o login em seu site, mas ainda desejar gerenciá-lo. A desativação de um usuário significa que todo o conteúdo permanece. Somente se um usuário for excluído da instância é que seus dados serão removidos. Usuários excluídos e desativados não são somados à contagem de usuários. Você precisará desativar uma conta de um usuário, em vez de excluí-la, se o usuário tiver feito uma das seguintes ações:

  • Relatado ou ter sido designado para qualquer problema nos aplicativos Jira
  • Comentado sobre qualquer problema nos aplicativos Jira
  • Adição ou edição de qualquer conteúdo no Confluence (incluindo edições e comentários em páginas existentes)

 

Para desativar um usuário:

  1. Acesse Configurações > Gerenciamento de usuários. Você deve ser administrador do site para gerenciar usuários no site Cloud.
  2. Na tela Usuários, selecione o usuário que deseja desativar para abrir os detalhes do usuário.
  3. Na tela de detalhes do usuário, selecione Desativar. Essa ação impedirá que esse usuário entre na contagem de usuários. 

Se desejar, você sempre poderá reativar um usuário posteriormente. Para fazer isso, clique no botão Ativar , na tela de detalhes do usuário.

 

Para excluir um usuário:

  1. Acesse Configurações >Gerenciamento de usuários. Você deve ser administrador do site para gerenciar usuários no site Cloud.
  2. Selecione o usuário que deseja excluir.
  3. Selecione Excluir. Essa ação impedirá que esse usuário entre na contagem de usuários. 

 

Se você usa o Google Apps para gerenciar usuários:

  1. Para excluir ou desativar usuários, acesse Configurações > Gerenciamento de usuários , no site Cloud. Você deve estar no grupo "site-admins" para gerenciar usuários no Cloud.
  2. Clique na guia Usuários e procure o usuário que deseja excluir ou desativar. 
  3. Clique no "Nome" do usuário e defina-o como "inativo" ou exclua esse contato por completo. Ambas as ações impedirão que esse usuário entre na contagem de usuários.

3. Entenda quantos usuários você tem

Se você tem um administrador do site, é possível encontrar o número de usuários nos sites Cloud, seguindo as instruções abaixo:

  • Acesse Configurações > Gerenciamento de usuários > Gerenciar aplicativos

Se você for apenas um contato técnico ou de faturamento (no my.atlassian.com), não terá acesso à contagem de usuários. Para entender quantos usuários você tem, consulte o e-mail que enviamos em 29 de junho de 2017 (ou em 28 de junho de 2017 para uma pequena porcentagem de usuários), que fornece detalhes sobre o número de usuários em seu(s) site(s) Cloud , a partir de 21 de junho de 2017. Como alternativa,  entre em contato com o administrador do site, que tem acesso à contagem de usuários.

4. Entenda a última atividade dos usuários

Para visualizar a última atividade dos Usuários, siga as etapas abaixo:

  1. Efetue o login em sua instância como Administrador do site
  2. Selecione "Gerenciamento de usuários" no menu Configurações
  3. Selecione "Acesso ao aplicativo" na barra de tarefas à esquerda

A atividade é capturada quando um usuário conectado interage com o Jira ou o Confluence. Quando há uma atividade do usuário, a data atual é registrada no Gerenciamento de usuários. Observe que não diferenciamos as atividades em diferentes produtos do Jira. Consideramos as atividades em todo o Jira Software, Jira Core e Jira Service Desk.

5. Como eu adiciono/removo aplicativos e/ou complementos?

Site Administrators can navigate to the 'Manage Subscriptions' section of their Atlassian Cloud site by clicking Site Administration > Billing > Manage Subscriptions, and add or remove applications and/or Apps as needed.

Please note: Removing Products or Apps takes effect immediately and no credit or refund will be offered for removing applications or Apps early.

