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O que é ITSM?

O gerenciamento de serviços de TI (ITSM) é simplesmente o modo como você gerencia a entrega de serviços de TI de ponta a ponta para seus clientes com base nas melhores práticas. Uma das estruturas de melhores práticas mais adotadas para o ITSM é o ITIL ou IT Infrastructure Library.  

Qual é a diferença entre ITSM e ITIL? O Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é um conjunto de práticas de ITSM que se concentra no alinhamento dos serviços de TI com as necessidades do negócio. O ITIL é a abordagem mais amplamente aceita para o ITSM e pode ajudar as organizações de TI a realizarem mudanças, transformações e crescimento de negócios.

Como colocar seu ITSM um nível acima

Nossa obsessão é aprendermos tudo o que pudermos sobre equipes de TI e sobre como elas podem trabalhar melhor em conjunto. Confira as melhores práticas, conselhos e orientações em ITSM, assim como todos os recursos de que você precisa para conduzir sua equipe em direção ao sucesso. 

 

Best practices for service request management

Confira dicas e truques de ITSM — Gerenciamento de Serviço de TI. Aprenda os conceitos básicos de gerenciamento de solicitações de serviço, processos de atendimento e aprovação.

4 necessidades para relatórios e métricas de TI bem-sucedidos

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Transforme o service desk com ITSM e automação

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An introduction to incident management

Os melhores especialistas em TI compartilham seus truques para encontrar e resolver incidentes mais rapidamente, impedindo-os por completo. Leia mais em nossa série de gerenciamento de incidentes.

Dicas de especialistas para um melhor gerenciamento de incidentes

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Fixando o processo de gerenciamento de incidente

Iniciando ou escalando uma prática de service desk? Não reinvente a roda. Aprenda a melhor maneira de lidar com incidentes com esses processos comprovados.

Como fazer o gerenciamento de problemas funcionar

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Removendo os problemas do gerenciamento de problemas

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Como usar o Jira para o gerenciamento de mudanças de TI

VIDEO: Learn how the Electric Reliability Council of Texas replaced multiple tools with a complete IT change management system running on Jira.

Possibilita a gestão de mudanças enxuta

Learn the Atlassian approach lean change management and how to implement it in your IT organization.

Introdução sobre gerenciamento de ativos de TI

Ainda usando planilhas? Leia a nossa introdução sobre gerenciamento de ativos de TI e descubra diversas opções de gerenciamento de ativos de TI.

Help desk de TI vs. service desk vs. ITSM – qual é a diferença?

Qual é a diferença entre help desk, service desk e ITSM? Descubra por que é importante o modo como você descreve seu suporte de TI.

Help desk de TI vs. service desk vs. ITSM – Parte 2

Entendendo as diferenças entre ITSM, ITSSM, service desk e help desk.

Por que help desk e software de help desk?

O que é um help desk? Tudo o que você precisa saber sobre help desk: tipos de help desk, razões pelas quais uma empresa precisa de um e quem é quem no help desk

Práticas de ITSM para a equipe moderna de TI

Saiba como as melhores equipes de TI operam no ambiente moderno de trabalho. Da autoajuda, automação, DevOps, tecnologia de autorrecuperação e integração contínua, cobriremos uma nova maneira de pensar sobre o ITSM clássico, em que a inovação e a satisfação do cliente são mais importantes.

Por que a resolução de primeira chamada (FCR) é importante

Muitas equipes de TI medem a resolução da primeira chamada (FCR, first call resolution) minuciosamente. Você deve fazer o mesmo? Mergulhe ainda mais no real significado do FCR e como usá-lo com mais eficácia.

O novo formato das equipes de TI modernas

Recentemente, realizamos uma pesquisa com mais de 600 profissionais de TI para ver os comportamentos e as prioridades das equipes de TI modernas que utilizam o ITSM.

Como a Atlassian realiza um serviço ao cliente lendário

VÍDEO: Saiba como a Atlassian faz o lendário serviço ao cliente externo e reduz os chamados de suporte em 34%

Como a Atlassian faz um suporte interno lendário

VIDEO: Learn how Atlassian does internal support and solves 50% of tickets through chat instead of email

Como a Atlassian oferece um serviço lendário para além da TI

VÍDEO: Saiba como a Atlassian implantou mais de 50 service desks em toda a empresa e economizou milhares de horas por ano das equipes de negócios internas

Tema principal da Summit 2015 IT: Atlassian para equipes de TI

VÍDEO: A TI está sob pressão para ir além de somente resolver incidentes e fazer com que as equipes em todo o negócio ofereçam seu melhor. Ouça Didier Moretti, gerente geral do Confluence e do Jira Service Desk da Atlassian, falando sobre como estamos ajudando a TI a inovar

Are you a lean, mean ITSM machine?