Gerenciamento de sua assinatura mensal

1. Como os usuários são contados no faturamento

Após a criação dos usuários , eles serão automaticamente contados no faturamento, mesmo se não aceitarem o convite ou se não efetuarem o login. O usuário deve ser explicitamente desativado, excluído ou removido de um diretório de usuário sincronizado (se você tiver o Google sync) para não ser contado no faturamento. Saiba como adicionar ou remover usuários.

You may also see Users stemming from Marketplace Apps, however, these Users are not counted toward your total User count or your bill. 

2. Quais opções de pagamento estão disponíveis para assinaturas mensais?

Para garantir o pagamento pontual das assinaturas mensais, somente podemos aceitar o pagamento através de cartão de crédito ou PayPal.  O cartão cadastrado pode ser atualizado pelo contato de faturamento principal via conta no My Atlassian a qualquer momento, ou você pode optar por pagar via PayPal através da seção Detalhes de faturamento da sua assinatura Atlassian Cloud.

*Infelizmente, não é possível aceitar cartões de crédito Discover para renovações mensais. 

3. Como adiciono detalhes de pagamento mensal?

After you've created your Atlassian Cloud site, monthly payment details can be applied either from within the site itself by a Site Admin, or via the Primary Billing Contact's My.Atlassian account. Please note, PayPal accounts must be linked by a Site Admin from within the site itself. 

Via Site do Cloud

Os detalhes do pagamento mensal podem ser adicionados a partir do próprio site do Cloud por um administrador do site. Depois que um administrador fizer login no site, ele deverá acessar Administração do Site > Faturamento > Detalhes do Faturamento. Siga as instruções na tela para adicionar detalhes do cartão de crédito ou vincular uma conta do PayPal. 

Via My.Atlassian

Alternatively, Credit Card details can be added via the Primary Billing Contact's My.Atlassian account by selecting the Atlassian Cloud site in question and clicking Provide Payment Details from the drop-down menu.

4. Como eu atualizo o cartão de crédito no arquivo?

Qualquer Administrador do Site pode atualizar o Cartão de Crédito arquivado no próprio site do Cloud. Depois que o administrador do site fizer login na instância:

  • Acessar Administração do Site > Faturamento > Detalhes do Faturamento
  • Click the Pencil icon to edit the card details

Alternatively, the Primary Billing Contact of an Atlassian Cloud subscription can update the credit card for the subscription via their My.Atlassian account. To update the credit card on file:

  • Log into My.Atlassian
  • Select the Cloud site in question
  • Click Edit Credit Card 

O novo cartão será debitado na data próxima fatura.

5. My Debit/Credit card is showing two transactions, it looks like I was double charged

Em alguns casos, os emissores de cartões colocam uma retenção de autorizaçãoem fundos (tornando-os indisponíveis) para o valor da compra. A Atlassian liquida a transação imediatamente (conhecido como "liquidação"), mas a retenção de autorização pode durar de 1 a 5 dias até que seja "aprovada", dependendo do emissor do cartão e de suas políticas bancárias.

Se os fundos não estiverem disponíveis em 5 dias após a transação, recomendamos entrar em contato com o emissor do cartão (Visa/American Express/MasterCard/etc.) para ver quando a retenção de autorização será aprovada.

6. Who do I contact with questions about a bill?

O gerenciamento do acesso de usuário e dos serviços de assinatura é feito pelo Administrador do site, essa é a melhor pessoa para entrar em contato dentro da sua organização sobre as mudanças feitas na sua assinatura.

Se não souber quem é o Administrador do seu site, você pode entrar em contato com o Contato técnico listado em uma fatura ou Entre em contato conosco e nós podemos ajudar a identificar o Administrador do site.

7. How do I sign up for annual payments?

Once a Cloud site has been created, site administrators can navigate to the billing section of their Cloud site and click Payment Details. There, they’ll see Switch to an Annual Payment Plan, and can choose to either pay now with the credit card on file or PayPal, or get an invoice to pay later with Bank Transfer, Check, or ACH (US banks only).

Os administradores do site também podem gerar e salvar uma cotação na mesma interface. Se uma cotação anual for gerada e salva, observe que a assinatura não será convertida em um plano anual até que o pagamento seja recebido.

Please Note: Your current User count will be matched with the closest Annual Tier. For example, a Jira Software Cloud site with 33 Users will be quoted for the annual 50-User tier. If you require a different User Tier, please contact our Customer Advocate Team.

8. Reducing your monthly bill

Se você pretende reduzir o valor de sua fatura mensal, há algumas estratégias para fazer isso:

  • Convert to an annual subscription. Annual subscriptions may offer a discount that equates to up to 2 months free on an annual basis, depending on the number of users purchased. You may use the Atlassian Cloud pricing calculator to compare your estimated monthly and annual cost.
  • Identifique os usuários que não estão usando seu(s) produto(s) Cloud de maneira ativa e desative-os para que não entrem na contagem de sua fatura mensal. Se precisar de ajuda para identificar usuários que não estão usando seu(s) produto(s) Cloud, navegue para "Administração do site > Usuários" e examine a data da Última atividade para encontrar usuários que não tenham usado o produto por determinado período. É sempre uma boa ideia verificar com seus usuários antes de tomar qualquer medida para desativá-los.

Assinaturas anuais

Preço anual

1. Todos os produtos Cloud

Agora, oferecemos acesso antecipado aos clientes para mover mais de 2.000 usuários. 

Faixa de usuários anuais Jira Software Jira Core Confluence Portfolio for Jira Perguntas para Confluência Calendários da equipe para o Confluence
1 a 10* US$ 100 US$ 100 US$ 100 US$ 100 US$ 100 US$ 100
11 - 15 US$ 1.050 US$ 750 US$ 750 US$ 525 US$ 375 US$ 375
16 - 25 US$ 1.750 US$ 1.250 US$ 1.250 US$ 875 US$ 625 US$ 625
26 - 50 US$ 3.500 US$ 2.500 US$ 2.500 US$ 1.750 US$ 1.250 US$ 1.250
51 a 100 US$ 7.000 US$ 5.000 US$ 5.000 US$ 3.500 US$ 2.500 US$ 2.500
101 a 200 US$ 12.000  US$ 8.500  US$ 8.500 US$ 6.000 US$ 4.250 US$ 4.250
201 a 300 US$ 15.050  US$ 10.800  US$ 10.800 US$ 7.525 US$ 5.400 US$ 5.400
301 a 400 US$ 16.150 US$ 11.900 US$ 11.900 US$ 8.075 US$ 5.950 US$ 5.950
401 a 500 US$ 17.250 US$ 13.000 US$ 13.000 US$ 8.625 US$ 6.500 US$ 6.500
501 a 600 US$ 18.350 US$ 14.100 US$ 14.100 US$ 9.175 US$ 7.050 US$ 7.050
601 a 800 US$ 20.550 US$ 16.300 US$ 16.300 US$ 10.275 US$ 8.150 US$ 8.150
801 a 1.000 US$ 22.750 US$ 18.500 US$ 18.500 US$ 11.375 US$ 9.250 US$ 9.250
1.001 a 1.200 US$ 24.950 US$ 20.700 US$ 20.700 US$ 12.475 US$ 10.350 US$ 10.350
1.201 a 1.400 US$ 27.150 US$ 22.900 US$ 22.900 US$ 13.575 US$ 11.450 US$ 11.450
1.401 a 1.600 US$ 29.350 US$ 25.100 US$ 25.100 US$ 14.675 US$ 12.550 US$ 12.550
1.601 a 1.800 US$ 31.550 US$ 27.300 US$ 27.300 US$ 15.775 US$ 13.650 US$ 13.650
1.801 a 2.000 US$ 33.750 US$ 29.500 US$ 29.500 US$ 16.875 US$ 14.750 US$ 14.750
Níveis de acesso antecipado
US$ 2.000 - 2.250 US$ 36.500 US$ 23.250 US$ 32.250 US$ 18.250 US$ 16.125 US$ 16.125
US$ 2.251 - 2.500 US$ 39.250 US$ 35.000 US$ 35.000 US$ 19.625 US$ 17.500 US$ 17.500
US$ 2.501 - 2.750 US$ 42.000 US$ 37.750 US$ 37.750 US$ 21.000 US$ 18.875 US$ 18.875
2.751 - 3.000 US$ 44.750 US$ 40.500 US$ 40.500 US$ 22.375 US$ 20.250 US$ 20.250
3.001 - 3.250 US$ 47.500 US$ 43.250 US$ 43.250 US$ 23.750 US$ 21.625 US$ 21.625
3.251 - 3.500 US$ 50.250 US$ 46.000 US$ 46.000 US$ 25.125 US$ 23.000 US$ 23.000
3.501 - 3.750 US$ 53.000 US$ 48.750 US$ 48.750 US$ 26.500 US$ 24.375 US$ 24.375
3.751 - 4.000 US$ 55.750 US$ 51.500 US$ 51.500 US$ 27.875 US$ 25.750 US$ 25.750
4.001 - 4.250 US$ 58.500 US$ 54.250 US$ 54.250 US$ 29.250 US$ 27.125 US$ 27.125
US$ 4.251 - 4.500 US$ 61.250 US$ 57.000 US$ 57.000 US$ 30.625 US$ 28.500 US$ 28.500
4.501 - 4.750 US$ 64.000 US$ 59.750 US$ 59.750 $32,000 US$ 29.875 US$ 29.875
4.751 - 5.000 US$ 66.750 US$ 62.500 US$ 62.500 US$ 33.375 US$ 31.250 US$ 31.250

 

Agentes Jira Service Desk
1 - 3 US$ 100
3 a 5 $1,000
6 a 10 $2,000
11 - 15 US$ 3.000
16 - 25 $4,500
26 - 50 US$ 8.250
51 a 100 US$ 15.750
101 a 200 US$ 23.750
201 a 300 $ 28.250
301 a 400 US$ 29.250
401 a 500 US$ 30.250
501 a 600 US$ 31.250
601 a 800 US$ 33.250
801 a 1.000 US$ 35.250
1.001 a 1.200 US$ 37.250
1.201 a 1.400 US$ 39.250
1.401 a 1.600 $ 41.250
1.601 a 1.800 US$ 43.250
1.801 a 2.000 US$ 45.250
Níveis de acesso antecipado
US$ 2.000 - 2.250 US$ 47.750
US$ 2.251 - 2.500 US$ 50.250
US$ 2.501 - 2.750 US$ 52.750
2.751 - 3.000 US$ 55.250
3.001 - 3.250 US$ 57.750
3.251 - 3.500 US$ 60.250
3.501 - 3.750 US$ 62.750
3.751 - 4.000 US$ 65.250
4.001 - 4.250 US$ 67.750
US$ 4.251 - 4.500 US$ 70.250
4.501 - 4.750 US$ 72.750
4.751 - 5.000 US$ 75.250

*Todos os preços estão em dólares americanos

Por que o grande salto no preço de 10 usuários para 11 usuários (ou três para cinco agentes)? Nossa faixa de 10 usuários oferece preços introdutórios para equipes pequenas. Se você tem mais de 10 usuários (ou mais de três agentes do Jira Service Desk), são aplicados os preços regulares.

Gerenciamento de usuários em sua assinatura anual

1. Adicione usuários à sua assinatura anual

Para adicionar um usuário:

  1. Acesse Configurações> Gerenciamento de usuários. Você deve ser administrador do site para gerenciar usuários no site Cloud.
  2. Clique na guia Usuários para realizar suas tarefas de gerenciamento. 
  3. Clique em "Criar usuários" para adicionar novos detalhes de usuário à sua instância. 
  4. Em seguida, você pode acessar a guia "Acesso ao aplicativo" e adicionar o novo usuário ao seu grupo de produtos (por exemplo, "Jira")
  5. Confirme a nova contagem de usuários em "Faturamento – Visão geral". À medida que você adiciona novos usuários aos seus produtos Cloud, sua fatura será alterada. Você verá o próximo custo de renovação refletido aqui. 

2. Remova usuários da sua assinatura anual

Você pode excluir um usuário se desejar que ele não apareça em seu site. Você poderá desativá-lo se desejar que ele não efetue o login em seu site, mas ainda desejar gerenciá-lo. Usuários excluídos e desativados não são somados à contagem de usuários. Você precisará desativar uma conta de um usuário, em vez de excluí-la, se o usuário tiver feito um das seguintes ações:

  • Relatado ou ter sido designado para qualquer problema nos aplicativos Jira
  • Comentado sobre qualquer problema nos aplicativos Jira
  • Adição ou edição de qualquer conteúdo no Confluence (incluindo edições e comentários em páginas existentes)

 

Para desativar um usuário:

  1. Acesse Configurações > Gerenciamento de usuários. Você deve ser administrador do site para gerenciar usuários no site Cloud.
  2. Na tela Usuários, selecione o usuário que deseja desativar para abrir os detalhes do usuário.
  3. Na tela de detalhes do usuário, selecione Desativar. Essa ação impedirá que esse usuário entre na contagem de usuários. 

Se desejar, você sempre poderá reativar um usuário posteriormente. Para fazer isso, clique no botão Ativar , na tela de detalhes do usuário.

 

Para excluir um usuário:

  1. Acesse Configurações >Gerenciamento de usuários. Você deve ser administrador do site para gerenciar usuários no site Cloud.
  2. Selecione o usuário que deseja excluir.
  3. Selecione Excluir. Essa ação impedirá que esse usuário entre na contagem de usuários. 

 

Se você usa o Google Apps para gerenciar usuários:

  1. Para excluir ou desativar usuários, acesse Configurações > Gerenciamento de usuários , no site Cloud. Você deve ser administrador do site para gerenciar usuários no site Cloud.
  2. Clique na guia Usuários e procure o usuário que deseja excluir ou desativar. 
  3. Clique no "Nome" do usuário e defina-o como "inativo" ou exclua esse contato por completo. Ambas as ações impedirão que esse usuário entre na contagem de usuários.

3. Como eu adiciono/removo aplicativos e/ou complementos?

Se você tem um administrador do site, é possível encontrar o número de usuários nos sites Cloud, seguindo as instruções abaixo:

  • Acesse Configurações > Gerenciamento de usuários > Gerenciar aplicativos

Se você for apenas um contato técnico ou de faturamento (no my.atlassian.com), não terá acesso à contagem de usuários. Para entender quantos usuários você tem, consulte o e-mail que enviamos em 29 de junho de 2017 (ou em 28 de junho de 2017 para uma pequena porcentagem de usuários), que fornece detalhes sobre o número de usuários em seu(s) site(s) Cloud , a partir de 21 de junho de 2017. Como alternativa,  entre em contato com o administrador do site, que tem acesso à contagem de usuários.

4. Entenda a última atividade dos usuários

Para visualizar a última atividade dos Usuários, siga as etapas abaixo:

  1. Efetue o login em sua instância como Administrador do site
  2. Selecione "Gerenciamento de usuários" no menu Configurações
  3. Selecione "Acesso ao aplicativo" na barra de tarefas à esquerda

A atividade é capturada quando um usuário conectado interage com o Jira ou o Confluence. Quando há uma atividade do usuário, a data atual é registrada no Gerenciamento de usuários. Observe que não diferenciamos as atividades em diferentes produtos do Jira. Consideramos as atividades em todo o Jira Software, Jira Core e Jira Service Desk.

5. Como eu adiciono/removo aplicativos e/ou complementos?

Site Administrators can navigate to the 'Manage Subscriptions' section of their Atlassian Cloud site by clicking Site Administration > Billing > Manage Subscriptions, and add or remove applications and/or Apps as needed.

Please note: Removing Products or Apps takes effect immediately and no credit or refund will be offered for removing applications or Apps early.

Gerenciamento de sua assinatura anual

1. Como solicito uma cotação para usuários adicionais?

No momento, não é possível gerar uma cotação de upgrade com base na conta My Atlassian ou no site Atlassian Cloud.  Entre em contato conosco para solicitar uma cotação de upgrade.

2. How do I sign up for annual payments?

Once a Cloud site has been created, site administrators can navigate to the billing section of their Cloud site and click Payment Details. There, they’ll see Switch to an Annual Payment Plan, and can choose to either pay now with the credit card on file or PayPal, or get an invoice to pay later with Bank Transfer, Check, or ACH (US banks only).

Os administradores do site também podem gerar e salvar uma cotação na mesma interface. Se uma cotação anual for gerada e salva, observe que a assinatura não será convertida em um plano anual até que o pagamento seja recebido.

Please Note: Your current User count will be matched with the closest Annual Tier. For example, a Jira Software Cloud site with 33 Users will be quoted for the annual 50-User tier. If you require a different User Tier, please contact our Customer Advocate Team.

3. How do I renew my annual payment plan?

For existing Annual Cloud sites, Atlassian will send a renewal quote to the Billing Contact on file 60 days prior to the site’s renewal date.

To move from a Monthly plan to an Annual plan, please see ‘How do I switch payment plans?’.

Se estiver interessado em atualizar ou rebaixar seu nível anual entre em contato conosco.

4. What payment options are available for annual subscriptions?

Payment can be made by bank transfer, mailed check or credit card, complete payment details appear on the first page of an official quote and on our How To Pay page.

5. How do I add annual payment details?

Before payment details can be added, you must first create your Cloud side and create an annual quote. Site administrators can navigate to the billing section of their Cloud site and click Payment Details. There, they’ll see Switch to an Annual Payment Plan, and can choose to either pay now with the credit card on file or PayPal, or get an invoice to pay later with Bank Transfer, Check, or ACH (US banks only).

Os administradores do site também podem gerar e salvar uma cotação na mesma interface. Se uma cotação anual for gerada e salva, observe que a assinatura não será convertida em um plano anual até que o pagamento seja recebido.

Please Note: Your current User count will be matched with the closest Annual Tier. For example, a Jira Software Cloud site with 33 Users will be quoted for the annual 50-User tier.

Once your annual quote has been created and paid, payment details can be applied via the Billing Contact's My.Atlassian account, or by a Site Admin via the Cloud site itself. 

6. Onde posso ver/baixar cotações ou faturas pagas?

A primeira cobrança e os contatos técnicos listados em uma cotação ou fatura podem recuperá-los da sua conta My Atlassian.

  1. Acesse sua conta My Atlassian e clique na guia Pedidos na barra de navegação.
  2. Todas as cotações e faturas associadas à sua conta estão nessa seção.
  3. Na aba "Quotes" (Cotações), você pode fazer o download de uma cotação ou fatura em PDF, fazer o pagamento com cartão de crédito, atualizar o número da ordem de compra ou excluir a cotação.
  4. Na aba "Orders" (Pedidos), você pode ver os detalhes de um pedido clicando sobre o '+' e fazendo o download de um PDF da fatura paga.

Observação: você apenas pode acessar os pedidos em que você está listado como contato técnico ou de faturamento.

7. Quem devo contatar em caso de dúvida sobre uma conta?

O gerenciamento do acesso de usuário e dos serviços de assinatura é feito pelo Administrador do site, essa é a melhor pessoa para entrar em contato dentro da sua organização sobre as mudanças feitas na sua assinatura.

Se não souber quem é o Administrador do seu site, você pode entrar em contato com o Contato técnico listado em uma fatura ou Entre em contato conosco e nós podemos ajudar a identificar o Administrador do site.

8. How can I reduce my annual bill?

Identifique os usuários que não estão usando ativamente seu(s) produto(s) Cloud e desative-os para mover-se a uma faixa anual mais baixa. Se você precisar de ajuda para identificar usuários que não estão usando seu(s) produto(s) Cloud, navegue para "Administração do site > Usuários" e reveja a data da "Última atividade" para encontrar usuários que não tenham usado o produto por um tempo. É sempre uma boa ideia verificar com seus usuários antes de agir para desativá-los.

Cancelamentos e reembolsos

Cancelamentos e reembolsos

1. Qual é o procedimento de reembolso do Atlassian Cloud?

Os reembolsos para o Atlassian Cloud estão disponíveis apenas no primeiro mês pago após o período de avaliação para assinaturas mensais e dentro de 30 dias do pagamento para assinaturas anuais. Após esse período, não podemos oferecer reembolso.

Para cancelar sua avaliação/assinatura do Atlassian Cloud, siga as instruções abaixo:

  1. Entre na sua conta my.atlassian.com a página da conta será exibida. O Atlassian Cloud será listado na seção Licenças.
  2. Clique em "Atlassian Cloud". Será exibida a tela de gerenciamento de conta.
  3. Clique em "Cancelar assinatura", ou Cancelar avaliação" para solicitar o cancelamento da sua conta.

A assinatura do Atlassian Cloud será encerrada no final do ciclo de cobrança atual e seu cartão de crédito não será cobrado novamente. Nenhum crédito é oferecido para o cancelamento de uma conta antes do final de um ciclo de cobrança.

Entre em contato conosco para solicitar um reembolso durante o primeiro mês de serviço pago (após uma avaliação) ou dentro de 30 dias de pagamento para uma assinatura anual.

2. Posso obter um reembolso por aplicações/complementos que não cancelei antes do final da minha avaliação?

Entre em contato conosco para solicitar um reembolso durante o primeiro mês de serviço pago (após uma avaliação) ou dentro de 30 dias de pagamento para uma assinatura anual.

3. Posso obter um crédito para mudar de um produto/serviço Atlassian para outro?

Os produtos de nuvem e servidor da Atlassian não são intercambiáveis. Se você tem interesse em começar com o Atlassian Cloud, depois mover para a versão de servidor, nós sugerimos a opção de pagamento mensal do Atlassian Cloud. Então, você poderá cancelá-lo a qualquer momento e sua assinatura expirará no final do ciclo de cobrança daquele mês.

Se você tem uma licença para um produto de servidor da Atlassian, essa licença é perpétua e não pode ser desativada ou trocada pelo Atlassian Cloud. Se estiver interessado em mover para o Atlassian Cloud, nós sugerimos não renovar a manutenção da licença do servidor e, então, mudar para o Atlassian Cloud quando você estiver pronto. Antes de tomar a decisão de mover para o Atlassian Cloud, nós recomendamos que você revise as Funções restritas do Atlassian Cloud para garantir se este é o produto certo para você.

4. How do I cancel my Atlassian Cloud subscription?

If you'd like to cancel your Atlassian Cloud subscription, please have the Billing or Technical Contact on file log into their My.Atlassian account. Once logged in, they will select the subscription in question, which will open a drop-down menu. Select 'Cancel Subscription'. 

This will prevent any future renewals from being processed. Your site will remain accessible until 15 days past the end of your current subscription period, at which point the cancellation will take effect.

The data will be deleted 15 days (for evaluation sites) or 60 days (for paid subscription sites) after cancellation. Your site data cannot be recovered after it's deleted. 

Please see our Data Storage FAQ for more information.

Termos de serviço

1. Quais são os Termos do serviço?

Use of Atlassian Cloud is governed under the Cloud Terms of Service and Product Specific Terms.

2. Podemos fazer alterações nos Termos do serviço?

Within Atlassian's current price structure, we're unable to make any changes to the Cloud Terms of Service. If you consider our pricing model and the costs of creating and managing individual agreements with each of our customers, you can begin to understand our position.

Maintaining standard Terms of Service with all of our customers allows us to focus our resources on meeting our obligations under these agreements. Do keep in mind of course that our Terms of Service have been very carefully authored to be fair to both you and us.